深圳新聞網(wǎng)2025年5月1日訊（記者 韓翔 通訊員蔣婉妮 劉慧 王珂 唐凱）“請(qǐng)幫助我！”4 月 25 日 9 時(shí) 30 分，兩名神色慌張的馬來(lái)西亞旅客匆匆趕到深圳北站服務(wù)臺(tái)求助，焦急的神情和急促的語(yǔ)氣，透露出他們內(nèi)心的不安與無(wú)助。
“迎春花”服務(wù)隊(duì)員李文豪仔細(xì)聆聽(tīng)了他們的求助內(nèi)容，迅速調(diào)取他們乘坐過(guò)的 G6551 次列車(chē)運(yùn)行圖，發(fā)現(xiàn)該車(chē)將于 10 時(shí) 18 分以 G6554 次從香港西九龍站折返?？可钲诒闭?，且僅停留 4 分鐘?？紤]到廣深港跨境列車(chē)進(jìn)入香港區(qū)域后的通訊網(wǎng)絡(luò)障礙，無(wú)法及時(shí)致電列車(chē)長(zhǎng)求助。李文豪當(dāng)機(jī)立斷，決定親自到列車(chē)上幫旅客尋找證件?！皠e擔(dān)心，我們一定能找到”，他一邊用流利的英語(yǔ)耐心安撫旅客，穩(wěn)定他們的情緒，一邊仔細(xì)詢問(wèn)具體座位信息。
10 時(shí) 18 分，列車(chē)進(jìn)站停穩(wěn)后，李文豪便如離弦之箭般沖進(jìn) 4 號(hào)車(chē)廂。在狹窄的座位過(guò)道里，他雙膝跪地，一寸一寸地仔細(xì)排查。最終，在 11D 座位的夾縫中找到了那本至關(guān)重要的護(hù)照。當(dāng)李文豪拿著護(hù)照走出列車(chē)時(shí)，兩名旅眼含熱淚，緊緊擁抱著他，不停地說(shuō)著： “Thank you！Thank you！”
同一天的 13 時(shí) 19 分，一位法國(guó)旅客一臉不安地走進(jìn)深圳北站失物招領(lǐng)處。這名旅客是第一次來(lái)到中國(guó)，對(duì)環(huán)境還很陌生，在旅行中遺失了裝有護(hù)照、簽證的皮質(zhì)單肩包?？粗每歪葆鍩o(wú)助的樣子，服務(wù)隊(duì)員陳潔迅速切換英語(yǔ)溝通，用溫柔的語(yǔ)氣安撫道：“別著急，我們會(huì)幫您找到的?！?/p>
在得知相關(guān)線索后，陳潔根據(jù)旅客所提供的相關(guān)線索，在數(shù)千條失物記錄中仔細(xì)篩查、認(rèn)真比對(duì)，憑借著豐富的經(jīng)驗(yàn)和高度的責(zé)任心，僅用 10 分鐘便成功鎖定目標(biāo) —— 前一天晚上在候車(chē)室發(fā)現(xiàn)并上交的黑色挎包。核對(duì)完包內(nèi)物品（含3 本證件、2 張銀行卡）確認(rèn)無(wú)誤后，法國(guó)旅客驚訝地瞪大了眼睛，連聲驚嘆：“中國(guó)治安與效率令人安心！”
4 月 27 日下午 15 點(diǎn) 30 分，服務(wù)臺(tái)附近突然傳來(lái)一陣急切的呼喊：“Help! ” 循聲望去，原來(lái)是印度旅客艾瑪焦急地求助。她的丈夫因腿部受傷無(wú)法行走，孩子和丈夫還在站臺(tái)上，急需輪椅。由于艾瑪過(guò)度焦急，沒(méi)有帶上手機(jī)和護(hù)照，也忘記了車(chē)次和站臺(tái)信息，只記得列車(chē)是從香港出發(fā)的。情況緊急，隊(duì)員胡冬紅迅速與現(xiàn)場(chǎng)各崗位進(jìn)行聯(lián)控，通過(guò)多方詢問(wèn)得知站臺(tái)客運(yùn)員已經(jīng)在受傷旅客身邊進(jìn)行看護(hù)。胡冬紅立即推來(lái)輪椅，帶著艾瑪朝著站臺(tái)方向一路小跑。到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，胡冬紅又協(xié)調(diào)開(kāi)辟綠色通道，小心翼翼地將傷者抬上輪椅，送往出租車(chē)，并詳細(xì)地與出租車(chē)司機(jī)溝通，反復(fù)叮囑其協(xié)助將傷者送往醫(yī)院就醫(yī)。
4 月 28 日 8 時(shí)許，兩名非洲旅客手持用外語(yǔ)標(biāo)注的接站信息，在深圳北站出站通廊中徘徊不前，臉上寫(xiě)滿了迷茫與困惑。“迎春花”服務(wù)隊(duì)員趙貝主動(dòng)上前詢問(wèn)，卻發(fā)現(xiàn)他們完全不懂英語(yǔ)，手中的接站信息也是她從未接觸過(guò)的新語(yǔ)言。一時(shí)間，溝通陷入僵局，但趙貝沒(méi)有氣餒，她仔細(xì)觀察信息，幸運(yùn)地看到了 “A2” 的字樣。她果斷帶領(lǐng)兩位旅客前往 A2 出站口，一路上不斷用手勢(shì)和表情安撫旅客。最終，順利幫助他們找到了前來(lái)接站的家屬。三人重逢時(shí)，他們激動(dòng)地比著手勢(shì)，臉上洋溢著喜悅的笑容，執(zhí)意要與趙貝合影留念。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，廣交會(huì)期間“迎春花”服務(wù)隊(duì)累計(jì)處理外籍旅客現(xiàn)場(chǎng)求助 127 起，找回跨境失物 49 件，日均提供外語(yǔ)服務(wù)超 1200 人次。
深圳北站的迎春花服務(wù)隊(duì)員，用實(shí)際行動(dòng)詮釋了“中國(guó)服務(wù)”的內(nèi)涵。他們跨越語(yǔ)言的障礙，用專(zhuān)業(yè)和善意，為每一位有需要的旅客提供幫助，讓每一位來(lái)到深圳北站的旅客都能感受到溫暖和安心。在這里，每一聲不同語(yǔ)言不同發(fā)音“謝謝！”的回響，都是灣區(qū)樞紐擁抱世界的生動(dòng)注腳。
（本文圖片由受訪單位提供）
（深圳新聞網(wǎng)）
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