齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn) 于洋 通訊員 王景
從山東港口煙臺港獲悉，“五一”假期，煙臺港發(fā)運(yùn)11.4萬人次、同比增長23%，滾裝車運(yùn)量1.67萬輛，其中5月4日單日發(fā)送旅客1.5萬人次，創(chuàng)今年旅客發(fā)送量新高，圓滿完成“五一客滾運(yùn)輸答卷”。在魯遼黃金水道的5天繁忙里，煙臺港以安全、高效、溫情的服務(wù)，將“海上驛站”變成溫暖港灣。
面對客流“井噴”，煙臺港客運(yùn)公司提前編織運(yùn)力保障網(wǎng)。16艘客貨滾船舶精準(zhǔn)平衡運(yùn)輸需求，累計(jì)完成進(jìn)出口航行157次。候車廳內(nèi)，智能閘機(jī)與電子船票構(gòu)建“無感通行”場景，旅客刷證即可秒級核驗(yàn)，連小朋友都能體驗(yàn)“獨(dú)立通關(guān)”。同時，開通“車輛保姆”服務(wù)，專人實(shí)時推送最優(yōu)路線、引導(dǎo)停靠，讓車輛登船時間大大縮短。
候船廳的每個角落，都藏著客運(yùn)人的暖心服務(wù)?！拔逡晃以趰彙敝驹刚呋怼傲鲃臃?wù)站”，熱心幫旅客尋找遺落的行李，及時為腿腳不便的旅客送上輪椅，安檢、驗(yàn)票、檢票，各個重點(diǎn)崗位都有他們答疑解惑、引導(dǎo)指揮的身影……6506666服務(wù)熱線和“請您吐吐槽”小程序成為溝通橋梁，據(jù)統(tǒng)計(jì)，“五一”假期，客運(yùn)公司共涌現(xiàn)好人好事200余起，收獲市政熱線表揚(yáng)1起，錦旗1面，手寫感謝信1封，其他形式表揚(yáng)70余個。
安全是溫暖旅程的底色。客運(yùn)公司與公安部門攜手構(gòu)建24小時聯(lián)動防線，時刻守護(hù)港區(qū)安全。應(yīng)急物資清單化管理，讓安防保障時刻“在線”。安檢查危環(huán)節(jié)，“智能+人工”雙重守護(hù)，實(shí)現(xiàn)安檢率100%。
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