為貫徹落實各級紀委關(guān)于群眾身邊不正之風(fēng)和腐敗問題集中整治指示，黑河市文化廣電和旅游局聚焦“整治旅游行業(yè)導(dǎo)游亂象、強制消費等問題”，多維度開展文旅市場秩序?qū)ｍ椪危ぷ鞒尚э@著。
一、統(tǒng)籌部署，凝聚整治合力。市政府分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭召開旅游工作聯(lián)席會議，成立旅游市場監(jiān)管專項工作組。市紀委派駐局紀檢組指導(dǎo)召開部署會，明確整治目標、重點及時限，制定專項工作方案。全市各級文旅部門通過官方渠道發(fā)布整治公告，公布舉報電話，發(fā)動社會力量參與監(jiān)督，構(gòu)建全民共治格局。
二、源頭治理，規(guī)范行業(yè)基礎(chǔ)。組織各縣（市、區(qū)）核查101家旅行社（含分社）的保證金、責(zé)任險及經(jīng)營地址，確保依法經(jīng)營。建立274名執(zhí)業(yè)導(dǎo)游信息數(shù)據(jù)庫，實行動態(tài)監(jiān)管。
三、培訓(xùn)賦能，提升服務(wù)質(zhì)量。結(jié)合全民國家安全教育日，組織60余名出境導(dǎo)游實地培訓(xùn)，強化國家安全意識。依托五大連池5A級景區(qū)，開展300余人次文旅從業(yè)人員培訓(xùn)，提升導(dǎo)游業(yè)務(wù)水平。宣傳導(dǎo)游等級晉升政策，優(yōu)化導(dǎo)游人才結(jié)構(gòu)，激發(fā)導(dǎo)游職業(yè)發(fā)展活力。
四、信用監(jiān)管，強化行業(yè)自律。對70家旅行社實施信用評級，分級分類監(jiān)管，推動誠信經(jīng)營。為274名導(dǎo)游建立“一人一檔”信用檔案，100%完成信用承諾，實施“優(yōu)導(dǎo)激勵、失信懲戒”機制。
五、嚴格執(zhí)法，凈化市場環(huán)境。年初以來開展檢查155次，出動執(zhí)法人員1985人次，檢查企業(yè)838家次，嚴打“不合理低價游”、虛假宣傳等違法行為。推進“持照未持證”主體摸排，核查企業(yè)172家，發(fā)現(xiàn)問題企業(yè)2家。依托“12345”熱線等渠道，及時受理解決4起旅游投訴，維護游客權(quán)益。制定培訓(xùn)規(guī)劃，選派人員參加國家級、省級培訓(xùn)，提升執(zhí)法規(guī)范化水平。
黑河市文旅局將始終堅持“以人民為中心”，緊盯“不合理低價游”“強迫購物”等頑疾，以高效受理投訴維權(quán)為民生服務(wù)窗口，以規(guī)范執(zhí)法檢查為市場凈化引擎，雙輪驅(qū)動、標本兼治，全力構(gòu)筑安全透明、秩序井然的旅游市場環(huán)境，讓每一位游客都能乘興而來、放心暢游、滿意而歸。
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編輯丨張偉男
一審丨王 佳二審丨宋雪婷三審丨李冬敏
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