近年來，廈門市集美區(qū)司法局積極融入?yún)^(qū)綜治中心規(guī)范化建設(shè)，充分發(fā)揮司法行政職能優(yōu)勢，指派工作人員入駐誠毅金牌調(diào)解室，強化人民調(diào)解與行政調(diào)解、司法調(diào)解相銜接，切實滿足糾紛多元化解、快速化解、有效化解的需求。
自中心2024年7月成立運行以來，誠毅金牌調(diào)解室共受理先行調(diào)解案件700余起，當場調(diào)解成功300余件，先行調(diào)解成功率近50%，有效發(fā)揮化解矛盾糾紛的主陣地的功能。
調(diào)解室將嘉庚精神中的“誠毅”二字融入調(diào)解實踐，并從長期積累的調(diào)解經(jīng)驗、調(diào)解智慧、調(diào)解方法中總結(jié)提煉出“誠毅”調(diào)解十法。
情感疏通——搭建信任橋梁
“誠毅”調(diào)解十法中，通過傾聽紓解法緩解情緒激動的當事人，氛圍渲染法建立共情語境，換位體驗法引導(dǎo)雙方當事人角色互換，當事人訴求明確時，運用避風(fēng)藏銳法，不直接反駁當事人，避免站到訴求人對立面。
一起鄰里糾紛中，因為村民蘇某長期在外，宅基地被鄰居堆放雜物、種植蔬菜，雙方多次爭吵未果。
金牌調(diào)解室調(diào)解員以“多年老鄰居”為切入點，調(diào)動雙方溫情回憶。當事人說起鄰居幫助送生病孫子就醫(yī)時，雙方態(tài)度明顯軟化，為后續(xù)協(xié)商奠定基礎(chǔ)。
法律引導(dǎo)——明確權(quán)責(zé)邊界
調(diào)解中，扶正祛邪法強調(diào)對于當事人的要求，并不是一味地妥協(xié)，當事人提出不合理要求時，敢于說“不”，運用參謀助力法，可視化法律條文，全面告知當事人利弊情況，并通過案例推演法，得出糾紛事件的處理結(jié)果，引導(dǎo)當事人合理維護自己的權(quán)益。
一起勞動糾紛案件中，員工張某工作9個月未簽訂勞動合同，離職時要求支付雙倍工資遭拒。
金牌調(diào)解室調(diào)解員通過展示《勞動合同法》第八十二條：“用人單位自用工之日起超過一個月不滿一年未訂立書面勞動合同，應(yīng)當向勞動者每月支付二倍的工資”，并對比展示調(diào)解與仲裁企業(yè)的成本、支付周期、社會影響等，引導(dǎo)雙方當事人達成一致的賠償金額，化解糾紛。
資源整合——構(gòu)建支持網(wǎng)絡(luò)
處理復(fù)雜疑難糾紛時，運用借力破冰法、增量探求法、信俗隱喻法，借助外部力量打破僵局，拓寬救濟渠道，巧用民俗、信仰對當事人的約束，力促雙方達成協(xié)議。
金牌調(diào)解室依托綜治中心平臺，與區(qū)法院、公安、勞動仲裁、婦聯(lián)等各入駐單位密切配合，從多角度、多方位、多渠道合力化解矛盾糾紛，有效降低進入仲裁、訴訟程序的案件量。
一起交通事故賠償中，兩村民爭執(zhí)不下。金牌調(diào)解室調(diào)解員聯(lián)合法院、鎮(zhèn)街三方聯(lián)合調(diào)解，鎮(zhèn)街工作人員熟悉民情，法院展示司法判例可視化賠償標準，調(diào)解員運用調(diào)解技巧協(xié)調(diào)，當事人當場達成賠償協(xié)議并履行，僅用兩天完成糾紛化解。
責(zé)編：趙淑琳
審核：方琮 高奇
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