合肥經(jīng)開區(qū)錦繡中心紫云花園小區(qū)是一個有20年歷史的老舊回遷小區(qū)，居住著不少獨居老人和三無老人。為了精準(zhǔn)回應(yīng)這些老人們的特殊需求，錦繡中心天門湖社區(qū)結(jié)合傳統(tǒng)中醫(yī)“望聞問切”理念，創(chuàng)新“四診”工作法，構(gòu)建起“社區(qū)+鄰里+志愿者+智能設(shè)備”四位一體的關(guān)愛體系，為老人們筑起安全與溫情雙重屏障。

“望”窗知情，可視化安全監(jiān)測

紫云花園的獨居老人大多居住在一樓的40平方戶型中，為了能隨時動態(tài)關(guān)注老年人狀況，社區(qū)開展“窗簾行動”，93歲的蔡宏尤是錦繡中心天門湖社區(qū)的A級關(guān)注獨居老人，居住在紫云花園一樓，雖然年事已高，但老人家喜歡在小區(qū)廣場體育鍛煉，每天六點出門鍛煉的時候，他會主動把窗簾拉開，讓網(wǎng)格大姐放心。與此同時，社區(qū)利用智能設(shè)備等技術(shù)手段，對獨居老人的居住環(huán)境進行實時監(jiān)測。例如，中心聯(lián)合合肥市民政局與合肥市消防支隊在老人家中合適位置安裝安全監(jiān)測設(shè)備，一旦檢測煙霧警報，系統(tǒng)會立即短信到社工手機上，通知社區(qū)工作人員和相關(guān)人員及時處理。這種可視化的監(jiān)測方式，就像給老人的居家安全加上了一道堅實的物理防線，能夠在第一時間發(fā)現(xiàn)潛在的安全隱患，為老人的生命健康保駕護航。

敲門“聞”聲，近距離情感聯(lián)結(jié)

社區(qū)工作人員、志愿者會定期上門敲門探訪獨居老人。針對60歲以上的獨居、空巢及其他特殊困難老人，錦繡服務(wù)中心依托德頤順社工建立“特殊困難老年人”探訪關(guān)愛分級分類服務(wù)體系，依據(jù)老年人的健康狀況、經(jīng)濟狀況、居住狀態(tài)、年齡分層劃分為，A級緊急關(guān)注、B級重點關(guān)愛、C級常規(guī)關(guān)懷三類，按照每周、每月、每季度上門探訪，提供政策宣傳、精神慰藉、生活照料等服務(wù)。在與老人的交流中，不僅可以傾聽他們的心聲，給予情感上的陪伴和支持，還能通過觀察老人的精神狀態(tài)、言語表達等，捕捉可能存在的異常信號。

勤“問”鄰里，多渠道互幫互助

春節(jié)期間，社區(qū)工作人員發(fā)現(xiàn)三無老人蔡圣月家的大門兩天緊閉，小區(qū)黨支部書記發(fā)動鄰里的力量，前前后后向鄰居打聽，最終了解到老人家去遠(yuǎn)房侄子家過年，心里才安定。同時社區(qū)鼓勵鄰居們關(guān)注身邊獨居老人的情況。鄰里之間的日常交流能夠獲取到很多關(guān)于老人的信息，如老人的生活習(xí)慣、近期身體狀況等。通過這種立體化的信息收集方式，社區(qū)可以更全面地了解獨居老人的需求。同時，鄰里之間的互助也逐漸形成了一個溫暖的網(wǎng)絡(luò)，當(dāng)老人遇到困難時，鄰居們能夠及時伸出援手，共同營造一個互幫互助的社區(qū)氛圍。

“切”準(zhǔn)民憂，精準(zhǔn)化需求響應(yīng)

社區(qū)根據(jù)前期“望、聞、問”所收集到的信息，精準(zhǔn)分析老人的需求，社區(qū)提供六大類服務(wù)，主要圍繞節(jié)日關(guān)懷、學(xué)習(xí)成長、生活服務(wù)、文娛活動、安全保障和情感關(guān)懷，比如開設(shè)老年手工課程、進行智能手機使用教學(xué)、開展心理疏導(dǎo)與情感陪伴、為老人提供洗腳、剪指甲、染發(fā)等等，通過精準(zhǔn)化的服務(wù)，真正解決老人的實際困難，提高他們的生活質(zhì)量。

“四診工作法”和分級分類服務(wù)體系的實施，為錦繡中心的獨居老人帶來了實實在在的改變。未來，錦繡中心將繼續(xù)完善這一關(guān)愛模式，不斷探索創(chuàng)新，讓更多的獨居老人感受到社會的溫暖和關(guān)懷，讓他們的晚年生活更加安全、幸福。(孔雨陽 吳鳳娟)