隨著“網(wǎng)購”盛行，電商平臺為了提升用戶體驗，紛紛推出了多項“退款退貨”等便捷的售后服務。然而，這些售后服務背后也時常有“誤會”層出不窮……近日，恩施市人民法院受理這樣一起因“網(wǎng)購”9.9元狗糧引發(fā)的退款糾紛，究竟是怎樣一回事？
基本案情
張某（化名）在某線上店鋪以9.9元的價格購買狗糧一袋并完成支付。隨后，張某因個人原因聯(lián)系客服表示“不想要了”，申請“僅退款”。客服同意退款后，系統(tǒng)完成了退款操作。
然而，由于該店鋪在此期間變更了地址，卻未及時更新物流系統(tǒng)信息，導致快遞公司無法按原地址退回包裹。店鋪經(jīng)營者王某（化名）查詢物流時，發(fā)現(xiàn)包裹顯示“已簽收”，誤以為張某既拿到退款又收到貨物，遂以“騙取貨物”為由，將張某訴至法院，要求其退還貨款9.9元，及打印材料費、運費等費用700元。
法院審理
法院經(jīng)審理查明：一方面，張某在未收到商品的前提下申請退款，符合平臺規(guī)則及雙方約定，不存在任何主觀惡意欺詐的意圖；另一方面，包裹因地址錯誤致使快遞公司無法退回，而整個過程中張某并未實際占有貨物，其行為并無任何不妥。
因此，法官向王某釋明《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》關(guān)于 “七日無理由退貨” 的規(guī)定，明確消費者在特定條件下享有退貨的權(quán)利，同時指出物流信息存在瑕疵導致的誤解不應由張某來承擔后果。
最終，在法官釋法明理下，王某認識到自身疏忽是導致糾紛的主要原因，遂當庭與張某達成和解，并主動撤回起訴。
網(wǎng)購雖便利，規(guī)則要牢記。無論是“9.9包郵”還是高價商品，消費者和商家都應秉承誠信交易原則。消費者應合理行使退貨權(quán)，商家則應規(guī)范管理，及時更新物流信息，共同營造健康有序的網(wǎng)絡消費環(huán)境。
遇到糾紛時，建議雙方先通過平臺協(xié)商解決，若無法達成一致，再依法維權(quán)，切莫因一時誤解而沖動訴訟。
法條鏈接
《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十五條
經(jīng)營者采用網(wǎng)絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：（一）消費者定作的；（二）鮮活易腐的；（三）在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品；（四）交付的報紙、期刊。
除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。
消費者退貨的商品應當完好。經(jīng)營者應當自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費者支付的商品價款。
退回商品的運費由消費者承擔；
經(jīng)營者和消費者另有約定的，按照約定。
來源丨白楊坪法庭
作者丨李 旺 喻靖堯
編輯丨喻靖堯
審核丨黃新華
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