近日，曲陽(yáng)路街道社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心收到了一份特殊的禮物——家住曲陽(yáng)路990弄的百歲老人莊阿婆和其家屬送來(lái)一面錦旗，感謝工作人員以貼心的服務(wù)和專業(yè)的態(tài)度，幫助老人辦理長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)。錦旗承載著居民的認(rèn)可，也折射出社區(qū)服務(wù)的溫度與擔(dān)當(dāng)。
記者了解到，曲陽(yáng)社區(qū)居民莊阿婆長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)于2025年2月到期，1月22日，莊阿婆的女兒趙女士來(lái)到曲陽(yáng)路街道社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心為其進(jìn)行長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)的期末評(píng)估，經(jīng)上門(mén)評(píng)估，結(jié)果等級(jí)為3級(jí)，可享受每周3小時(shí)的上門(mén)照護(hù)服務(wù)。
然而，今年2月，老人因病情加重住院治療，出院后生活完全無(wú)法自理，家屬面臨照料壓力，每周3小時(shí)的服務(wù)時(shí)間已無(wú)法滿足實(shí)際需求。
能否延長(zhǎng)長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)服務(wù)時(shí)間？前不久，莊阿婆的女兒來(lái)到曲陽(yáng)路街道社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心求助。面對(duì)家屬的困境與焦慮，工作人員李瑤傾聽(tīng)訴求，詳細(xì)了解莊阿姨的現(xiàn)實(shí)情況。根據(jù)常規(guī)流程，莊阿婆剛做過(guò)期末評(píng)估，需要等半年之后才能申請(qǐng)狀態(tài)評(píng)估，但居民的實(shí)際困難情況又存在。
曲陽(yáng)路街道社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心迅速啟動(dòng)“辦不成事”工作機(jī)制，引導(dǎo)莊阿婆到“辦不成事”窗口。作為首位接待的工作人員，李瑤安撫家屬情緒，業(yè)務(wù)主管積極與區(qū)醫(yī)保中心溝通協(xié)調(diào)，將莊阿婆的實(shí)際情況和困難告知區(qū)醫(yī)保中心。
在區(qū)醫(yī)保中心指導(dǎo)下，“辦不成事”窗口幫助莊阿婆通過(guò)信訪途徑申請(qǐng)狀態(tài)評(píng)估。工作人員考慮到莊阿婆的女兒趙女士年紀(jì)也大了，主動(dòng)協(xié)助填寫(xiě)信訪申請(qǐng)材料，并安慰趙女士的情緒，最終在“辦不成事”窗口為居民辦成事。
經(jīng)重新評(píng)估，目前，莊阿婆的長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)等級(jí)從3級(jí)調(diào)整為6級(jí)，可享受每周7小時(shí)的上門(mén)照護(hù)服務(wù)，極大緩解了家屬的照料壓力。
曲陽(yáng)路街道社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心將繼續(xù)以專業(yè)和溫情，做居民身邊的“貼心人”，讓社區(qū)服務(wù)更有力度、更有溫度。
記者：何娉
編輯：何娉
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