“要不是公安綜合窗口‘五一’假期民警服務(wù)不斷檔，我的護(hù)照假期根本辦不下來(lái)。”5月3日上午，拿到護(hù)照后，張女士感慨萬(wàn)千。

原來(lái)，張女士原籍為樅陽(yáng)縣官埠橋鎮(zhèn)，現(xiàn)在合肥上班，節(jié)后計(jì)劃出國(guó)一趟，急需辦理護(hù)照。“五一”假期回老家探親，她抱著試試看的心理，來(lái)到樅陽(yáng)縣政務(wù)服務(wù)中心公安綜合窗口，只見(jiàn)窗口人員都在崗位上認(rèn)真工作。了解到張女士的訴求后，窗口人員馬上就辦，不到5分鐘就為其辦好了護(hù)照相關(guān)手續(xù)。

據(jù)了解，針對(duì)“五一”假期返鄉(xiāng)人員辦理護(hù)照、身份證、戶籍等事項(xiàng)可能增多的特點(diǎn)，樅陽(yáng)縣公安局未雨綢繆，推出一系列針對(duì)性措施，提升窗口服務(wù)質(zhì)效，不斷優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，增強(qiáng)群眾和企業(yè)的獲得感、幸福感。

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窗口工作人員聚在一起研究新系統(tǒng)護(hù)照辦理流程。孫太元攝

該窗口堅(jiān)持“用心”穩(wěn)人，提前安排好窗口人員節(jié)前、節(jié)后調(diào)休事宜，動(dòng)員引導(dǎo)窗口人員除特殊情況請(qǐng)假外，均要克服困難堅(jiān)守崗位，保證每個(gè)辦事臺(tái)位有人辦事、有專(zhuān)業(yè)的人干事，并做好加班人員服務(wù)保障；堅(jiān)持“暖心”服務(wù)，當(dāng)群眾來(lái)窗口辦事時(shí)，窗口人員做到來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲；堅(jiān)持“傾心”提效，著力錘煉窗口“一窗通辦”人員業(yè)務(wù)本領(lǐng)，在服務(wù)群眾的間隙，組織辦件人員聚在一起，研討辦事新系統(tǒng)、新流程，互幫互學(xué)、取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同提高，并與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)技術(shù)人員密切配合，對(duì)新增辦件設(shè)備進(jìn)行調(diào)試，確保辦件系統(tǒng)不卡頓，顯著提升了窗口辦件質(zhì)效。

據(jù)悉，“五一”假期，該窗口共辦件94件，接受咨詢服務(wù)100余次，涉及出入境、治安戶政、車(chē)駕管等領(lǐng)域。(陳瓊 章洋)