為滿足國內(nèi)外游客多元化的服務(wù)需求，頤和園 AI 數(shù)字人智慧客服系統(tǒng)，深度融入“雙語交互模式”，中英文無縫切換，深度貫穿游客“游前—游中—游后”的全周期。

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“帶著老人和孩子，主要景點(diǎn)都想玩到，怎么走？”在頤和園東宮門游客服務(wù)中心3D觸屏交互一體機(jī)前，游客李女士正與數(shù)字人客服對話。3D客服“小頤”眨著大眼睛，不到1秒就生成了行程單，沿途既有通行坡道連接的主要景點(diǎn)游線，還包含昆明湖游船的航線?！胺磻?yīng)真快，太方便了。”李女士感嘆道。

現(xiàn)場這個(gè)超酷炫的數(shù)字人一體機(jī)是頤和園全新升級的3.0版客服，通過語音識別、口型識別和語音合成技術(shù)，為游客提供服務(wù)。和“她”一起上崗的，還有頤和園公眾號上的2.0版2D數(shù)字人客服和1.0版文本機(jī)器人。

據(jù)了解，頤和園AI數(shù)字人已積累超10萬字專業(yè)內(nèi)容和2000條精準(zhǔn)問答，實(shí)現(xiàn)門票服務(wù)、游船運(yùn)營、便民信息等核心領(lǐng)域全覆蓋，對游客咨詢問題“秒級應(yīng)答”，主打一個(gè)“快、準(zhǔn)、穩(wěn)”，并實(shí)現(xiàn)7×24小時(shí)不間斷游客咨詢服務(wù)。

市公園管理中心大力推進(jìn)智慧公園建設(shè)和文旅數(shù)字化戰(zhàn)略，頤和園作為“創(chuàng)新試驗(yàn)田”，上線市屬公園首個(gè)AI數(shù)字人智慧客服，年咨詢量突破34萬次。市公園管理中心科技處副處長周子牛介紹，接下來將加速大模型、機(jī)器人等前沿技術(shù)在市屬公園落地生根，推動(dòng)“AI+文旅”場景向景點(diǎn)講解、遺產(chǎn)保護(hù)領(lǐng)域賦能發(fā)展。

來源：北京日報(bào)、北京頤和園管理處、BRTV北京您早

編輯：趙靜

責(zé)編：黃廣