為貫徹落實(shí)文化和旅游部“4·27文化和旅游安全生產(chǎn)和假日市場(chǎng)工作視頻會(huì)議”及中共貴州省委“4·28旅游市場(chǎng)秩序整治及安全工作電視電話會(huì)議”精神，做好重大節(jié)假日和旺季旅游市場(chǎng)服務(wù)和安全生產(chǎn)工作，4月28日，貴州省旅行社協(xié)會(huì)與貴州省導(dǎo)游協(xié)會(huì)聯(lián)合發(fā)布了《關(guān)于加強(qiáng)2025年文化和旅游安全生產(chǎn)及假日市場(chǎng)工作的通知》(以下簡(jiǎn)稱《通知》)，圍繞誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、服務(wù)質(zhì)量、市場(chǎng)秩序等內(nèi)容提出具體舉措，旨在為游客營(yíng)造安全、文明、有序的旅游環(huán)境，助力貴州打造世界級(jí)旅游目的地。
旅行社帶游客在景區(qū)游玩現(xiàn)場(chǎng)。
一、遵紀(jì)守法、恪守誠(chéng)信。貴州省各旅行社及導(dǎo)游應(yīng)嚴(yán)格遵守《中華人民共和國(guó)旅游法》《旅行社條例》《導(dǎo)游管理辦法》等法律法規(guī)；嚴(yán)格遵守旅游合同；堅(jiān)守職業(yè)操守，杜絕旅游欺詐行為，不擅自改變行程、增減項(xiàng)目，不參與黃牛倒票行為；嚴(yán)格落實(shí)“一團(tuán)一報(bào)”，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、宣傳招徠、合同簽訂、組織接待各環(huán)節(jié)嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)；使用合法合規(guī)供應(yīng)商、具備相應(yīng)資質(zhì)的旅游運(yùn)輸車輛，自覺(jué)維護(hù)旅行社和導(dǎo)游的良好信譽(yù)。
二、堅(jiān)決抵制不合理的低價(jià)游。旅行社和導(dǎo)游不得組織、接待、參與任何形式的不合理低價(jià)游產(chǎn)品和活動(dòng)；摒棄以“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”“低價(jià)攬客”為手段的惡性競(jìng)爭(zhēng)模式；嚴(yán)格執(zhí)行明碼標(biāo)價(jià)，不哄抬價(jià)格，不誘騙消費(fèi)、不強(qiáng)買強(qiáng)賣、不欺客宰客，不強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫游客購(gòu)物和參加自費(fèi)項(xiàng)目，切實(shí)保障游客的合法權(quán)益。
三、文明導(dǎo)游、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。樹(shù)立“文明旅游、游客至上”的服務(wù)理念，積極踐行文明旅游規(guī)范；承擔(dān)起文明旅游的宣傳、服務(wù)責(zé)任；提升講解技能，講好貴州故事；熱情待客，禮貌得體，引導(dǎo)游客健康文明旅游，安撫好游客情緒，組織好旅游秩序。
四、嚴(yán)防嚴(yán)守、確保安全。各旅行社及導(dǎo)游須在節(jié)前嚴(yán)查安全隱患，重點(diǎn)關(guān)注涉交通運(yùn)輸、水上活動(dòng)、登山徒步等產(chǎn)品的安全隱患管理，確保游客安全，維護(hù)好節(jié)日期間旅游秩序，杜絕安全事故及違法違規(guī)事件發(fā)生；不得將未開(kāi)發(fā)開(kāi)放區(qū)域作為旅游產(chǎn)品進(jìn)行銷售或推薦，不以“夜騎”“夜爬”等風(fēng)險(xiǎn)性較高的項(xiàng)目為噱頭進(jìn)行宣傳招徠；同時(shí)嚴(yán)防網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)生，共同維護(hù)貴州旅游市場(chǎng)的健康發(fā)展。(文/圖 貴州省文化和旅游廳)
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