今年五一小長假客流出行總量大，假日頭尾客流高度集中，中間中短途客流需求旺盛，呈現(xiàn)發(fā)送、到達(dá)客流雙雙走高的態(tài)勢。根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，5月1日-4日，湖南18個高鐵站總計(jì)發(fā)送旅客158.2萬人，到達(dá)旅客154.1萬人。其中長沙南本站發(fā)送旅客84.8萬人、到達(dá)旅客82.4萬人，同比增長20%。
5月5日，長沙南站計(jì)劃開行列車690列，預(yù)計(jì)發(fā)送旅客20.7萬人次，預(yù)計(jì)到達(dá)旅客22.7萬人次。為滿足旅客出行需求，長沙南站挖掘運(yùn)輸潛力，精準(zhǔn)實(shí)施“一日一圖”。目前車站在5月1日至5日加開高鐵近500趟。其中包括了開往廣州、深圳、南昌、岳陽等熱門方向的夜間高鐵174趟，最大限度滿足旅客個性化出行需求。
“五一”假期期間，湖南多個旅游城市迎來客流高峰。其中高鐵湘潭北站、衡山西站、韶山南站、懷化南站、婁底南站分別在假日期間突破旅客發(fā)送歷史記錄。
在眾多的旅客當(dāng)中，銀發(fā)游、跨境游旅客成為了客流的組成的重要部分。自2018年廣深港高鐵全線開通后，香港接入全國高鐵網(wǎng)，與內(nèi)地聯(lián)系更加緊密。依托廣深港高鐵“一地兩檢”快速通關(guān)優(yōu)勢，4月30日至5月4日，廣深港等地乘坐高鐵抵達(dá)湖南的旅客就有57.9萬人次，其中從香港西九龍站出發(fā)抵湘旅客同比去年增長了9成，香港高鐵直達(dá)的城市也增加6個（懷化南、張家界、吉首、洞口、邵陽、鳳凰）。更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、更加多車次選擇成了跨境游旅客選擇高鐵的原因。目前，長沙南站日常開行往返香港西九龍站的直達(dá)高鐵列車就有5趟，最快僅需2小時59分，讓“跨境出游”“雙城生活”成為常態(tài)。
在五一假期期間，長沙南站出發(fā)旅客中，年齡在60歲以上的旅客數(shù)量超過4萬人次。針對銀發(fā)群體，長沙南站也推出了眾多服務(wù)舉措。例如在售票大廳開設(shè)銀發(fā)優(yōu)先購票窗口，支持現(xiàn)金及證件購票，減少老年旅客排隊(duì)時間；在“湘遇長南·雷鋒服務(wù)站”增派鐵路青年志愿者提供一對一護(hù)送引導(dǎo)服務(wù)；在服務(wù)站設(shè)置免費(fèi)醫(yī)療服務(wù)點(diǎn)，幫助老年人測量血壓、心率，提供應(yīng)急藥品等。
今年五一小長假人們的出行意愿高漲，隨之而來的旅客行李遺失、小孩走失的情況也有所增加。為此，車站在“湘遇長南 雷鋒服務(wù)站”增配工作人員，受理12306網(wǎng)站、電話、手機(jī)客戶端、現(xiàn)場等多種渠道的旅客求助，并組織鐵路青年志愿者在服務(wù)臺、檢票口等重點(diǎn)崗位提供引導(dǎo)、幫扶。據(jù)統(tǒng)計(jì)，5月1日至4日，長沙南本站共找回旅客遺失物品500余件，幫助走散兒童近40人次。
針對大客流情況，車站也提前對站內(nèi)客服設(shè)施進(jìn)行了更換升級。可以看到，車站候車室內(nèi)的24個檢票口的檢票閘機(jī)已經(jīng)全部換新，總計(jì)更換了66臺檢票閘機(jī)。新的檢票閘機(jī)檢票速度更快，屏幕上的車票信息顯示更加清晰。此外，為應(yīng)對返程高峰，車站出站口也從原有的41個檢票通道增加到了61個，方便旅客快速檢票出站。根據(jù)夜間高鐵的開行情況，車站還積極與公交、地鐵、出租車等其他交通部門進(jìn)行協(xié)調(diào)對接，延長地鐵運(yùn)營時間。5月1日至5日凌晨，加開公交班次16趟，確保暢通旅客夜間到達(dá)“最后一公里”。
瀟湘晨報(bào)記者黎棠 通訊員張韜 盛天昱
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