為進一步規(guī)范政務(wù)熱線辦理工作，全面提升全市城管系統(tǒng)防范風(fēng)險、化解矛盾、解決問題、服務(wù)群眾效能水平，進一步夯實“為民服務(wù)”宗旨理念。近日，鄒城市綜合行政執(zhí)法局組織召開政務(wù)熱線辦理專題培訓(xùn)會，各業(yè)務(wù)科室、中心、執(zhí)法大隊分管負(fù)責(zé)同志和業(yè)務(wù)辦理人員參加培訓(xùn)。

本次專題培訓(xùn)以提升政務(wù)熱線辦理質(zhì)效為目標(biāo)，分別從熱線辦理重要性、熱線辦理流程、熱線數(shù)據(jù)分析三個方面進行了講解，并緊密結(jié)合實際案例，指出當(dāng)前辦理過程中存在難點、痛點問題?？偨Y(jié)熱線工單全流程辦理經(jīng)驗，強調(diào)利用好“退回”“不在受理范圍認(rèn)定”“回頭看”三個關(guān)鍵程序提升熱線工單辦理成效。最后，會議提出面對群眾訴求要做好溝通協(xié)調(diào)，進行訴求分析，長效跟蹤管理。

下一步，鄒城市綜合行政執(zhí)法局將不斷深化服務(wù)意識，全面提升服務(wù)水平，積極打造“快速受理核查、高質(zhì)高效處置、及時回復(fù)回訪”的政務(wù)熱線辦理閉環(huán)鏈條，切實回應(yīng)群眾關(guān)切，真正用心用力解決好群眾“急難愁盼”身邊事，持續(xù)提升市民群眾的幸福感、獲得感、滿意度。

（通訊員 杭騰 陳清）