山東淄博郵政為方便廣大機動車駕駛?cè)藛T，在全市五區(qū)三縣86處郵政網(wǎng)點疊加警醫(yī)郵業(yè)務(wù)。1至4月份辦理警醫(yī)郵業(yè)務(wù)4000余筆，自2024年1月開辦以來，已累計為10000余名群眾提供了駕駛證換領(lǐng)服務(wù)。這一創(chuàng)新舉措不僅體現(xiàn)了郵政系統(tǒng)在公共服務(wù)領(lǐng)域的擔(dān)當(dāng)，更以“小窗口”承載了“大民生”，為基層政務(wù)服務(wù)改革提供了鮮活樣本。
從“多頭跑”到“一站辦”，重塑便民服務(wù)新場景
機動車駕駛員在辦理車駕管業(yè)務(wù)時，需要輾轉(zhuǎn)醫(yī)院、車管所等多個部門，流程繁瑣、耗時耗力。淄博郵政以問題為導(dǎo)向，聯(lián)合交警、醫(yī)療部門打造“警醫(yī)郵”服務(wù)網(wǎng)點，將體檢、拍照、受理、郵寄全流程整合至郵政窗口，實現(xiàn)“只進一扇門，全程10分鐘”的高效服務(wù)。這一模式打破部門壁壘，以“數(shù)據(jù)跑”替代“群眾跑”，真正解決了“最后一公里”難題。今年以來，全市86個“警醫(yī)郵”網(wǎng)點累計服務(wù)群眾4000余人次。
郵政網(wǎng)點“跨界升級”，打造基層服務(wù)新生態(tài)
淄博郵政充分發(fā)揮網(wǎng)點覆蓋城鄉(xiāng)、貼近群眾服務(wù)優(yōu)勢，賦予傳統(tǒng)郵局“政務(wù)服務(wù)+”新功能。利用現(xiàn)有網(wǎng)點資源增設(shè)體檢區(qū)、自助設(shè)備，無需額外基建投入，實現(xiàn)“輕量化”升級。節(jié)假日輪休制與“一站式服務(wù)”結(jié)合，滿足上班族、農(nóng)村居民等群體的差異化需求。嚴(yán)格按車管所標(biāo)準(zhǔn)收費，杜絕隱形加價，群眾辦理換證業(yè)務(wù)人均節(jié)省交通、時間成本近百元?！翱缃缛诤稀北P活了郵政資源，激活了基層服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的“末梢神經(jīng)”。
以“用戶思維”推動政務(wù)服務(wù)“供給側(cè)改革”
“警醫(yī)郵”模式核心在于以群眾需求為圓心，重構(gòu)服務(wù)鏈條。
精簡8類駕駛證業(yè)務(wù)、6類機動車業(yè)務(wù)辦理環(huán)節(jié)，平均耗時壓縮至7分鐘。通過“線上預(yù)約+線下即辦”“窗口受理+郵寄到家”組合拳，實現(xiàn)“零等待”“零跑腿”。郵政營業(yè)人員經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)化身“政務(wù)服務(wù)專員”，從“被動受理”轉(zhuǎn)向“主動幫辦”，樹立了“有溫度”的郵政形象。
公共服務(wù)提質(zhì)增效的關(guān)鍵在于打破慣性思維，以“用戶思維”倒逼服務(wù)創(chuàng)新。
淄博郵政“警醫(yī)郵”是郵政服務(wù)的一次業(yè)務(wù)創(chuàng)新，是新時代公共服務(wù)體系建設(shè)的生動縮影。這一模式能由點及面推廣，讓更多“小窗口”成為便民惠民的“大舞臺”，書寫郵政服務(wù)民生的新篇章。(崔鵬森 許文勝)
熱門跟貼