從讓異地落戶像網(wǎng)購般輕松
到打造24小時(shí)不打烊的“數(shù)字衛(wèi)士”
他用技術(shù)打破傳統(tǒng)政務(wù)服務(wù)“壁壘”
讓群眾的笑臉成為最高褒獎(jiǎng)！
今天
讓我們走進(jìn)全國先進(jìn)工作者
天津市公安局政務(wù)服務(wù)總隊(duì)
警務(wù)技術(shù)一級主管毛博文的故事
看科技與警務(wù)會(huì)碰撞出怎樣火花
凌晨三點(diǎn)的天津市公安局大樓，窗外的霓虹在玻璃上投下細(xì)碎的光斑，鍵盤敲擊聲在空蕩的辦公室里回響。毛博文盯著屏幕上跳動(dòng)的代碼，揉了揉酸澀的眼睛，這是他連續(xù)加班的第七天，距離天津公安窗口服務(wù)系統(tǒng)上線只剩最后48小時(shí)。
“毛哥，流程又變了！”同事抱著筆記本電腦沖進(jìn)來，額頭上沁著汗珠。毛博文起身時(shí)，后腰傳來尖銳的疼痛——那是長期伏案落下的病根。他深吸一口氣，手指在鍵盤上飛速滑動(dòng)。
回想起剛調(diào)入市局機(jī)關(guān)的時(shí)候，毛博文望著墻上“科技強(qiáng)警”的標(biāo)語，在心底默默立下誓言，要用警務(wù)科技讓群眾辦事更便捷。那時(shí)人們還在為繁瑣的辦事流程、漫長的排隊(duì)時(shí)間以及重復(fù)提交材料而苦惱，他卻敏銳地捕捉到“互聯(lián)網(wǎng)+公安政務(wù)服務(wù)”的時(shí)代需求。當(dāng)團(tuán)隊(duì)會(huì)議上有人質(zhì)疑線下窗口受理業(yè)務(wù)能和線上小程序互動(dòng)融合的可行性時(shí)，他只是默默將20多頁的調(diào)研報(bào)告釘在白板上，便簽紙密密麻麻貼滿了整個(gè)工位。
終于，到了天津公安窗口服務(wù)系統(tǒng)上線的日子。毛博文站在下瓦房派出所受理大廳的角落，緊張又期待地注視著周圍。這時(shí)，一位異地落戶的新天津人走進(jìn)大廳，掏出手機(jī)，在小程序的引導(dǎo)下快速辦理完業(yè)務(wù)，激動(dòng)地握住工作人員的手連聲道謝。那一刻，這些年熬的夜、受過的累，在群眾的笑容面前都變得無比值得。
2021年的寒冬，毛博文開始攻關(guān)警務(wù)融合智能終端。沒有先例可循，他就從最基礎(chǔ)的架構(gòu)開始搭建。無數(shù)次失敗、無數(shù)個(gè)不眠之夜，當(dāng)?shù)谝慌_工程樣機(jī)“吐出”清晰的證件照片時(shí)，他興奮地像個(gè)孩子，全然不顧脊椎傳來的疼痛。如今，那臺設(shè)備已成為24小時(shí)不打烊的“便民衛(wèi)士”，在社區(qū)警務(wù)室里服務(wù)著千家萬戶。
2023年，市公安局“一窗通辦”改革期間，毛博文的辦公桌上總是堆滿了厚厚的調(diào)研筆記。他白天泡在派出所窗口，了解群眾需求；晚上回到辦公室，對著電腦優(yōu)化系統(tǒng)。從動(dòng)態(tài)調(diào)整隊(duì)列到跨端互動(dòng)，每個(gè)細(xì)節(jié)都嚴(yán)絲合縫。連續(xù)100余天的聯(lián)調(diào)測試?yán)?，他和工程師在機(jī)房熬紅了眼，當(dāng)?shù)?7版流程終于通過驗(yàn)證時(shí)，工程師拍著他肩膀，半開玩笑地說：“就你這較真勁兒，真能把代碼都磨出包漿?！倍?dāng)新增的大堂警官端成功分流群眾，當(dāng)“服務(wù)前指導(dǎo)”系統(tǒng)讓辦事效率提升60%，他知道，自己離“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿”的目標(biāo)又近了一步。
每天清晨六點(diǎn)，毛博文的手機(jī)總會(huì)準(zhǔn)時(shí)響起自定義的提示音。那是他為自己研發(fā)的小程序設(shè)置的監(jiān)控鬧鐘。他說這聲音就像晨鐘，提醒著他肩負(fù)的責(zé)任。看著手機(jī)屏幕上平穩(wěn)運(yùn)行的數(shù)據(jù)曲線，他習(xí)慣性地摸了摸發(fā)皺的襯衫口袋——那里裝著醫(yī)生開的降壓藥，卻總是忘記服用。
在這個(gè)數(shù)字時(shí)代，毛博文就像一位執(zhí)著的織夢者，用代碼編織溫暖，用技術(shù)傳遞初心。那些深夜的燈火、酸痛的脊梁、布滿血絲的眼睛，都化作了天津街頭流動(dòng)的便捷與安心。當(dāng)夜幕再次降臨，毛博文合上電腦，后腰的舊傷又開始隱隱作痛，這時(shí)，他看到市民在民生服務(wù)平臺上的評價(jià)留言“現(xiàn)在辦事就像網(wǎng)購一樣方便”，心中瞬間涌起一股暖流。他知道，只要能讓警務(wù)科技多一分溫度、政務(wù)服務(wù)多一分便捷，他就會(huì)繼續(xù)在這條路上堅(jiān)定地走下去......
來源：市公安局政務(wù)服務(wù)總隊(duì)
圖片：宋杰
海報(bào)：丁建建
文字：樊曉慧
責(zé)編：宋壯
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