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市市場監(jiān)管局
持續(xù)規(guī)范提升消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站建設(shè)
不斷健全
基層消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)體系
推動消費(fèi)糾紛就地就近化解
切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益
日前
市民王麗萍來到
膠州利群購物廣場消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站
希望把之前重復(fù)購買的商品退掉
在客服人員的幫助下
王女士的訴求很快得到了解決
市民王麗萍
以前遇到消費(fèi)問題，不知道該找誰，現(xiàn)在商場里有了這個維權(quán)服務(wù)站，太方便了。工作人員處理問題又快又好，真的為我們消費(fèi)者著想，讓我們購物更放心了。
近年來，市市場監(jiān)管局將消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站建設(shè)作為加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和開展放心消費(fèi)創(chuàng)建的重要內(nèi)容，積極引導(dǎo)符合條件的市場主體建設(shè)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，同時加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)和培訓(xùn)，促進(jìn)消費(fèi)糾紛源頭化解。膠州利群購物廣場消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站運(yùn)行以來，每年處理消費(fèi)投訴500多件次，和解率達(dá)85%以上。
利群集團(tuán)膠州購物廣場有限公司
商管處處長葉曉梅
我們根據(jù)要求，進(jìn)一步加強(qiáng)了消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站建設(shè)，做到設(shè)施齊全、人員到位、制度健全、工作有序，及時受理和處理消費(fèi)者的投訴，并以消費(fèi)者滿意為目標(biāo)，全力維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，不斷激發(fā)消費(fèi)者的消費(fèi)熱情。
按照“政企共建、城鄉(xiāng)統(tǒng)籌、
因地制宜、有序推進(jìn)”的工作思路
市市場監(jiān)管局
不斷拓展完善
基層消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)體系
努力把消費(fèi)糾紛
化解在源頭、和解在企業(yè)、
解決在基層
2024年以來
共處理相關(guān)消費(fèi)者糾紛1800多件
和解率達(dá)70%
有力推進(jìn)了放心消費(fèi)環(huán)境共建共享
市市場監(jiān)督管理局
應(yīng)急消?？瓶崎L劉麗
近年來，我局在全市范圍內(nèi)持續(xù)開展消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站規(guī)范提升行動，當(dāng)前我市大型商超、重點(diǎn)商圈的經(jīng)營單位都參與到這個活動中來了，方便消費(fèi)者就地就近解決消費(fèi)糾紛，為消費(fèi)者提供高效率、低成本的維權(quán)服務(wù)。
膠州融媒記者 高飛 報道
編輯：蘇澍
責(zé)任編輯：孫海
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