黃女士反映，前幾年種了三顆牙，狀況出了不少。最近這一次，讓她覺(jué)得對(duì)方不守承諾，口腔醫(yī)院那邊回應(yīng)有兩個(gè)概念需要理清。
黃女士：因?yàn)槲议T(mén)牙沒(méi)有，我就覺(jué)得很丟臉。等下這個(gè)同事問(wèn)，那個(gè)同事問(wèn)，那你怎么活嘛，對(duì)不對(duì)？那也很丟臉的，女孩子本身就要形象的嘛。
黃女士三十來(lái)歲，她說(shuō)自己上面這一排有三顆種植牙，現(xiàn)在中間一顆出現(xiàn)了缺損需要處理，這三顆牙是2021年的一場(chǎng)交通事故中出問(wèn)題的。
黃女士：我騎電動(dòng)車(chē)，然后他逆向行駛把我撞了，他是負(fù)全責(zé)了。當(dāng)時(shí)的時(shí)候，我牙齒沒(méi)有報(bào)上去，因?yàn)槲沂枪钦哿耍?a class="keyword-search" >牙齒忘記說(shuō)了。后面再去找他的時(shí)候，因?yàn)槲沂鹿蕟紊厦鏇](méi)有報(bào)上去，就不算了，然后后面搖搖晃晃的時(shí)候，我那時(shí)候是吃骨頭的時(shí)候，牙齒斷了。
黃女士說(shuō)，2022年1月份三顆門(mén)牙斷了，就想到去種植牙，在網(wǎng)上查到了杭州上城區(qū)這家亮貝美口腔醫(yī)院。
黃女士：她說(shuō)做這款牙齒，能保終身到老的，她說(shuō)有什么案例，你絕對(duì)放心好了，而且我們?cè)洪L(zhǎng)做的，這個(gè)你絕對(duì)放心。我就聽(tīng)了她的勸嘛，然后她還給我免了一萬(wàn)多塊錢(qián)，就付了45500塊錢(qián)。
黃女士還保留著2022年1月16號(hào)的“門(mén)診收費(fèi)收據(jù)”，給她用的是“瑞士士卓曼基臺(tái)”“國(guó)產(chǎn)氧化鋯全瓷冠”“國(guó)產(chǎn)氧化鋯全冠/種植”“進(jìn)口骨粉”“CGF纖維蛋白膜”和“國(guó)產(chǎn)生物膜” 。
黃女士：剛開(kāi)始做完之后，那個(gè)牙齒上下就是對(duì)齊嘛？然后又不對(duì)，她又給我重新弄，拆了，敲了之后又寄到廠家那邊，大概半個(gè)月，然后牙齒寄過(guò)來(lái)。
黃女士說(shuō)，這三顆種植牙做的是“連橋”，三顆牙是連著的，如果其中一顆有問(wèn)題就要把這三顆牙一起拆下來(lái)。
等待的那段時(shí)間，門(mén)牙就空著“漏風(fēng)”，嚴(yán)重影響美觀，她都不敢去上班。
黃女士：到2024年，過(guò)了一年多，然后牙齒又脫落了，她說(shuō)免費(fèi)粘。粘上去之后，現(xiàn)在牙齒又掉了半個(gè)，前兩天掉了半個(gè)，我去找醫(yī)院，醫(yī)院說(shuō)叫我掛號(hào)，然后你這個(gè)牙齒要做的話又得付錢(qián)。我一看就不對(duì)了，我說(shuō)當(dāng)時(shí)你跟我說(shuō)的是保終身，你現(xiàn)在又說(shuō)跟我談這個(gè)錢(qián)那個(gè)錢(qián)，那我當(dāng)時(shí)我就不會(huì)做這個(gè)牙齒呀。那你把錢(qián)退給我，換家醫(yī)院看。
亮貝美口腔醫(yī)院的肖護(hù)士長(zhǎng)調(diào)出了黃女士的電子病歷，還有一份讓黃女士簽了字的《牙科種植知情告知書(shū)》。說(shuō)是告知書(shū)第三點(diǎn)提到，由于已知或未知的原因種植治療有可能不能達(dá)到預(yù)期結(jié)果，出現(xiàn)并發(fā)癥、損傷等。因此醫(yī)生不能對(duì)種植治療的結(jié)果做出任何的保證。
“其他告知內(nèi)容”的第3條說(shuō)，種植修復(fù)牙冠是加工廠提供質(zhì)保期，國(guó)產(chǎn)全瓷冠2年質(zhì)保期，進(jìn)口全瓷冠5年質(zhì)保期，黃女士種的是國(guó)產(chǎn)全瓷冠。
杭州上城區(qū)亮貝美口腔醫(yī)院 肖護(hù)士長(zhǎng)那你質(zhì)保期過(guò)了，我們沒(méi)有辦法呀。這個(gè)當(dāng)時(shí)簽合的時(shí)候都是有說(shuō)過(guò)的，我們維護(hù)的話都是終身免費(fèi)維護(hù)的，但是如果說(shuō)你使用過(guò)程中出現(xiàn)了破損或者怎么樣，需要過(guò)了質(zhì)保期了，那我們也要返回加工廠去重修的，加工廠也要跟我們收費(fèi)的。她在使用過(guò)程中，患者的一個(gè)咬合力或者各方面她都可能會(huì)有損壞的。
肖護(hù)士長(zhǎng)強(qiáng)調(diào)了，終身維護(hù)和兩年質(zhì)保期針對(duì)的情況不一樣。黃女士牙冠損壞不能修補(bǔ)，只能直接換新的，全瓷冠費(fèi)用在1800元一顆，三顆大概要5400元左右。種植時(shí)跟黃女士對(duì)接的郭院長(zhǎng)已經(jīng)離職兩年了，此前肯定告知黃女士質(zhì)保期內(nèi)才能負(fù)責(zé)的。
黃女士：因?yàn)樗@個(gè)東西是粘貼牢的，每次敲的時(shí)候咚咚咚，敲下來(lái)的時(shí)候是很痛的，這個(gè)釘子。
杭州上城區(qū)亮貝美口腔醫(yī)院 肖護(hù)士長(zhǎng)：就是要重新取模，重新修復(fù)，然后讓醫(yī)生看一下是不是咬合力是不是過(guò)于大，或者怎么樣才會(huì)導(dǎo)致她崩瓷。
記者：那每次換下來(lái)又敲下來(lái)，又要等它再弄上去的話要多久？
杭州上城區(qū)亮貝美口腔醫(yī)院 肖護(hù)士長(zhǎng)：正常的話兩個(gè)星期左右。我可以要不跟醫(yī)生商量一下，這個(gè)牙她臨時(shí)先戴著，我們重新取個(gè)模型，把模型送回加工廠。
黃女士：到時(shí)候出了問(wèn)題又不怎么管的話，那我寧愿你這個(gè)錢(qián)退我一部分，我就換個(gè)地，換家醫(yī)院看，我現(xiàn)在這個(gè)訴求。
杭州上城區(qū)亮貝美口腔醫(yī)院 肖護(hù)士長(zhǎng)：這個(gè)訴求滿足不了，只能說(shuō)是你重新做，要重新取模，然后費(fèi)用可以給你適當(dāng)商量一下，打一個(gè)折扣。
來(lái)源：1818黃金眼
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