4月25日，2025中國汽車消費(fèi)論壇揭曉2024年度售后服務(wù)口碑測評(píng)結(jié)果，北京現(xiàn)代以合資品牌綜合第一的成績，榮獲“售后服務(wù)消費(fèi)者口碑-卓越品牌”，繼2020、2022年后第三次獲此殊榮，彰顯千萬用戶對(duì)其服務(wù)體系的長期認(rèn)可。
作為行業(yè)權(quán)威測評(píng)，中國汽車流通協(xié)會(huì)的口碑測評(píng)依托“CADA云數(shù)聚”平臺(tái)，實(shí)時(shí)采集全國4S店消費(fèi)者自主評(píng)價(jià)，覆蓋千萬車主真實(shí)反饋，從服務(wù)流程、響應(yīng)效率、價(jià)格透明度等多維度構(gòu)建評(píng)價(jià)體系，是消費(fèi)者用車的重要參考。北京現(xiàn)代此次登頂，印證其服務(wù)質(zhì)量在用戶心中的標(biāo)桿地位。
在“在中國，為中國，向全球”戰(zhàn)略下，北京現(xiàn)代以80億元本土化投入打造“真?質(zhì)策略”，將“真材實(shí)料的產(chǎn)品、真誠的服務(wù)、真實(shí)的價(jià)格”貫穿全鏈條。產(chǎn)品端堅(jiān)守品質(zhì)紅線，即便在新能源“ 競速 （ 參數(shù) 丨 圖片 ）”時(shí)代，仍以“慢造車”理念精研技術(shù)。首款純電平臺(tái)SUV車型ELEXIO歷經(jīng)五年打磨，以“可靠品質(zhì)優(yōu)先于速度”定位新市場，通過嚴(yán)苛品控樹立新能源價(jià)值標(biāo)桿，成為品質(zhì)戰(zhàn)略的實(shí)踐樣本。
服務(wù)創(chuàng)新層面，北京現(xiàn)代2025年推出全新服務(wù)品牌“myHyundaiCare”，整合全生命周期服務(wù)，并與京東養(yǎng)車、天貓養(yǎng)車合作，融合原廠服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營優(yōu)勢，推動(dòng)售后服務(wù)向智能化、數(shù)字化升級(jí)。這種“傳統(tǒng)服務(wù)基因 + 數(shù)字技術(shù)”的模式，為行業(yè)提供了服務(wù)轉(zhuǎn)型新思路。
用戶需求洞察是北京現(xiàn)代的核心優(yōu)勢。隨著消費(fèi)者對(duì)服務(wù)體驗(yàn)要求提升，品牌構(gòu)建了覆蓋充電服務(wù)、24小時(shí)救援、定期回訪等細(xì)節(jié)的服務(wù)生態(tài)，客戶滿意度連續(xù)三年居行業(yè)前列，形成“品質(zhì)吸引、服務(wù)留存”的良性循環(huán)。數(shù)據(jù)顯示，其老客戶復(fù)購與轉(zhuǎn)介率穩(wěn)步提升，印證服務(wù)口碑的實(shí)際價(jià)值。
面對(duì)未來，北京現(xiàn)代將以獲獎(jiǎng)為新起點(diǎn)，深化“真質(zhì)”戰(zhàn)略：產(chǎn)品端加速新能源布局，以ELEXIO等車型擴(kuò)大技術(shù)優(yōu)勢；服務(wù)端依托新品牌推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)下沉，強(qiáng)化數(shù)字化工具應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)全場景服務(wù)覆蓋。正如品牌負(fù)責(zé)人所言，消費(fèi)者口碑是核心資產(chǎn)，品牌將持續(xù)以用戶需求為導(dǎo)向，通過細(xì)節(jié)優(yōu)化積累信任。
此次獲獎(jiǎng)不僅是對(duì)過往的肯定，更標(biāo)志著北京現(xiàn)代在服務(wù)品質(zhì)升級(jí)中的引領(lǐng)作用。在行業(yè)變革期，品牌以品質(zhì)為基、服務(wù)為橋，為用戶提供安心體驗(yàn)的同時(shí)，推動(dòng)中國汽車售后服務(wù)向?qū)I(yè)化邁進(jìn)。隨著“myHyundaiCare”的落地，北京現(xiàn)代有望進(jìn)一步鞏固用戶基礎(chǔ)，為品牌向上注入新動(dòng)能。
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