近日，東原仁知服務(wù)啟動(dòng)2025年品質(zhì)提升“V計(jì)劃”，從細(xì)節(jié)出發(fā)，洞察業(yè)主生活需求，聚焦居家安全提升、園區(qū)環(huán)境提升、服務(wù)形象提升等維度，維護(hù)園區(qū)美好生活。
在秩序維護(hù)方面，東原仁知秩序維護(hù)中心圍繞服務(wù)禮儀、居家安全、停車管理等維度進(jìn)行安心守護(hù)升級(jí)。
其中，實(shí)施早送晚迎標(biāo)準(zhǔn)化禮儀，推行微笑問好、三送服務(wù)，傳遞溫暖；升級(jí)安防巡防體系，進(jìn)行夜間主動(dòng)線武裝巡邏1次/2小時(shí)，確保夜間無死角，每周巡查樓道、消防通道等點(diǎn)位，消除安全隱患。
升級(jí)停車管理服務(wù)，對非機(jī)動(dòng)車充電安全進(jìn)行專項(xiàng)整治，清理違規(guī)停放車輛，優(yōu)化停車動(dòng)線，高峰期交通指引；執(zhí)行分級(jí)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，建立3-5分鐘快速處置標(biāo)準(zhǔn)，完善突發(fā)事件處置SOP，開展消防、防汛演習(xí)。
社區(qū)宣傳。東原仁知服務(wù)供圖
在客戶服務(wù)中心升級(jí)方面，東原仁知客戶服務(wù)中心秉持初心，聚焦客戶需求持續(xù)進(jìn)行溫暖服務(wù)升級(jí)，以禮儀為基、細(xì)節(jié)為要、專業(yè)為本，全力兌現(xiàn)“為安心的每一刻”服務(wù)承諾。
其中，禮儀煥新升級(jí)，實(shí)施初心計(jì)劃，推行“早送晚迎”標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，設(shè)立禮儀督導(dǎo)崗強(qiáng)化執(zhí)行力，實(shí)施服務(wù)之星評(píng)選，開展晨會(huì)情景演練，把微笑服務(wù)植入每一刻。
啟動(dòng)聆聽響應(yīng)行動(dòng)，設(shè)置六大服務(wù)溝通渠道，包括400服務(wù)熱線、原管家微信、原管家拜訪、物業(yè)服務(wù)中心、東驛站、微信公眾號(hào)，提升物業(yè)團(tuán)隊(duì)高效協(xié)同響應(yīng)，急業(yè)主之所急。
開展暖陽關(guān)愛行動(dòng)，組建“銀發(fā)守護(hù)團(tuán)”專項(xiàng)小組，定制“四個(gè)”關(guān)懷套餐，包括定期拜訪、定期義診、節(jié)日有禮、生日祝福，建立特殊群體服務(wù)檔案動(dòng)態(tài)跟蹤機(jī)制。
社區(qū)關(guān)愛行動(dòng)。東原仁知服務(wù)供圖
在環(huán)境治理中心方面，東原仁知環(huán)境治理中心持續(xù)提升園區(qū)環(huán)境品質(zhì)，團(tuán)隊(duì)定期修整綠植、補(bǔ)種花卉、優(yōu)化養(yǎng)護(hù)草坪潔凈園區(qū)環(huán)境，為業(yè)主打造整潔美觀，舒適宜人的戶外活動(dòng)空間。
其中，啟動(dòng)青綠守護(hù)行動(dòng)，實(shí)施綠化五級(jí)管控，草坪復(fù)壯、動(dòng)線打造、裸土補(bǔ)種、精剪灌木成景，實(shí)施“蟲害防治日歷”精準(zhǔn)消殺守護(hù)家園綠意；安心環(huán)境升級(jí)，進(jìn)行垃圾日產(chǎn)日清，執(zhí)行垃圾錯(cuò)峰清運(yùn)機(jī)制，早晚高峰優(yōu)先處置，重點(diǎn)區(qū)域每日雙次消毒。
社區(qū)園林消毒。東原仁知服務(wù)供圖
此外，執(zhí)行動(dòng)線潔凈升級(jí)，實(shí)施早晚高峰前全覆蓋保潔，設(shè)置流動(dòng)保潔崗實(shí)時(shí)維護(hù)，確保通行路徑潔凈；清潔循環(huán)升級(jí)，電梯大堂執(zhí)行除塵、消毒、巡檢，5次/天，啟動(dòng)夏日“3+2垃圾清零”行動(dòng)。
在工程維保方面，東原仁知工程維保中心全面煥新提升生活場景品質(zhì)，執(zhí)行設(shè)施設(shè)備周期性煥新保養(yǎng)，實(shí)行報(bào)事15分鐘應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，開展電梯健康管理，設(shè)備房開放科普等行動(dòng)，用匠心守護(hù)萬家燈火。
社區(qū)煥新。東原仁知服務(wù)供圖
其中，確保設(shè)施設(shè)備常新，對園區(qū)進(jìn)行煥新打造，休閑區(qū)桌椅翻新、歸家動(dòng)線石材修葺，地庫地面修護(hù)升級(jí)，高桿燈清潔維修，供配電設(shè)備保養(yǎng)維護(hù)等；響應(yīng)承諾行動(dòng)，接到報(bào)事，15分鐘高效響應(yīng)業(yè)主需求；啟動(dòng)電梯健康煥新行動(dòng)，加強(qiáng)電梯安全排查，減少故障率，清洗電梯空調(diào)/換氣扇，保養(yǎng)不銹鋼鏡面；園區(qū)設(shè)備“零距離”，舉辦設(shè)備房開放日，邀請業(yè)主參觀設(shè)備房，了解項(xiàng)目的設(shè)備設(shè)施運(yùn)作情況。
在社區(qū)文化營造上，東原仁知服務(wù)舉辦多種豐富的業(yè)主活動(dòng)，繼春日生活節(jié)、春日運(yùn)動(dòng)季歡樂開場后，更多精彩活動(dòng)輪番登場，包括空調(diào)清洗、暖心曬被，氛圍滿滿的端午節(jié)活動(dòng)，兒童節(jié)活動(dòng)……通過多種業(yè)主活動(dòng)把社區(qū)生活經(jīng)營得溫馨美好。(東原仁知服務(wù))
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