吳雨晨（右）將旅客的遺失物品完好地交給旅客。
東南網(wǎng)5月5日訊（本網(wǎng)記者 馮川葉 通訊員 江曲 文/圖）“五一”假期，全國(guó)各地迎來(lái)客流高峰。對(duì)于福州火車(chē)站車(chē)站遺失物品招領(lǐng)處的工作人員吳雨晨來(lái)說(shuō)，這個(gè)假期更加忙碌。她每日都在為旅客收領(lǐng)、保存遺失物品，致力于將這些物品“完璧歸趙”。
5月3日上午8時(shí)50分，吳雨晨正將剛接收的背包、禮品盒、衣物和耳機(jī)等幾件旅客遺失物品進(jìn)行分類(lèi)、歸檔、保存。這些遺失物品貼上電子標(biāo)簽后，擁有了專(zhuān)屬“身份信息”，并根據(jù)類(lèi)別、大小分類(lèi)存儲(chǔ)，通過(guò)智能遺失物品招領(lǐng)系統(tǒng)，可實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)查找與快速定位。“五一”假期期間，遺失物品招領(lǐng)處工作強(qiáng)度大幅增加。除了為遺失物品歸類(lèi)保管、為旅客提供失物信息咨詢(xún)外，吳雨晨還通過(guò)車(chē)站廣播、撥打電話(huà)，或借助公安查詢(xún)系統(tǒng)等多種渠道尋找失主。
不到二十分鐘，中年男子王先生接到吳雨晨通知后，匆忙趕來(lái)領(lǐng)取遺失物品?！爸x謝幫忙我找到了丟失的東西，里面有貴重的物品，特別是手機(jī)，對(duì)我來(lái)說(shuō)，太重要了?！蓖跸壬o緊攥著手機(jī)，向吳雨晨連連道謝。原來(lái)，王先生一天前在候車(chē)室不慎丟失一個(gè)背包，其常用的手機(jī)也在包內(nèi)，手機(jī)里不僅捆綁著電子銀行卡，還有許多重要信息和資料，失而復(fù)得的經(jīng)歷讓王先生心情久久難以平靜。
吳雨晨是一名入職僅8個(gè)月的新員工。工作中，她是一個(gè)有心人。她總是隨身攜帶筆記本，歸納總結(jié)工作中遇到的各種問(wèn)題，遇到疑難問(wèn)題便第一時(shí)間向老師傅請(qǐng)教。遺失物品招領(lǐng)處的工作，不僅讓她對(duì)業(yè)務(wù)爛熟于心，更練就了“火眼金睛”。她能通過(guò)旅客描述，快速在記憶中鎖定物品關(guān)鍵字，再憑借細(xì)致的詳情信息、依托鐵路遺失物品智能系統(tǒng)搜索，提升查找效率，快速幫旅客找回失物。
“‘五一’假期至今，每天要接收超百件旅客遺失的物品，是平日的兩到三倍?！眳怯瓿筷种笖?shù)著，“我和同事每個(gè)班至少為三十名旅客找回遺失的物品。除了現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)取，遺失物品還可以通過(guò)快遞或動(dòng)車(chē)寄送到旅客手中。有些遺失物品價(jià)值并不高，但我們都希望能交還到旅客手上。我體會(huì)過(guò)失而復(fù)得的那種心情，旅客的需求就是我們最大的心愿?！?/p>
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