5月1日，記者來(lái)到石家莊市公安局，還未走進(jìn)110接處警中心，便可聽(tīng)到此起彼伏的電話鈴聲。
“您好，石家莊110為您服務(wù)，有什么事情請(qǐng)講?！苯泳?，接警員翟明明一把接起電話。
“我在路口跟一輛電動(dòng)車撞了?！彪娫捓铮瑘?bào)警人回答。
“具體在什么位置？人有沒(méi)有事？”“好的，保持電話暢通，馬上派交警過(guò)去?！币贿呄驁?bào)警人詢問(wèn)信息，一邊快速在電腦的派警單上記錄報(bào)警內(nèi)容，判斷警情類別，最后根據(jù)事發(fā)地點(diǎn)，將警情一鍵派發(fā)至具體轄區(qū)單位。
作為一名有著18年經(jīng)驗(yàn)的老接警員，翟明明從接通報(bào)警電話到完成派警單，平均只需42秒。
小小一方接警席，接警派警分秒必爭(zhēng)。
“我這兒快一秒，就能給出警多爭(zhēng)取點(diǎn)時(shí)間?！痹诘悦髅骺磥?lái)，每名接警員都是110“生命線”的守護(hù)者，快速了解訴求、精確派警是對(duì)接警員最基本的要求。
剛撂下電話，又一起報(bào)警電話呼入。
“喂，110嗎？我孩子丟了……”話未說(shuō)完，報(bào)警人在電話里已泣不成聲。
“先別著急，您在什么位置？孩子幾歲了？穿什么衣服？”翟明明邊安撫報(bào)警人情緒，邊問(wèn)孩子的基本信息，隨后將派警單發(fā)至橋西區(qū)中山派出所，通知民警到場(chǎng)處理。20分鐘后，好消息傳來(lái)，孩子被安全找到了。
成為警情處置的專家、服務(wù)群眾的能手，翟明明認(rèn)為，最重要的是掌握事發(fā)位置，熟悉派出所轄區(qū)，才能快速派警。
石家莊市110接處警中心負(fù)責(zé)市區(qū)的全部報(bào)警呼入電話。為了能根據(jù)報(bào)警電話里的簡(jiǎn)單描述，快速找到報(bào)警人所在位置，接警之余翟明明會(huì)打開(kāi)一旁電腦，進(jìn)一步掌握全市地圖。
“有的時(shí)候，聽(tīng)報(bào)警人的情緒或周圍的環(huán)境，就能大概判斷出是哪一類警情和緊急程度。”他說(shuō)，有的電話里環(huán)境嘈雜，車流聲音大，一般是道路交通發(fā)生事故，有的一接電話，語(yǔ)氣急得不行，可能是發(fā)生緊急求助或糾紛警情，要先安撫好當(dāng)事人情緒。
相比于平時(shí)，節(jié)假日?qǐng)?bào)警電話呼入量更多，接警也更忙碌。僅僅半個(gè)小時(shí)，翟明明接了19起報(bào)警電話。
這一天，由于假期出行量加大，道路交通安全類警情也多了起來(lái)。
說(shuō)話間，一旁接警員封勇突然起身向接警席前方班長(zhǎng)臺(tái)示意。原來(lái)，他剛剛接到一個(gè)報(bào)警電話，報(bào)警人稱自己在北二環(huán)高架橋被后車追尾后，追尾了前車。
了解情況后，班長(zhǎng)臺(tái)值班員丁勇迅速調(diào)取視頻，系統(tǒng)隨時(shí)關(guān)注著前方處理情況。
“高架橋上車流量大，多車剮蹭，如果沒(méi)有快速處置，會(huì)發(fā)生車輛積壓，我們會(huì)跟蹤盯辦?！笨吹揭延薪痪綀?chǎng)疏導(dǎo)車輛離開(kāi)，丁勇才關(guān)掉畫面，繼續(xù)關(guān)注其他后續(xù)需要跟進(jìn)的警情。
丁勇介紹，“五一”假期期間，110接處警中心安排全員在崗在位，對(duì)于景區(qū)、商場(chǎng)等人員密集場(chǎng)所報(bào)警電話，重點(diǎn)關(guān)注、快速反應(yīng)，與現(xiàn)場(chǎng)巡邏民警形成有效聯(lián)動(dòng)，守護(hù)群眾平安。
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審 核：李彤華
值班編輯：郭學(xué)良
稿件來(lái)源：平安河北
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