窗口是服務(wù)群眾的起點(diǎn)，也是青春的爆發(fā)點(diǎn)?！拔逅摹鼻嗄旯?jié)前夕，閔行公安分局華坪路派出所青年民警謝鋮?以優(yōu)秀青年身份在“追夢(mèng)路上青春閃耀”主題活動(dòng)的舞臺(tái)上分享創(chuàng)新故事。
掃描材料、核實(shí)信息、錄入系統(tǒng)……她5分鐘內(nèi)就完成了一項(xiàng)戶籍業(yè)務(wù)辦理。作為閔行公安分局最年輕的戶籍窗口警長(zhǎng)，青春、干練、高效是她留給辦事群眾的第一印象。
“我在戶籍窗口接待過(guò)不下2萬(wàn)名轄區(qū)居民，其中至少一半是上海交通大學(xué)的學(xué)子?！敝x鋮?說(shuō)，往年開(kāi)學(xué)季、畢業(yè)季，總是窗口擠滿學(xué)生，正因如此，窗口的待辦隊(duì)伍至少得排到百米之外，學(xué)生一等幾小時(shí)的畫(huà)面，她至今都記憶猶新，當(dāng)時(shí)她就想如何讓?xiě)粽?wù)再快一點(diǎn)。
在上級(jí)部門(mén)的支持下，她牽頭攻克了硬件配置、網(wǎng)絡(luò)互通和批量導(dǎo)入等難題，積極推動(dòng)“戶籍業(yè)務(wù)進(jìn)校園”，促成全市首個(gè)將戶籍窗口延伸到校內(nèi)的派出所。如今僅需1周時(shí)間系統(tǒng)就能完成2000多名學(xué)生的戶籍遷入，在保證高效的同時(shí)，也極大提升了準(zhǔn)確性。這一創(chuàng)新做法將逐步在全市推廣。
謝鋮?在公安綜合窗口服務(wù)群眾
華坪路派出所轄區(qū)內(nèi)不僅有交大等高校，還有“大零號(hào)灣”“紫竹高新區(qū)”等創(chuàng)新企業(yè)聚集地。謝鋮?舉起厚厚一沓“準(zhǔn)予遷入證明”說(shuō)：“別的窗口可能一年耗不完一本，我這里月均用一本——企業(yè)多、人才多，戶籍窗口就是城市引才的‘第一服務(wù)站’?！?/p>
“小姑娘手腳快，為我的事沒(méi)少忙活?！陛爡^(qū)居民李阿姨一提起謝鋮?，總要稱贊幾句。原來(lái)，李阿姨希望開(kāi)具一份“戶籍遷出證明”，用于申請(qǐng)補(bǔ)助，然而因?yàn)槟甏眠h(yuǎn)，且涉及本市、外省多地，手續(xù)復(fù)雜。謝鋮?一邊在本市多地檔案室查閱資料，一邊發(fā)函至西安市公安局調(diào)閱戶籍檔案，最終僅用1周時(shí)間便開(kāi)出了證明。
跑出戶政窗口的速度，不僅要熟練掌握業(yè)務(wù)，更考驗(yàn)對(duì)政策的理解程度。因此“一網(wǎng)通辦”的業(yè)務(wù)剛上新，她就要用自己的信息走一遍流程，既要保證政策落地?zé)o偏差，又要確保向辦事群眾演示無(wú)差錯(cuò)。
選擇從警，對(duì)謝鋮?而言是“自然而然的決定”。父親作為老民警的言傳身教，讓她從小懂得“警察的榮耀在于服務(wù)群眾”。去年高考期間，考生小朱在趕路途中不慎遺失身份證，獲知情況后她5分鐘就趕到窗口，用時(shí)6分鐘就為考生核驗(yàn)身份并制作臨時(shí)身份證，確保考生能順利參考。
原標(biāo)題：《閔行公安分局最年輕的戶籍窗口警長(zhǎng)，怎樣跑出戶政服務(wù)“加速度”？》
欄目編輯：顧瑩穎
來(lái)源：作者：新民晚報(bào) 魯哲 通訊員 閔龔軒
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