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齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)記者喬顯佳

在五一假期，相對(duì)于很多人與家人、親友一起享受節(jié)日，也有部分文旅從業(yè)者需堅(jiān)守崗位，承受比平時(shí)多幾倍的工作強(qiáng)度。

作為山東旅游業(yè)界的一道“風(fēng)景”，棗莊臺(tái)兒莊古城“船妹子”服務(wù)團(tuán)隊(duì)名氣在外，多年品牌培育，已經(jīng)成為“好客山東”的一個(gè)靚麗服務(wù)窗口。五一假期首日，記者聯(lián)系到“船妹子”胡珍珍，聽她講述假日體驗(yàn)。

“船妹子”胡珍珍工作中

5月1日早晨，胡珍珍8點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)上班，今天是五一假期首日，她早早做好準(zhǔn)備，迎接天南海北的游客。截至中午12點(diǎn)，她已經(jīng)接待了4波游客，工作節(jié)奏還不算忙。根據(jù)往年假日接待經(jīng)驗(yàn)，下午，游客量將急遽增加，并于2日、3日達(dá)到最高峰。

五一假期，對(duì)“船妹子”來說，加班是常態(tài)。胡珍珍經(jīng)常工作到夜里11點(diǎn)左右，一天連續(xù)工作十幾個(gè)小時(shí)是常事，放棄午休時(shí)間。按規(guī)定，中午12點(diǎn)到下午2點(diǎn)，船妹子可分批次休息，但假期完全做不到。

游客最多的假期第二、第三天，通常也成為最考驗(yàn)的兩天。據(jù)胡珍珍描述，在船上站了一天之后，她感覺腿已經(jīng)充血腫脹，腰也乏累至極，嗓子沙啞，冒煙。此時(shí)最想做的就是躺下睡覺，盡快調(diào)整好自己的精神、體力，準(zhǔn)備第二天接待下一撥游客。

剛從事“船妹子”工作那幾年，胡珍珍有時(shí)候下班回家，還會(huì)有身體不停地?fù)u擺晃動(dòng)之感，會(huì)不由自主地?fù)u動(dòng)雙臂，甚至睡覺時(shí)也在“劃船”。后來逐漸擺脫了這種感覺。

據(jù)記者在旁觀察，“船妹子”的工作不易，且有很大的技術(shù)成分。她們需雙手配合搖櫓，雙腿隨著游船搖擺自然調(diào)整步伐，腰肢也配合搖動(dòng)。特別是，口里還要一刻不停地回答游客提問，講解、唱歌這些接待的“規(guī)定動(dòng)作”一樣不少。同時(shí)做好上述動(dòng)作可以說相當(dāng)不易，一般人一趟下來就能累散架。但胡珍珍表示，這套動(dòng)作也有技巧，說的可能就是上述肢體之間的配合。

棗莊臺(tái)兒莊古城的“船妹子”外形靚麗、多才多藝，服務(wù)態(tài)度好，體現(xiàn)了“好客山東”品牌的服務(wù)精神，在行內(nèi)是出了名的，有口皆碑。

胡珍珍2012年畢業(yè)后，就到臺(tái)兒莊古城工作，開始做會(huì)議酒店的前臺(tái)，2016年，古城推出水上游，打出“船妹子”品牌，胡珍珍經(jīng)過公司內(nèi)部選拔成為一名“船妹子”，每天劃船，迄今已進(jìn)入第十個(gè)年頭。她感覺這項(xiàng)工作很鍛煉人，自己成長(zhǎng)了很多。記者注意到，十年“船妹子”干下來，面對(duì)一波又一波的游客，胡珍珍性格保持熱情、爽朗，有問必答，神情中透出對(duì)工作的認(rèn)真負(fù)責(zé)與熱愛，毫無倦怠之感。

她注意到，隨著假日旅游市場(chǎng)的變遷，眼下家庭出游已成為主要客流，很多家庭全家出游。乘船體驗(yàn)時(shí)，她會(huì)很注意老年人的安全，特別是上下船、過彎、游客暈船等情形。還要留心孩子的走動(dòng)，叮囑家長(zhǎng)們看好孩子，盡量靠船艙里面坐。

“乘船夜游”臺(tái)兒莊成為很多游客樂此不疲的體驗(yàn)

許多外地游客，見古城的船妹子熱情大方，多才多藝，也樂于向她們提問，交流。提出的問題五花八門，比較多的像“還有哪兒好玩”“菜辣不辣”“什么菜最有地方特色”……通常船妹子都會(huì)熱情周到地給予講解。

臺(tái)兒莊古城的“船妹子”絕大多數(shù)都是棗莊本地人，她們對(duì)本地情況的熟稔，為遠(yuǎn)方的客人了解、探尋當(dāng)?shù)匚幕L(fēng)情，提供了難得的觀察窗口。經(jīng)她們服務(wù)，一些游客還成為臺(tái)兒莊古城的“回頭客”。

據(jù)胡珍珍介紹，重游的游客通常會(huì)帶來家人或親友，經(jīng)過前一次體驗(yàn)，他們很樂意與身邊人分享。有些游客認(rèn)不出曾經(jīng)為自己劃船的船妹子，還會(huì)問，拿出之前拍攝的視頻求證。還有一些游客，熱情地分零食給船妹子，體現(xiàn)出友愛關(guān)心之情，以及對(duì)其假日工作奉獻(xiàn)的尊重。不過工作時(shí)間，船妹子一般會(huì)婉拒，心里則感到溫暖。

在旅游業(yè)，通常設(shè)導(dǎo)游、地接、講解員等崗位，“船妹子”屬于哪個(gè)工種？

胡珍珍介紹，在南方，類似工作一般叫“船娘”。比較書面的稱謂應(yīng)是“水上講解員”，比一般的講解員多了一個(gè)劃船搖櫓的動(dòng)作。臺(tái)兒莊古城要求，每位船妹子需會(huì)唱與古城有關(guān)的歌曲20多首，一般經(jīng)過培訓(xùn)都可達(dá)標(biāo)。隔斷時(shí)期，這些好聽的歌曲還會(huì)更新。

溫馨祥和的五一，對(duì)臺(tái)兒莊古城的“船妹子”來說，實(shí)在是不輕松。記者采訪中了解到，她們不僅本人放棄了休息的時(shí)間，加班加點(diǎn)，還要“連累”全家一起忙乎。

胡珍珍有一個(gè)10歲的孩子，趕上假期，孩子都期待與媽媽在一起。胡珍珍提到，自己的孩子很懂事，晚上在家等自己下班，準(zhǔn)備下好吃的，還會(huì)幫著自己點(diǎn)數(shù)當(dāng)日的船票副本，清賬，騰出時(shí)間好休息。每天早上，婆婆給她準(zhǔn)備一天吃的，忙的時(shí)候能塞上一口。趕上下班太晚，勞煩先生去接。

據(jù)了解，臺(tái)兒莊古城現(xiàn)有“船妹子”53人，“船哥哥”5人，后者平時(shí)執(zhí)行不同的游線。53名“船妹子”中，最小的21歲，不知不覺，“90后”的胡珍珍成為年齡較大的一位。

盡管假日劃船的工作實(shí)在不輕松，但胡珍珍始終熱愛“船妹子”的工作，采訪始終，口里沒說出一個(gè)“累”字。“看到游客們玩得很興奮，我們也開心，忘了疲乏?！彼f。記者問她今后工作打算，她表示，掌舵是領(lǐng)導(dǎo)的事情，自己跟著干好，只管掌好手中的櫓。真心的想一齊把“船妹子”的品牌打好，讓更多的游客知道，并到古城來玩。