湖北宣恩文旅局長騰出自家房間安置游客，甘肅隴南開放學(xué)校宿舍，重慶榮昌政府食堂為7000游客備餐……這個“五一”假期，類似“暖心新聞”刷屏網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)友們也因此各抒己見：一面是點贊地方政府寵客的應(yīng)急智慧，一面是“潑天富貴接不住”的發(fā)展隱憂。當(dāng)輿論為旅游目的地頻頻叫好，更需冷靜審視這些“應(yīng)急式寵客”背后的理性命題。
5月2日，湖北宜昌市民王女士一家來了場說走就走的旅行，結(jié)果抵達(dá)恩施土家族苗族自治州宣恩縣后，發(fā)現(xiàn)當(dāng)?shù)囟嗉揖频昝袼蘧延啙M，無奈之下?lián)芡诵骺h文旅局的值班電話，由此出現(xiàn)了文旅局長讓出自家房間的暖心行動。這種“把游客當(dāng)家人”的樸素情懷，在旅游供需失衡的特殊節(jié)點緩解了游客困境，更用非常規(guī)操作塑造了地方形象，讓游客感受到被重視的溫暖，凸顯出地方文旅的人情味。
然而，應(yīng)急服務(wù)新聞刷屏，也暴露出地方接待能力的欠賬。畢竟，潑天富貴要接得住不能只靠應(yīng)急——旅游基礎(chǔ)設(shè)施的規(guī)劃滯后，讓許多地方在流量爆發(fā)時陷入被動。
從硬件看，酒店床位、餐飲容量、交通接駁等基礎(chǔ)配套，是旅游發(fā)展的“基本盤”。一個成熟的旅游目的地，需根據(jù)景區(qū)承載力、淡旺季客流規(guī)律，科學(xué)配置住宿設(shè)施、優(yōu)化交通網(wǎng)絡(luò)。當(dāng)網(wǎng)紅城市遇到節(jié)假日客流井噴，只能用“騰退公共資源”等調(diào)用行政力量的非常規(guī)手段應(yīng)對，不僅影響游客體驗，更可能透支本地居民的生活空間，擠壓當(dāng)?shù)毓操Y源的日常功能。
從軟件看，游客的“任性出行”與地方的被動應(yīng)急，形成了一種非理性循環(huán)。當(dāng)游客抱著“到了再說”的心態(tài)出行，客觀上加劇了供需失衡；地方政府為維持口碑，調(diào)用行政力量兜底，這種“慣著游客”的做法雖能解一時之急，卻可能忽視了對常態(tài)化服務(wù)能力的提升。而游客原本用于游覽或休息的時間，卻花在了聯(lián)系及等候應(yīng)急服務(wù)上，過程難言美好。
旅游經(jīng)濟(jì)要實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，需在應(yīng)急善意與長效規(guī)劃間找到平衡點。對地方政府而言，首先要擺脫“流量短視癥”，將應(yīng)急智慧轉(zhuǎn)化為發(fā)展動能。一方面，借流量爆發(fā)期精準(zhǔn)研判市場需求：分析游客結(jié)構(gòu)、消費習(xí)慣、停留時間等數(shù)據(jù)，針對性補齊全產(chǎn)業(yè)鏈短板——如宣恩可結(jié)合當(dāng)?shù)厣鷳B(tài)資源，開發(fā)露營、民宿等多元化住宿形態(tài)，分散酒店集中需求；隴南可將學(xué)校宿舍的臨時接待經(jīng)驗，轉(zhuǎn)化為研學(xué)旅行的長期配套。
另一方面，建立彈性供給機制：與周邊縣域聯(lián)動打造“住宿共享圈”，引導(dǎo)閑置民房納入正規(guī)民宿體系，通過政策扶持培育市場化應(yīng)急力量，減少對行政資源的過度依賴。
對游客而言，理性規(guī)劃是對旅游地的基本尊重。說走就走的旅行固然美好，但動輒數(shù)百公里的行程，若缺乏基本的住宿餐飲安排，既是對自身權(quán)益的不負(fù)責(zé)，也可能給目的地帶來治理壓力。尤其在節(jié)假日等客流高峰，提前預(yù)訂、錯峰出行不僅能提升體驗，更是文明出行的應(yīng)有之義。
旅游的本質(zhì)，是一場雙向奔赴的美好體驗——地方用誠意留住游客，游客以文明回饋善意，方能形成良性循環(huán)。當(dāng)基礎(chǔ)設(shè)施的完善成為常態(tài)、理性規(guī)劃取代應(yīng)急兜底，旅游經(jīng)濟(jì)才能真正從感性狂歡走向理性生長。那時的“潑天富貴”，才是可持續(xù)的人間煙火。
原標(biāo)題：《旅游目的地“應(yīng)急式寵客”頻現(xiàn)，該降降溫了｜文旅觀察》
題圖來源：宣恩風(fēng)景。
來源：作者：解放日報 李寶花
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