近日，西安市雁塔區(qū)綜治中心通過多部門協(xié)同調(diào)解，成功化解了一起物業(yè)糾紛，讓70多歲的張阿姨放下了一樁煩心事。
事情要從張阿姨家的窗戶漏水說起。前不久，家住雁塔區(qū)某小區(qū)的張阿姨發(fā)現(xiàn)自家房屋窗戶外層邊緣防水層損壞，導(dǎo)致窗戶上方漏水和墻皮脫落，影響日常生活。張阿姨多次聯(lián)系物業(yè)維修，但問題始終未能得到解決。于是，張阿姨來到雁塔區(qū)綜治中心尋求幫助。
在綜治中心的多元調(diào)解中心，調(diào)解員劉麗華耐心傾聽老人訴求后，立即與物業(yè)公司取得聯(lián)系。經(jīng)過初步溝通發(fā)現(xiàn)，雙方對(duì)責(zé)任認(rèn)定存在較大分歧：張阿姨認(rèn)為，外墻防水層屬于物業(yè)公司管理范圍，物業(yè)未盡到維修義務(wù)；而物業(yè)公司則表示，防水層已過質(zhì)保期，但他們?nèi)栽诜e極處理，并非張阿姨所說的“置之不理”。
為徹底化解矛盾，調(diào)解員迅速聯(lián)系了雁塔法院訴訟服務(wù)分中心。法官張雪芳在了解情況后認(rèn)為，這是一起典型的涉民生物業(yè)糾紛，便決定上門調(diào)解。次日，由調(diào)解員、法官和社區(qū)工作人員組成的調(diào)解團(tuán)隊(duì)來到張阿姨家中，物業(yè)公司代表也如約到場(chǎng)。
調(diào)解中，雙方各執(zhí)一詞，情緒激動(dòng)。調(diào)解團(tuán)隊(duì)當(dāng)即采取“分頭調(diào)解”的策略：法官從法律角度向物業(yè)公司闡明其物業(yè)服務(wù)合同義務(wù)，分析責(zé)任劃分；調(diào)解員和社區(qū)工作人員則耐心安撫張阿姨情緒，從鄰里和諧的角度進(jìn)行勸解。經(jīng)過數(shù)小時(shí)反復(fù)協(xié)商，當(dāng)事雙方最終達(dá)成調(diào)解協(xié)議：物業(yè)公司負(fù)責(zé)對(duì)窗戶漏水部位進(jìn)行修理，并對(duì)墻皮脫落部位進(jìn)行修繕；若在雨季仍出現(xiàn)漏水問題，將由第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)，徹底查找原因。
讓張阿姨沒想到的是，調(diào)解協(xié)議達(dá)成后的第二天，物業(yè)公司就派人上門進(jìn)行了維修。“真沒想到，我家漏水這點(diǎn)事，能讓這么多部門一起上門幫忙解決。這么快就解決了，我特別感動(dòng)！”看著正在施工的維修人員，張阿姨臉上露出了久違的笑容。
這起糾紛的成功調(diào)解，是雁塔區(qū)綜治中心發(fā)揮“多中心合一”作用的典型案例。通過整合司法、行政、社區(qū)等多方力量，雁塔區(qū)綜治中心實(shí)現(xiàn)了群眾訴求“一窗受理、一站調(diào)處、一攬子解決”，做到了讓群眾“只進(jìn)一扇門，化解煩心事”。
來 源 ：西部法治報(bào)
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