新京報訊（記者張璐）“五一”假期是勞動者的節(jié)日，也是北京各大市屬公園工作人員最忙碌的日子?！傲魈K樹在西南門附近的植物標本園，目前正值盛花期?！边@幾天，陶然亭公園的流蘇成了“網(wǎng)紅樹”，不少游客打電話咨詢具體位置。在陶然亭公園游客服務中心，王京京一遍又一遍地回答游客的問題。今天（5月1日）是假期首日，她和同事處理了100多個咨詢和各類問題，幾乎是平日里的兩倍。
王京京。陶然亭公園供圖
今天風和日麗，陶然亭公園內(nèi)繁花似錦，游人如織。王京京早上7點半就來到工作崗位，開啟了忙碌而充實的一天。王京京主要負責處理游客游覽過程中遇到的各種非緊急問題，耐心解答游客咨詢、細致規(guī)劃游覽路線、幫助游客尋找失物……盡管工作忙碌，她始終面帶微笑。
游船的收費標準？公園中有商業(yè)網(wǎng)點嗎？月季開沒開？哪些地方能賞花？對于這些問題，王京京總能給出最準確的答案。最近暮春花卉正陸續(xù)開放，游客熱情很高，經(jīng)常打電話或現(xiàn)場咨詢。王京京說，這幾天天氣較熱，有的花卉初放，也有部分早春花卉已經(jīng)凋落?！拔覀兂袚鴪@區(qū)換報紙的工作，為了將最新、最準確的花卉開放情況告訴讀者，我經(jīng)常在沿途留意相關(guān)情況。下班時雖然不順路，我也經(jīng)常專門把公園逛一遍。游客咨詢時，就可以更加清晰地講解?！?/p>
今天，陶然亭公園游客服務中心還接到一個電話，一名游客在華夏名亭園把腳崴了。王京京聯(lián)系了離游客較近的南門門區(qū)工作人員，讓其將輪椅帶到現(xiàn)場，并和同事一同趕過去，最終，同事將游客送往醫(yī)院。“平時要是發(fā)生游客摔倒、擦傷等情況，我們也是一路小跑，幫游客送去碘伏等藥品。”她說。
日常接待、接打咨詢電話、處理建議投訴、提供租借童車等九項便民服務，看似簡單的工作，卻關(guān)乎游客的切身體驗，王京京始終堅持精益求精的態(tài)度，提供細致周到的服務。
“要提供優(yōu)質(zhì)的服務，需要對公園的每一個角落了如指掌，熟練掌握各類服務資源和流程，積極收集游客反饋?！蓖蹙┚┱f，有一次，一名20多歲的小伙子跑到游客服務中心，焦急地說自己找不到媽媽了。王京京趕緊上前安撫，耐心詢問其母親的特征，但對方似乎無法理解，一直重復“阿姨，我找不到媽媽了”。王京京意識到，這名游客可能屬于特殊人群，于是嘗試以游戲的方式引導他說出母親的特征及穿著。隨后，她將了解到的信息及時反饋給相關(guān)部門，全園廣播尋人。小伙子的母親聽到廣播后趕到游客服務中心，及時找到了兒子。后來，小伙子每次來公園都會到游客服務中心與王京京打招呼、聊天，他的母親也對王京京表示感謝：“有你在，我放心?！?/p>
在王京京看來，非緊急救助工作需要細心、耐心和責任心?！坝慰偷臐M意和笑容是對我最大的肯定和鼓勵?！彼f，有的同事為游客創(chuàng)造了優(yōu)美的游覽環(huán)境，她則要通過專業(yè)服務讓游客保持愉悅的游覽心情。她覺得，在崗位上度過勞動節(jié)更有意義。
編輯 白爽
校對 柳寶慶
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