2025年3月26日，演員曾黎工作室因粉絲禮物倒賣事件首次進(jìn)入公眾視野。某粉絲通過(guò)二手平臺(tái)發(fā)現(xiàn)其精心定制的專屬徽章被標(biāo)價(jià)88元出售，經(jīng)比對(duì)包裝劃痕、背卡字跡等細(xì)節(jié)確認(rèn)系本人贈(zèng)品。涉事賣家賬號(hào)不僅出售多件曾黎代言產(chǎn)品及周邊，其發(fā)貨地更與工作室所在地吻合。在連續(xù)三日未獲工作室有效回應(yīng)后，該粉絲選擇網(wǎng)絡(luò)曝光，引發(fā)輿論關(guān)注。
工作室當(dāng)日發(fā)布聲明，確認(rèn)倒賣行為系員工親屬操作，已開(kāi)除涉事人員并向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。但事件并未就此平息，4月29日工作室轉(zhuǎn)發(fā)涉事粉絲手寫致歉信，稱其"還原真相"，該粉絲承認(rèn)"在未知全貌情況下擴(kuò)散信息損害曾黎名譽(yù)"。工作室此舉立即引發(fā)輿論反彈，微博話題#曾黎災(zāi)難公關(guān)#單日閱讀量突破2.3億，網(wǎng)友質(zhì)疑焦點(diǎn)集中在三個(gè)方面：涉事員工始終未公開(kāi)道歉、工作室法律警告對(duì)象錯(cuò)位、藝人態(tài)度被指缺乏同理心。
從危機(jī)管理角度看，工作室的應(yīng)對(duì)策略存在結(jié)構(gòu)性失誤。首次聲明雖明確責(zé)任歸屬，但未建立有效補(bǔ)償機(jī)制，僅停留在法律追責(zé)層面。據(jù)《現(xiàn)代快報(bào)》披露，涉事粉絲在3月27日已配合警方調(diào)查，并主動(dòng)呼吁"不要波及藝人"，但工作室未及時(shí)修復(fù)情感裂痕。二次聲明選擇接受粉絲道歉而非主動(dòng)擔(dān)責(zé)，暴露出團(tuán)隊(duì)對(duì)粉絲經(jīng)濟(jì)中情感維系機(jī)制的認(rèn)知偏差。中國(guó)傳媒大學(xué)2024年《明星公關(guān)案例研究》指出，類似事件中78%的負(fù)面輿情源于處置時(shí)機(jī)的延誤和情感補(bǔ)償?shù)娜笔А?br/>此次事件折射出藝人團(tuán)隊(duì)管理體系的深層隱患。涉事員工親屬能長(zhǎng)期處置藝人周邊產(chǎn)品，暴露內(nèi)部監(jiān)管漏洞。工作室在二次聲明中強(qiáng)調(diào)"加強(qiáng)內(nèi)部管理"，但未公布具體措施，未能滿足公眾對(duì)透明度的期待。更值得關(guān)注的是，粉絲在事件中展現(xiàn)的"體面脫粉"現(xiàn)象，反映出新生代追星群體維權(quán)意識(shí)的覺(jué)醒。北京師范大學(xué)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)研究中心數(shù)據(jù)顯示，2024年涉及明星團(tuán)隊(duì)的維權(quán)事件同比增加43%，其中61%由"00后"粉絲發(fā)起。
此次倒賣風(fēng)波不僅對(duì)曾黎個(gè)人形象造成沖擊，更為演藝行業(yè)敲響警鐘。在粉絲經(jīng)濟(jì)主導(dǎo)的娛樂(lè)生態(tài)中，藝人團(tuán)隊(duì)的專業(yè)化程度直接影響商業(yè)價(jià)值存續(xù)。工作室的兩次聲明均未能平衡法律處置與情感修復(fù)，導(dǎo)致輿情升級(jí)。未來(lái)行業(yè)治理需在內(nèi)部監(jiān)管機(jī)制、危機(jī)響應(yīng)體系、粉絲關(guān)系維護(hù)三個(gè)維度建立標(biāo)準(zhǔn)化流程，方能避免類似公關(guān)危機(jī)的重演。
參考資料：
1. 曾黎工作室兩次聲明全文（來(lái)源：曾黎工作室官方微博）
2. 涉事粉絲手寫致歉信原件（來(lái)源：現(xiàn)代快報(bào)）
3. 二手平臺(tái)交易截圖及粉絲舉證材料（來(lái)源：潮新聞客戶端）
4. 警方調(diào)查進(jìn)度說(shuō)明（來(lái)源：廣州日?qǐng)?bào)）
5. 行業(yè)數(shù)據(jù)分析報(bào)告（來(lái)源：北京師范大學(xué)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)研究中心）
聲明：本文內(nèi)容均為本作者原創(chuàng)，但文章中有部分圖片（除特別標(biāo)明外），均來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)，版權(quán)歸原作者或原出處所有。我們致力于保護(hù)原作者版權(quán)，若涉及版權(quán)問(wèn)題，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系我們進(jìn)行處理。
熱門跟貼