今年“五一”假期，上海市市場(chǎng)監(jiān)管局投訴舉報(bào)系統(tǒng)共受理消費(fèi)者投訴21573件（同比增長(zhǎng)12%）、登記舉報(bào)5541件、解答各類咨詢67478件。其中，服裝鞋帽、食品、家居用品、化妝品、通訊產(chǎn)品、計(jì)算機(jī)產(chǎn)品、家用電器等訴求量居前。
今年“五一”假期疊加第六屆上海“五五購(gòu)物節(jié)”，市場(chǎng)消費(fèi)活力持續(xù)釋放。假日期間，12315熱線電話、互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、手機(jī)App、微信公眾號(hào)等暢通運(yùn)轉(zhuǎn)，消費(fèi)維權(quán)訴求整體保持平穩(wěn)有序。
假日期間，涉及線上消費(fèi)訴求占訴求總量比重達(dá)89%，電商網(wǎng)購(gòu)、直播帶貨、短視頻帶貨等訴求相對(duì)活躍，主要涉及線上服裝鞋帽、食品、家居用品等購(gòu)物消費(fèi)糾紛。如消費(fèi)者董先生購(gòu)買了某平臺(tái)主播推銷的一款沖鋒夾克，收貨后發(fā)現(xiàn)實(shí)物與主播宣傳不符，且有膠印等瑕疵。消費(fèi)者李先生在某平臺(tái)直播間購(gòu)買的一款增高鞋墊異味較重，要求商家履行“90天內(nèi)包換”承諾卻遭拒。
從假日消費(fèi)投訴反映問(wèn)題看，涉及經(jīng)營(yíng)者售后服務(wù)品質(zhì)及消費(fèi)履約等方面問(wèn)題占比超五成，消費(fèi)者主要反映平臺(tái)客服不暢或存在敷衍推脫、商品配送未如約送達(dá)、售后三包服務(wù)未及時(shí)履行、消費(fèi)者體驗(yàn)欠佳等。如消費(fèi)者李先生稱，在某電商平臺(tái)購(gòu)買的一款男式運(yùn)動(dòng)鞋存在質(zhì)量瑕疵，與經(jīng)營(yíng)者聯(lián)系交涉，但撥打其人工客服電話一直未能接通。目前，上述投訴舉報(bào)均已轉(zhuǎn)派各區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)核查處理。
原標(biāo)題：《“五一”假期上海消費(fèi)投訴21573件，線上購(gòu)物糾紛成焦點(diǎn)》
欄目編輯：金志剛 題圖來(lái)源：采訪對(duì)象提供
來(lái)源：作者：新民晚報(bào) 金旻矣
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