商家抹零，本是日常交易活動中商家以抹零換口碑的一種常見形式，但近日某知名超市重慶一門店“反向抹零”的操作引發(fā)消費者不滿，商品標(biāo)價7.96元，實際卻被收取8元整，且該現(xiàn)象在其他多家門店普遍存在，該超市此舉也被網(wǎng)民稱之為“四舍五入刺客”行為。
這看似微不足道的4分錢差價，卻在短時間內(nèi)登上熱搜，閱讀量達到數(shù)億次。這場看似簡單的價格爭議，實則是一種價格違法行為。根據(jù)《價格法》第十三條明確規(guī)定：“經(jīng)營者不得在標(biāo)價之外加價出售商品，不得收取任何未予標(biāo)明的費用?！?strong>從消費者權(quán)益保護的角度來看，“反向抹零”實質(zhì)是價格欺詐，侵犯消費者知情權(quán)。針對此事該知名超市回應(yīng)稱：“因分幣實際流通困難，門店按行業(yè)慣例采用積零換整規(guī)則，但未明確公示，導(dǎo)致顧客誤解?！钡鶕?jù)《消費者權(quán)益保護法》第八條、第十條明確規(guī)定，消費者享有知情權(quán)和公平交易權(quán)，該知名超市這種行為，實則是變相漲價，侵犯了《消費者權(quán)益保護法》賦予的知情權(quán)、選擇權(quán)與公平交易權(quán)。商家利用分角零錢支付場景的隱蔽性，長期累積不當(dāng)?shù)美@些看似零散的“羊毛”，聚沙成塔就是一個不小的數(shù)字。
“反向抹零”引發(fā)巨大爭議的另一原因，就是消費者對于商家喪失誠信的失望情緒。經(jīng)營行為中最重要的是商業(yè)誠信，若商家無誠信，則會致使消費者信任體系的崩塌。分角零錢的處理方式也是商業(yè)誠信的試金石，是讓利給消費者還是商家占有，對于消費者而言，感受大不相同。據(jù)悉，該知名超市自2024年起加速推進戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，其中在全國范圍內(nèi)推行的“胖東來式調(diào)改”計劃備受矚目。但此次事件卻暴露出理想與現(xiàn)實的割裂，該知名超市重慶區(qū)域門店計費規(guī)則向企業(yè)利益傾斜，卻忽視了交易公平性這一零售業(yè)基石。分角零錢雖可增加微薄利潤，但以犧牲消費者信任為代價。在零售行業(yè)競爭加劇、消費者價格敏感度提升的背景下，此類“算計式”收費可能讓消費者與商家之間的信任紐帶產(chǎn)生裂痕。
解決“反向抹零”困局，需要技術(shù)創(chuàng)新、監(jiān)管發(fā)力與消費者積極維權(quán)的多輪驅(qū)動。目前面世的智能收銀系統(tǒng)已能實現(xiàn)"動態(tài)抹零"功能，根據(jù)購物總金額自動計算最優(yōu)抹零方案，既保證商家利益，又維護消費者權(quán)益，實現(xiàn)雙方共贏，而從監(jiān)管的角度來說，遏制商家侵權(quán)違法行為的治本之策是有效的法律監(jiān)管，呼吁監(jiān)管部門加強對不合理計價方式的行政監(jiān)管，此外還需要消費者有較真的態(tài)度，積極依法維權(quán)。多管齊下，讓每一分錢的流轉(zhuǎn)都成為構(gòu)建社會信任的基石。
在這個浮躁的時代，商家更應(yīng)恪守底線，將分毫必較的嚴(yán)謹(jǐn)用于合規(guī)經(jīng)營上，正如一位網(wǎng)友在事件評論區(qū)所言：“我們計較的不是4分錢，而是那份應(yīng)有的商業(yè)善意?！保ㄎ?林月梅）
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