評(píng)論員 陳柯旭
可以買貴的，不能買貴了。
最近，據(jù)荔枝新聞報(bào)道，有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，某咖啡品牌線上點(diǎn)單時(shí)，針對(duì)不同消費(fèi)者給出了不同的商品價(jià)格。對(duì)比同款咖啡，不同賬戶之間存在1-4塊錢不等的價(jià)格差別。單價(jià)最貴的，竟然是點(diǎn)單最多、積分最高的“黑金鹿”。
4部手機(jī)點(diǎn)出3種價(jià)格，消費(fèi)者被“價(jià)格歧視”狠狠拿捏。其實(shí)生活中，很多人在訂酒店、打車、餐飲團(tuán)購(gòu)時(shí)，也遇到過(guò)類似情況。使用不同賬號(hào)或設(shè)備，顯示的價(jià)格都可能不一樣。更奇葩的是，有網(wǎng)友說(shuō)，開(kāi)通會(huì)員后的價(jià)格甚至比非會(huì)員還要貴，“大數(shù)據(jù)殺熟”可謂防不勝防。
盡管工作人員表示，不同門店、商圈都會(huì)存在價(jià)格差異，但優(yōu)惠力度不是價(jià)格差異的護(hù)身符。從新聞報(bào)道來(lái)看，即便是同一家門店，也確實(shí)存在“一人一價(jià)”情況，商家這番解釋顯然站不住腳。
其實(shí)，“殺熟”的本質(zhì)是商家利用消費(fèi)者處于信息劣勢(shì)，對(duì)算法技術(shù)權(quán)力的濫用?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展，留給消費(fèi)者的都是“套路”，看似會(huì)員優(yōu)惠，實(shí)則越買越貴。“殺熟”行為嚴(yán)重傷害消費(fèi)者的信任，違背商業(yè)誠(chéng)信原則，破壞市場(chǎng)公平環(huán)境。
當(dāng)價(jià)格不再明碼標(biāo)價(jià)，而是因人而異時(shí)，年輕人也開(kāi)始了反向操作，試圖用算法打敗算法。在各大平臺(tái)反復(fù)留言“太貴了”“買不起”“不去了”，建立“哭窮”人設(shè)；經(jīng)常換平臺(tái)點(diǎn)外賣，不然越點(diǎn)越貴；注銷老用戶賬號(hào)，重新注冊(cè)領(lǐng)取新人福利……年輕人反馴大數(shù)據(jù)的背后，既是對(duì)平臺(tái)價(jià)格亂象的無(wú)奈，也是數(shù)字時(shí)代消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)覺(jué)醒的體現(xiàn)。
面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)“殺熟”爭(zhēng)議，需要多方共同努力化解信任危機(jī)。平臺(tái)商家應(yīng)建立透明、公平的定價(jià)機(jī)制，充分尊重消費(fèi)者基本權(quán)益；監(jiān)管部門需加快完善法律法規(guī)，加大懲處力度；消費(fèi)者提高鑒別大數(shù)據(jù)殺熟的能力，多平臺(tái)多賬號(hào)對(duì)比，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并抵制殺熟行為。
買的越多，價(jià)格反而越高，企業(yè)要明白，背刺消費(fèi)者的品牌，也終將會(huì)被消費(fèi)者所拋棄。畢竟，科技從來(lái)都不是收割工具，算法回歸服務(wù)才是行業(yè)本質(zhì)。
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