活動現(xiàn)場。渝中區(qū)市場監(jiān)督管理局供圖
“消費者投訴恰恰為企業(yè)和商家提供了努力的方向。那作為商家應(yīng)該怎樣處理？”4月28日下午，在渝中區(qū)市場監(jiān)督管理局打造的“初創(chuàng)學(xué)堂”上，該局消?？乒ぷ魅藛T拋出一個問題，將轄區(qū)50余家商家代表帶入一場政企面對面的“專業(yè)課”。
結(jié)合日常監(jiān)管和工作實際，渝中區(qū)市場監(jiān)督管理局小個專黨建科、消?？坪拖瘯▓蠼衲暌詠肀患s談經(jīng)營主體消費投訴舉報情況，并對相關(guān)法律法規(guī)進行了宣講，督促經(jīng)營者嚴格按照《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》《中華人民共和國食品安全法》等法律法規(guī)要求從事生產(chǎn)經(jīng)營活動，做到誠信守法經(jīng)營，自覺維護消費者合法權(quán)益，進一步完善投訴舉報內(nèi)部處理流程和機制，加強與消費者、監(jiān)管機構(gòu)的溝通協(xié)調(diào)，切實履行消費維權(quán)主體責(zé)任和社會責(zé)任。隨后，大溪溝街道市場監(jiān)管所負責(zé)人為大家分享監(jiān)管工作中的實際案例。
企業(yè)負責(zé)人紛紛表示，將對自身存在的問題進行全面梳理，按照市場監(jiān)管部門的要求逐一整改到位，加強學(xué)習(xí)規(guī)范經(jīng)營行為，減少消費糾紛的發(fā)生，實現(xiàn)消費糾紛源頭化解，打造良好的消費環(huán)境和社會共治格局。
為加強對企業(yè)的精準(zhǔn)培育，進一步優(yōu)化渝中營商環(huán)境，今年4月，渝中區(qū)市場監(jiān)督管理局結(jié)合前期調(diào)研情況，創(chuàng)新開設(shè)針對個體工商戶的“初創(chuàng)學(xué)堂”。該學(xué)堂聚焦個體工商戶全生命周期需求，打造集“合規(guī)指導(dǎo)、技能提升、政策對接”為一體的公益性服務(wù)平臺，旨在提升個體經(jīng)營者合規(guī)意識、經(jīng)營能力和政策獲得感，助力個體經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。期間，個體工商戶自愿報名，渝中區(qū)市場監(jiān)督管理局提供全程免費培訓(xùn)。
“當(dāng)前，個體工商戶普遍面臨入市規(guī)則不清、合規(guī)經(jīng)營能力不足、政策資源獲取渠道有限等問題，導(dǎo)致經(jīng)營風(fēng)險高、發(fā)展受限?！庇逯袇^(qū)市場監(jiān)督管理局有關(guān)負責(zé)人表示，在課程開設(shè)上，“初創(chuàng)學(xué)堂”將充分結(jié)合調(diào)研情況和商戶意愿，開展針對入市合規(guī)培訓(xùn)，對營業(yè)執(zhí)照申辦、年報填報、食品經(jīng)營許可辦理以及信用修復(fù)、電子稅務(wù)局實名注冊認證、數(shù)電票申請使用、納稅申報等進行細致指導(dǎo)，深入解讀《廣告法》《合同行政督管理辦法》《電子商務(wù)法》等。在提升企業(yè)經(jīng)營能力方面，“初創(chuàng)學(xué)堂”將從食品經(jīng)營規(guī)范、知識產(chǎn)權(quán)保護、消費糾紛處理及職業(yè)打假應(yīng)對、知識產(chǎn)權(quán)保護、品牌建設(shè)等方面進行經(jīng)營技能培訓(xùn)。在政策與資源對接方面，“初創(chuàng)學(xué)堂”將整合對方資源，圍繞集成小微企業(yè)補貼、創(chuàng)業(yè)貸款、稅收減免等政策，提供現(xiàn)場申辦指導(dǎo)，提供融資對接等。
據(jù)悉，該學(xué)堂每月開設(shè)1期，每期課程時長1-3小時。師資包含市場監(jiān)管、稅務(wù)、人社等部門業(yè)務(wù)骨干，并將根據(jù)個體工商戶實際需求聘請行業(yè)專家或高校教師授課。(李傳芳)
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