4月29日，“曾黎 災(zāi)難公關(guān)”登上熱搜榜首，事情的起因是曾黎把粉絲送給她的徽章放到二手交易平臺(tái)售賣。
被自費(fèi)制作這枚徽章的粉絲發(fā)現(xiàn)，粉絲聯(lián)系曾黎工作室未果，在網(wǎng)上發(fā)文求助。
隨后，曾黎工作室在社交平臺(tái)發(fā)表澄清，配圖是這位曾黎真愛(ài)粉的手寫道歉信。還感謝這位真愛(ài)粉還原真相。
曾黎本人在這篇道歉信下面留言，稱自己不喜歡介入任何爭(zhēng)端與是非，理解粉絲心情，謝謝粉絲一直支持，還祝粉絲五一快樂(lè)。
這位真愛(ài)粉的回答則是：感恩相遇，緣分已盡，祝你幸福。
曾黎口碑直線下滑，網(wǎng)友紛紛涌入曾黎社交平臺(tái)，在其最新博文下留言。
前幾位點(diǎn)贊高的都是批評(píng)，再下面就是曾黎這位寫道歉信真愛(ài)粉留言，是計(jì)算與曾黎見(jiàn)面天數(shù)的追星日記?？粗嗌儆悬c(diǎn)諷刺。
曾黎這位真愛(ài)粉是曾黎超話12級(jí)粉絲，參加了十幾次的線下應(yīng)援。
當(dāng)粉絲的饋贈(zèng)成為商品那一刻，網(wǎng)友感嘆：真心被明碼標(biāo)價(jià)了。
這位真愛(ài)粉在曾黎被熱議的時(shí)候，雖然已經(jīng)脫粉了，還多次發(fā)文為曾黎證明說(shuō)沒(méi)有告粉事件。不過(guò)似乎網(wǎng)友并不買賬。
網(wǎng)友質(zhì)疑曾黎沒(méi)有告粉，為什么真愛(ài)粉要寫道歉信。這也是曾黎團(tuán)隊(duì)做得非常有爭(zhēng)議的焦點(diǎn)所在。網(wǎng)友讓這位真愛(ài)粉不要太體面了。畢竟曾黎團(tuán)隊(duì)“追責(zé)受害者”在前。
此次事件，發(fā)生不到24小時(shí)，曾黎“中戲兩百年美女”人設(shè)遭到質(zhì)疑。純顏值的營(yíng)銷策略在粉絲中失效，粉絲如今更看重的是真實(shí)人格與價(jià)值共鳴。
而曾黎公關(guān)團(tuán)隊(duì)讓真愛(ài)粉手寫道歉信的神操作，被認(rèn)為是史詩(shī)級(jí)災(zāi)難公關(guān)。也是對(duì)飯圈權(quán)力的誤判。不僅違背了“粉絲經(jīng)濟(jì)”的基本邏輯，更加激發(fā)了大眾對(duì)資本傲慢的抵觸心理。
相較于曾黎團(tuán)隊(duì)的“史詩(shī)級(jí)翻車”，劉美含在假貨風(fēng)波中的應(yīng)對(duì)堪稱危機(jī)公關(guān)范本。
4月28日，劉美含因?yàn)樵诙制脚_(tái)售賣假貨登上熱搜，但是劉美含及時(shí)糾正了錯(cuò)誤，聯(lián)系了買家解決問(wèn)題。并將商品收入捐作公益基金。
本人還在社交平臺(tái)道歉。處理問(wèn)題及時(shí)精準(zhǔn)，網(wǎng)友也認(rèn)可是劉美含團(tuán)隊(duì)工作疏忽的解釋。
當(dāng)曾黎工作室的道歉信截圖與劉美含致歉聲明在熱搜榜上交鋒時(shí)，恰是一場(chǎng)關(guān)于娛樂(lè)產(chǎn)業(yè)文明形態(tài)的深層博弈。表面是明星占據(jù)話語(yǔ)高地，實(shí)則是明星依賴粉絲的情感供養(yǎng)維系商業(yè)價(jià)值。
在某個(gè)脫粉粉絲的“緣分已盡”和某位買家的“接受道歉”之間，曾黎團(tuán)隊(duì)的失誤與劉美含團(tuán)隊(duì)的專業(yè)形成鮮明對(duì)比。公關(guān)團(tuán)隊(duì)的價(jià)值也體現(xiàn)的淋漓盡致，他們不僅是輿情消防員，更是情感關(guān)系建筑師。
明星團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)學(xué)會(huì)用敬畏之心對(duì)待每一份喜愛(ài)，用專業(yè)態(tài)度守護(hù)每一次互動(dòng)，才能在這個(gè)“人人都有麥克風(fēng)”的時(shí)代，找到那條通往維持粉絲與偶像之間長(zhǎng)久生命力的荊棘之路。
曾黎工作室的道歉信定格在熱搜榜，而劉美含的公益捐贈(zèng)清單仍在不斷更新，事件本身早已超越明星的得失，而是粉絲與偶像之間的生存法則的更迭。從“塑料情誼”到“共生狀態(tài)”的進(jìn)化。
#曾黎鐵粉路人都覺(jué)得心寒的程度#
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