“五一”小長假
市民出游熱情高漲
無錫地鐵全線網(wǎng)
也迎來了新一輪的客流高峰
為確保市民游客出行順暢
多方聯(lián)動、精心服務
不斷提升客運效率和服務品質(zhì)
交出了一份亮眼“成績單”
運營保障“熱火朝天”
有序組織高效執(zhí)行
為應對“五一”假期的大客流情況
無錫地鐵提前開展車站周邊大型活動摸排
各重點車站實時關注客流動態(tài)
針對客流高峰采取
“專人引導+鐵馬分流+廣播提示”組合策略
全方位為市民游客提供
安全、舒適、便捷的優(yōu)質(zhì)乘車體驗
同時靈活調(diào)整各大商圈景點線路的運力
滿足乘客出行需求
保障地鐵客流高峰平穩(wěn)有序
景點、樞紐“熱度不減”
協(xié)同聯(lián)動助力暢行
三陽廣場站、南禪寺站、惠山古鎮(zhèn)站等
商圈景點銜接車站客流量不斷攀升
車站在人員密集區(qū)域增設人員疏導
及時解答乘客疑問
針對旅游城市的特性
在無錫火車站、無錫東站、碩放機場站等
樞紐銜接車站增設出游信息展示墻
開展“鐵地聯(lián)乘”“愛心接力”等特色服務
與鐵路、航空等交通樞紐建立
信息共享和協(xié)調(diào)調(diào)度機制
不斷提高乘客出行滿意度和幸福感
五一快閃“增光溢彩”
真情服務詮釋溫暖
節(jié)日期間，無錫地鐵在碩放機場站
開展“致敬勞動者、五一快閃”活動
“錫鐵百靈鳥”與其他多才多藝的地鐵人
用歌聲與琴音為市民乘客送上節(jié)日驚喜
在三陽廣場站和清名橋站
通過布置限時打卡點形式
為乘客帶來一場
集趣味性和文化底蘊于一體
的地鐵文化之旅
同時大客流重點車站通過
“暢行暢心服務臺”“暖心服務臺”
為出行旅客提供小微幫扶服務
用暖心服務提升城市出行溫度
服務隊伍“熱力全開”
暖心服務貼心相伴
無錫地鐵持續(xù)落實愛心幫扶舉措
與周邊景區(qū)、社區(qū)、醫(yī)療單位等
建立長效聯(lián)動幫扶機制
提供外延愛心接力服務
在惠山古鎮(zhèn)、南禪寺等大客流站點
志愿者們席不暇暖
為乘客提供線路指引、購票協(xié)助等服務
“五一”期間
共計299名地鐵志愿者投身于志愿服務
累計服務時長達800余小時
為假期的客流平穩(wěn)有序
增添了一抹鮮亮的“志愿紅”
在這座城市中，沸騰的煙火
被絢麗的“錫鐵紅”細心守護
在這個“五一”假日期間
無數(shù)忙碌的身影
為乘客的每一次出行帶來溫暖
為市民的每一段旅程保駕護航
信息來源：無錫地鐵運營有限公司
作 者：張致遠、陳鈺怡、沈建偉
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