青鋒
繼山東鄆城八旬老人夫婦手機(jī)號(hào)碼被移動(dòng)公司分別連續(xù)八年和九年收取額外服務(wù)費(fèi)，引發(fā)網(wǎng)絡(luò)關(guān)注后，華商報(bào)大風(fēng)新聞?dòng)制爻鲫兾魑寄洗罄罂h57歲的陶先生在自己不知情的情況下，被開通了每月48元的套餐業(yè)務(wù)?？吹竭@樣的消息，估計(jì)不少人都會(huì)質(zhì)疑，移動(dòng)公司為何要不經(jīng)客戶同意，就私自給客戶加收服務(wù)費(fèi)或者增加套餐費(fèi)用？為何屢屢被投訴，又為何一直未有效整改，讓用戶不再因此被困擾？
陶先生自稱不知情的情況下被開通48元套餐業(yè)務(wù)，并非僅僅一兩個(gè)月。據(jù)報(bào)道披露，陶先生因養(yǎng)病修養(yǎng)沒怎么打電話，但發(fā)現(xiàn)電話費(fèi)依然很高，通過客服查詢才發(fā)現(xiàn)，自己辦理的每月8元套餐，變成了每月48元套餐。而且，據(jù)客服告知，每月48元套餐是2012年開通的，也就是說，已經(jīng)開通了13年。
更讓人詫異的是，第一次咨詢客服被告知2012年開通的48元套餐，在陶先生第二次投訴后，工作人員改說是2017年開通的。兩次投訴，兩種解釋，開通的時(shí)間居然相差了5年。
大家都知道，在當(dāng)下大數(shù)據(jù)無處不在的情況下，用戶電話套餐什么時(shí)候開通，移動(dòng)公司的數(shù)據(jù)庫應(yīng)該留存有準(zhǔn)確的記錄。那為何赫赫有名的移動(dòng)公司，不同的工作人員告知客戶開通的套餐時(shí)間卻不一致，而且還相差5年時(shí)間呢？
說輕了，可能是工作人員想為了減少賠付款額，故意把開通時(shí)間往后推了5年，說不客氣點(diǎn)，如果不同工作人員各自回復(fù)所說屬實(shí)，則說明移動(dòng)公司內(nèi)部管理混亂。其之所以被屢屢投訴，又屢錯(cuò)不改，移動(dòng)公司內(nèi)部管理不到位，有可能是原因之一。
被連續(xù)13年或連續(xù)8年以48元套餐收費(fèi)的陶先生，移動(dòng)公司給出的解決辦法仍然是不少投訴人遭遇的老套路。即讓陶先生提供兩個(gè)手機(jī)號(hào)，每個(gè)號(hào)碼返還300元話費(fèi)，總共退賠600元。
事實(shí)上，對(duì)于商家多收費(fèi)，或者說重點(diǎn)，商家騙取消費(fèi)者費(fèi)用，比照消費(fèi)退一賠三的規(guī)定，移動(dòng)公司連續(xù)多年以48元套餐收費(fèi)，減去陶先生自己辦理的每月8元套餐，也即每月多收取40元話費(fèi)，一年就多收了480元，按8年計(jì)，至少也該退費(fèi)3800多元，如果按13年計(jì)，那至少也該退費(fèi)6200多元。如此來看，移動(dòng)公司返還話費(fèi)600元，也只不過是多收消費(fèi)者的六分之一或十分之一不到。如此蜻蜓點(diǎn)水式的補(bǔ)償，移動(dòng)公司還有大把利潤可賺。這是否是移動(dòng)公司屢屢多收用戶費(fèi)用的又一原因，或者動(dòng)機(jī)？
如此不斷被媒體公開用戶投訴，在信息傳播如此發(fā)達(dá)的時(shí)代，相信移動(dòng)公司的相關(guān)負(fù)責(zé)人早已知曉，但為何就不能出臺(tái)措施，或者管理辦法，杜絕額外收取用戶服務(wù)費(fèi)，或者不經(jīng)用戶同意就給用戶加餐的現(xiàn)象發(fā)生？
河北用戶投訴自己身份證被冒用辦理手機(jī)號(hào)卡，中國聯(lián)通客服即在青鋒相關(guān)評(píng)論下留言“已在跟進(jìn)”，并很快將問題解決，那移動(dòng)公司，是否學(xué)一學(xué)中國聯(lián)通，至少公開表示一下，媒體報(bào)道已經(jīng)引起自己重視，下一步將采取措施，不再讓多收費(fèi)再次發(fā)生，讓用戶少一些困擾呢？
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