中建二局裝飾公司北京分公司第一批央企在京老舊小區(qū)綜合整治項(xiàng)目（標(biāo)包十七），是在京央企老舊小區(qū)改造重點(diǎn)項(xiàng)目之一，位于北京市海淀區(qū)。近日，一位70多歲的孫大爺走進(jìn)項(xiàng)目部，為管理人員開(kāi)展一堂生動(dòng)有趣的現(xiàn)場(chǎng)“微黨課”，講述退休職工過(guò)去的人物事跡，并對(duì)項(xiàng)目在改造中的高效率、優(yōu)服務(wù)表示感謝，贈(zèng)送了錦旗。
據(jù)了解，項(xiàng)目踐行“121半日結(jié)”機(jī)制，即1小時(shí)內(nèi)找到原因，2小時(shí)內(nèi)解決，并在1小時(shí)內(nèi)進(jìn)行反饋，獲得甘家口24號(hào)樓居民的一致好評(píng)。孫大爺表示：“項(xiàng)目的行動(dòng)力特別強(qiáng)，對(duì)于我們提出的圖紙建議、設(shè)計(jì)建議，1個(gè)小時(shí)不到就完成了調(diào)整、并打印粘貼出來(lái)，還反饋給我們了，效率很高?！?/p>
項(xiàng)目延伸“121半日結(jié)”機(jī)制，實(shí)施“需求前置”，化被動(dòng)為主動(dòng)，想居民之所想，急居民之所急。項(xiàng)目進(jìn)場(chǎng)后，第一時(shí)間在每一層樓安裝獨(dú)立飲水管道、錯(cuò)峰運(yùn)輸材料、劃定施工區(qū)域，為居民減少因項(xiàng)目施工帶來(lái)的生活不便。一位居民表示：“一開(kāi)始，還不知道為什么安水管，后來(lái)他們到家里改造，才知道會(huì)停水。以前停水了，都是到樓下去接。像我們年紀(jì)大了，取水不方便。這次他們想得特別周到，門(mén)口就能接水，也不會(huì)影響到正常生活”。在入戶施工中，項(xiàng)目還為居民家的地板鋪了一層保護(hù)墊，為家具、沙發(fā)都鋪上了保護(hù)毯，得到居民的點(diǎn)贊。
項(xiàng)目延伸服務(wù)觸角，實(shí)施“居民點(diǎn)單——項(xiàng)目派單——骨干接單”民生訴求響應(yīng)機(jī)制，在改造過(guò)程中，接到電話、現(xiàn)場(chǎng)需求后，立即入戶解決急難問(wèn)題20余個(gè)。進(jìn)場(chǎng)以來(lái)，項(xiàng)目堅(jiān)持主動(dòng)傾聽(tīng)訴求，積極踐行“改造利民”理念，第一時(shí)間解居民之所困，出色的響應(yīng)速度和解決質(zhì)量，得到居民肯定，開(kāi)工僅一個(gè)半月，已收到居民贈(zèng)送的10面錦旗。
接下來(lái)，項(xiàng)目將持續(xù)深化“民呼我為”服務(wù)，針對(duì)群眾高頻問(wèn)題，進(jìn)行前置解決，讓項(xiàng)目成為群眾滿意的“民心工程”。項(xiàng)目建成后將大幅改善小區(qū)生活環(huán)境，提升居民生活獲得感、幸福感、安全感。（圖片由中建二局裝飾公司授權(quán)提供）
來(lái)源：中國(guó)日?qǐng)?bào)網(wǎng)
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