在廬江縣崗灣街道崗灣社區(qū)，有這樣一群身著紅馬甲的身影，他們穿梭于樓宇巷道，奔走于商戶民居，以“管家式”服務(wù)深耕基層治理一線。從晨光熹微的菜市場值守，到暮色中的矛盾調(diào)解；從逐戶登記信息的細致入微，到節(jié)假日安全巡查的堅守擔當，“紅管家”用日復一日的行動，將服務(wù)觸角延伸至社區(qū)每個角落，成為居民身邊最可靠的貼心人。
每天清晨六時，當城市還未完全蘇醒，“紅管家”們已準時出現(xiàn)在文昌菜市場，這一堅持，便是300多個日夜。他們協(xié)助疏導交通，引導攤販規(guī)范經(jīng)營，耐心勸阻占道行為，保障市場入口通暢。面對早高峰的人流車流，“紅管家”們化身“活地圖”和“安全協(xié)調(diào)員”，既維護著市場周邊安全秩序，又主動幫助商戶搬運貨物、為居民答疑指路。一年多來，文昌菜市場的擁堵投訴率顯著下降，商戶與居民的滿意度持續(xù)提升，這份改變的背后，是“紅管家”用腳步和汗水澆灌出的成果。
“您好，我們是社區(qū)紅管家，來更新一下住戶信息?！边@樣的開場白，“紅管家”們早已爛熟于心。為精準掌握社區(qū)人口動態(tài)，夯實基層治理數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，“紅管家”們開啟“白+黑”“5+2”的工作模式，逐戶上門登記信息。面對居民的疑惑，他們耐心解釋；遇到不理解的住戶，他們多次溝通直至配合。在登記過程中，“紅管家”還主動收集居民需求，將獨居老人的生活困難、家長對社區(qū)活動的建議等一一記錄，真正讓信息采集工作成為傾聽民意、解決民憂的橋梁。
（紅管家在挨戶信息采集）
鄰里因雜物堆放產(chǎn)生爭執(zhí)、商戶與雇員因工薪問題起沖突……每當社區(qū)出現(xiàn)矛盾糾紛，“紅管家”總是第一時間介入。他們以“中間人”的身份，用拉家常的方式傾聽雙方訴求，憑借對社區(qū)情況的熟悉和多年積累的溝通經(jīng)驗，既講法律、講政策，又重情感、重道理。在調(diào)解過程中，“紅管家”還會聯(lián)合社區(qū)工作人員、法律顧問等多方力量，為矛盾雙方提供解決方案。一次次耐心調(diào)解，不僅化解了矛盾，更拉近了鄰里、商戶與居民之間的距離，讓社區(qū)處處洋溢著和諧氛圍。
（紅管家參與社區(qū)組織的小區(qū)“板凳會”）
五一假期，“紅管家”們主動放棄休息，聯(lián)合社區(qū)值班人員開展安全巡查。他們深入商超、居民區(qū)、餐飲店等重點場所，檢查消防設(shè)施、排查用電隱患、宣傳安全知識。在巡查中，“紅管家”們充分發(fā)揮人熟、地熟、情況熟的優(yōu)勢，及時發(fā)現(xiàn)并消除潛在風險，同時向居民普及防火、防盜、防詐騙知識，增強群眾安全意識。正是這份堅守，讓社區(qū)在節(jié)假日依然平穩(wěn)有序，為居民筑起一道堅實的安全屏障。
（紅管家參與社區(qū)組織的“平安建設(shè)”夜巡）
從晨光熹微到燈火闌珊，從日?，嵥榈焦?jié)日堅守，“紅管家”們以責任為筆、擔當為墨，書寫基層治理的生動答卷。他們是秩序的守護者、民意的傳遞者，更是幸福生活的締造者。崗灣社區(qū)“紅管家”扎根一線，以暖心服務(wù)與實干擔當，化作居民身邊最堅實的依靠。這些細碎卻滾燙的付出，正悄然匯聚成推動社區(qū)向好的磅礴力量，與居民同心同行，共同勾勒出社區(qū)治理的幸?！?a class="keyword-search" >同心圓”。
（陳丹丹 張彪）
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