為慶祝五一國際勞動節(jié)，進(jìn)一步強化公司與用戶之間的聯(lián)系，深入了解客戶需求，提升服務(wù)質(zhì)量，西寧移動黨委書記、總經(jīng)理馬子恒在五一當(dāng)天深入基層，開展了系列走訪活動。
現(xiàn)場營銷活動
早上10時30分，馬總一行人員來到城中區(qū)龍源疊翠小區(qū)正門小廣場，參加、指導(dǎo)現(xiàn)場營銷活動?，F(xiàn)場氣氛熱烈，吸引了眾多居民前來咨詢和參與。期間，馬總向居民介紹了五一期間推出的多項優(yōu)惠套餐和最新產(chǎn)品，并詳細(xì)解答了關(guān)于網(wǎng)絡(luò)卡慢、資費套餐等方面的疑問。通過面對面的交流，在拉近了與用戶的距離的同時，也讓用戶更加直觀地感受到西寧移動致力于提供優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的決心。
裝維上門服務(wù)
上午11點左右，根據(jù)現(xiàn)場裝維工單情況及近期滿意度攻堅工作內(nèi)容，馬總一行人員與裝維師傅前往33號樓進(jìn)行質(zhì)差終端替換工作。期間，馬總與裝維師傅就近期滿意度提升工作開展情況做了詳細(xì)了解溝通，并在質(zhì)差設(shè)備跟換過程中與用戶進(jìn)行溝通交流，并一一解答用戶在用網(wǎng)過程中出現(xiàn)的疑難問題。現(xiàn)場作業(yè)結(jié)束后，馬總通過全屋網(wǎng)絡(luò)覆蓋熱力圖情況給用戶講解、對比了網(wǎng)速情況及前期網(wǎng)絡(luò)卡頓的原因，全面解決了用戶疑慮。這不僅是對技術(shù)維護團隊工作的支持，也體現(xiàn)了公司高層對于客戶服務(wù)體驗的高度重視。在走訪過程中，馬總與工程師一同工作，親身體驗了從接單到完成服務(wù)的全過程。同時，他還與當(dāng)?shù)鼐用襁M(jìn)行了親切交談，認(rèn)真聽取他們對公司服務(wù)的意見和建議，并表示將不斷努力改進(jìn)，力求為用戶提供更加貼心便捷的服務(wù)。
此次五一走訪活動，不僅加深了領(lǐng)導(dǎo)層與一線員工之間的理解和溝通，同時也展示了西寧移動以客戶為中心的服務(wù)理念。未來，西寧移動將繼續(xù)秉持這一宗旨，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量，為廣大用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。
文圖：李晉
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