游客訂不到酒店，局長將4人直接帶回家免費住。5月2日晚上，宜昌市民王女士一行四人自駕到了恩施宣恩，由于行程倉促，沒有提前預訂酒店沿街找房數(shù)小時無果后，王女士遂撥打宣恩縣文旅局值班電話求助。此時，宣恩縣所有酒店和民宿均已住滿，文旅局也已接到多起求助電話。該局遂決定，動員干部和市民，將家里的空房間拿出來供游客住宿。（5月3日極目新聞）
王女士一行四人恐怕不會想到，她們“說走就走”的自駕游，雖然遇到“客滿危機”，卻能輕松化解。她們更加想不到的是，當天晚上就免費住進了文旅局長家。5月2日晚，還有30余位游客住進了市民家中。這場成功的“客廳救援”，照見了文旅最稀缺的競爭力：當酒店爆滿時，人心的客房永遠虛位以待。
這場“特殊接待”的密碼，藏在基層治理的急智里。宣恩仙山貢水旅游區(qū)是湖北省唯一一個以縣城為核心的4A級景區(qū)，5月1日至2日，仙山貢水旅游區(qū)接待游客23.97萬人次，同比增長76.64%。大幅增長的游客數(shù)量考驗著縣城的接待能力和服務(wù)水平。5月3日，宣恩縣在該縣民族體育館內(nèi)設(shè)置了100個應(yīng)急床位，為游客提供應(yīng)急住宿。
縣城的接待能力是有限的，雖然安排了應(yīng)急床位，但依然供不應(yīng)求，還有游客沒地方住。面對游客的求助，如果無動于衷，束手無措，就辜負了他們的信任。為了接住這“潑天流量”，宣恩文旅部門除了開動腦筋，還打開心門，誠邀游客住進市民家。而且，文旅局長身體力行，邀請游客住進自己家。此舉不僅解決了燃眉之急，而且贏得了好口碑。
近年來，各地采用靈活方式吸引游客，有的成功“火出圈”。但是，如何接住流量，又是一道新的考題。其中的“解題思路”值得深思。對比某些景區(qū)“坐地漲價”“游客睡大巴”的亂象，宣恩的解法帶著泥土味的真誠。
宣恩文旅局長、職工、市民騰出的房間，拼出了一張“信任地圖”。這種“非標住宿”的野蠻生長，恰好給旅游經(jīng)濟發(fā)展提供了“標準答案”。當淄博燒烤靠真誠逆襲、榕江村超憑熱情出圈，中國文旅的勝負手早已從“資源比拼”“花式宣傳”轉(zhuǎn)向“人心較量”。
不過，在流量狂歡背后，仍有隱憂潛伏。市民隱私如何保障？安全責任如何劃分？熱情退潮后能否持續(xù)？這些問題像暗礁藏在善意河流下。如果“客廳開放”僅停留于個案，終會曇花一現(xiàn)。唯有建立保險護航、信用評估、補償激勵的機制，讓善意生長出制度的根系，“偶然”才能變成“常態(tài)”。
這場救援更深層的啟示，在于文旅競爭的終極戰(zhàn)場不在景區(qū)A級牌匾上，而在人心褶皺處。當酒店床位數(shù)永遠追不上假期人流，唯有信任能筑起永不客滿的“心靈民宿”。民宿永遠住不滿，因為人心的客房從不打烊。（文/李蓬國）
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