在中國(guó)移動(dòng)江西公司上饒分公司的奮斗畫卷中，有這樣一位平凡而閃光的勞動(dòng)者：她從基層客服代表成長(zhǎng)為政企領(lǐng)域?qū)＜?，用二十載芳華詮釋“數(shù)智為民”的初心；她帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)打造全國(guó)政務(wù)行業(yè)標(biāo)桿項(xiàng)目，在抗洪抗疫一線書寫央企擔(dān)當(dāng)；她將公益服務(wù)融入企業(yè)發(fā)展血脈，用科技溫暖千萬家庭。她，就是中國(guó)移動(dòng)勞動(dòng)模范、江西移動(dòng)上饒分公司重客中心張琴。

三次“放著，我來”的成長(zhǎng)軌跡

2001年，剛成為客服代表的張琴在值班表空白處第一個(gè)寫下名字?！胺胖?，我來”成為這個(gè)姑娘的工作信條——日均處理200+來電時(shí)她說、直面投訴專業(yè)戶時(shí)她說、春節(jié)主動(dòng)值守崗位時(shí)她說；2006年通過江西移動(dòng)人才選拔，主動(dòng)請(qǐng)纓支援區(qū)縣時(shí)她更這樣說。在只有兩人的區(qū)縣市場(chǎng)部，這個(gè)扎著馬尾的姑娘扛著展板走遍鄉(xiāng)鎮(zhèn)，帶著宣傳單敲開商鋪，用3個(gè)月磨破兩雙皮鞋的代價(jià)，把業(yè)務(wù)覆蓋率提升47%。

2015年組建重客團(tuán)隊(duì)時(shí)，張琴的“放著，我來”有了新內(nèi)涵。面對(duì)8人團(tuán)隊(duì)5名新兵的現(xiàn)狀，她帶著方案見客戶、帶著新人跑現(xiàn)場(chǎng)、帶著問題回課堂。深秋冷雨中，她裹著方案在客戶單位外臺(tái)階上苦等三小時(shí)；近幾年公司正處在數(shù)字化改革攻堅(jiān)期，她連續(xù)72小時(shí)駐守機(jī)房測(cè)試系統(tǒng)。正是這種較真勁兒，讓團(tuán)隊(duì)創(chuàng)下考核業(yè)績(jī)、客戶滿意度連年保持雙優(yōu)的佳績(jī)。

在一次去集團(tuán)單位途中，張琴不慎摔傷腿部，大腳趾骨裂。醫(yī)生建議臥床休養(yǎng)，她卻拄著拐杖返回崗位，白天忍著疼痛跑客戶，晚上敷著冰袋修改方案。同事勸她休息，她微笑著說：“沒事兒，項(xiàng)目等不起，大方案放著我來審?！彼膱F(tuán)隊(duì)硬是在兩周內(nèi)啃下全省首家智慧統(tǒng)戰(zhàn)項(xiàng)目。

兩個(gè)“全國(guó)首創(chuàng)”的數(shù)字答卷

2020年的疫情防控大考中，張琴帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)打造的12345政務(wù)服務(wù)熱線平臺(tái)，成為全國(guó)政務(wù)熱線數(shù)字化轉(zhuǎn)型的標(biāo)桿。7天完成常規(guī)需3個(gè)月的跨系統(tǒng)對(duì)接，72小時(shí)搭建民生訴求智能分析模型，當(dāng)實(shí)時(shí)更新的“城市脈搏”熱力地圖躍上屏幕時(shí)，國(guó)辦專家贊嘆“這是真正的城市數(shù)字脈搏”！。

2022年洪災(zāi)中的“10倍話務(wù)考驗(yàn)”，再次驗(yàn)證了這支鐵軍的成色。張琴帶領(lǐng)17名突擊隊(duì)員在機(jī)房架起行軍床，5天處理數(shù)萬條求助信息。孕婦就醫(yī)綠色通道、景區(qū)游客緊急轉(zhuǎn)移等兩百余起突發(fā)事件的高效處置，最終化作市領(lǐng)導(dǎo)“關(guān)鍵時(shí)刻頂?shù)蒙稀钡呐究隙ā?/p>

一群“永不掉線”的雷鋒傳人

工作外的張琴還有個(gè)特殊身份——“上饒移動(dòng)青年雷鋒班”雷鋒姐。從2014年幫扶祝獅小學(xué)建立“5G云課堂”，到在全市鋪開“銀發(fā)數(shù)字課堂”，十幾年來，這支300余人的志愿隊(duì)伍已累計(jì)服務(wù)3873小時(shí)。“當(dāng)老人顫抖著撥通人生第一個(gè)視頻電話，當(dāng)山里孩子透過VR看見天安門，所有的堅(jiān)持都值了。”張琴的手機(jī)相冊(cè)里，2000多張笑臉是最好的見證。

如今，榮膺勞模的張琴又有了新目標(biāo)：帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)深耕“黨建和創(chuàng)”品牌，將“5G+政務(wù)”解決方案推廣至全市。“數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是冷冰冰的技術(shù)革命，而是帶著37℃體溫的民生工程?！闭驹谛沤希@位20年工齡的“老移動(dòng)”目光灼灼，正如她胸前的獎(jiǎng)?wù)?，始終閃耀著為民初心的光芒。（王席傳）