近日，天津奶茶品牌“汝囈如意”因產(chǎn)品封口膜印有方言敏感字“嬲”（niǎo）引發(fā)消費(fèi)者強(qiáng)烈不滿。事件曝光后迅速登上熱搜，網(wǎng)友紛紛質(zhì)疑商家以“推廣生僻字文化”為由使用低俗內(nèi)容，品牌形象嚴(yán)重受損。
事件起因：消費(fèi)者稱“喝奶茶反被冒犯”
5月3日，游客溫先生在天津?yàn)I江路門店購買該品牌奶茶時(shí)，發(fā)現(xiàn)封口膜上醒目印有“嬲”字，并標(biāo)注“多數(shù)用作臟詞”。溫先生表示：“花錢買奶茶卻看到臟字，感覺被刻意侮辱。”相關(guān)照片在社交平臺發(fā)酵后，更多消費(fèi)者指出該字在天津方言中屬罵人詞匯，且早在2月就有網(wǎng)友投訴，但商家未及時(shí)整改。
商家回應(yīng)：銷毀包裝但爭議未平
5月4日，“汝囈如意”官方回應(yīng)稱，該設(shè)計(jì)屬“生僻字系列”隨機(jī)生成，初衷為科普漢字文化，但承認(rèn)“考慮不周”，已緊急銷毀所有涉事包裝并承諾停用爭議字樣。然而，網(wǎng)友并不買賬，認(rèn)為商家在早期投訴后仍繼續(xù)使用爭議設(shè)計(jì)，道歉誠意不足。律師指出，該行為涉嫌違反《廣告法》第九條“禁止含有淫穢、低俗內(nèi)容”的規(guī)定，或面臨20萬至100萬元罰款。
爭議焦點(diǎn)：文化營銷的邊界何在？
部分網(wǎng)友認(rèn)為“嬲”字在湖南等地有中性含義，無需過度敏感；但更多聲音指出，商家忽視地域文化差異，將爭議字眼用于餐飲包裝顯眼位置實(shí)屬不當(dāng)。消費(fèi)者直言：“推廣文化應(yīng)選更穩(wěn)妥的方式，而非讓顧客為低俗設(shè)計(jì)買單。”
行業(yè)反思：口碑比短期流量更重要
此次事件暴露出部分商家為博眼球忽視社會責(zé)任的問題。奶茶作為年輕人高頻消費(fèi)產(chǎn)品，包裝設(shè)計(jì)直接影響品牌形象。網(wǎng)友呼吁：“商家需在創(chuàng)意與公序良俗間找到平衡，別讓‘文化推廣’淪為低俗營銷的遮羞布。”
目前，部分消費(fèi)者已通過平臺申請退款，市場監(jiān)管部門或介入調(diào)查。事件后續(xù)進(jìn)展值得持續(xù)關(guān)注。
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