揚(yáng)子晚報(bào)網(wǎng)5月6日訊（通訊員 陳紅生 記者 萬凌云） 消費(fèi)者張先生網(wǎng)購了一部手機(jī)，不料卻遭遇商家強(qiáng)行退單。目前，經(jīng)鎮(zhèn)江消協(xié)協(xié)調(diào)，商家最終才肯履約。
消費(fèi)者張先生投訴稱，他在美團(tuán)外賣平臺(tái)搶到一張手機(jī)優(yōu)惠券，花費(fèi)5000元購買了一部華為mate70手機(jī)。之后商家聯(lián)系張先生稱，手機(jī)無貨并強(qiáng)行退單。張先生認(rèn)為商家侵犯了自己的合法權(quán)益，遂投訴。
接到投訴后，鎮(zhèn)江消協(xié)分析認(rèn)為，商家通過網(wǎng)絡(luò)電商平臺(tái)發(fā)布手機(jī)售賣信息，手機(jī)信息、數(shù)量、價(jià)格、優(yōu)惠等內(nèi)容具體確定，構(gòu)成向不特定多數(shù)人發(fā)出的要約。張先生自愿購買商家售賣的手機(jī)，訂單已經(jīng)提交成功并支付足額價(jià)款，該行為系張先生作出的承諾。此時(shí)，張先生與商家之間的買賣合同關(guān)系成立并生效，雙方均應(yīng)依約履行己方義務(wù)。
張先生已經(jīng)依約履行交付貨款的義務(wù)，商家就應(yīng)當(dāng)按照售賣信息向張先生交付相應(yīng)的貨物。商家未依約交付貨物并單方取消訂單的行為，實(shí)質(zhì)上是商家單方主張解除雙方之間的買賣合同。商家在經(jīng)營過程中應(yīng)以誠信為本，恪守承諾，雙方協(xié)商一致，才可以進(jìn)行合同的變更。
依據(jù)《消法》第十六條“經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照本法和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)；經(jīng)營者和消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定?！奔啊睹穹ǖ洹返谒陌倬攀粭l第二款“當(dāng)事人一方通過互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)發(fā)布的商品或者服務(wù)信息符合要約條件的，對(duì)方選擇該商品或者服務(wù)并提交訂單成功時(shí)合同成立，但是當(dāng)事人另有約定的除外。”、第五百零九條“當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定全面履行自己的義務(wù)?！?、第五百七十七條“當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任?！钡囊?guī)定，商家擅自強(qiáng)行退單，即未按照與消費(fèi)者的約定履行合同義務(wù)，構(gòu)成違約行為，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。
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