走進(jìn)千年酒香飄溢的高溝鎮(zhèn)，便能感受到政務(wù)服務(wù)“高效辦成一件事”的澎湃活力！今年以來，淮安市漣水縣高溝鎮(zhèn)便民服務(wù)中心以“政務(wù)服務(wù)一體化、數(shù)據(jù)賦能基層服務(wù)”為引擎，錨定“環(huán)節(jié)最簡、服務(wù)最優(yōu)、效率最高”目標(biāo)，著力鑄造“五統(tǒng)一”職業(yè)化服務(wù)隊(duì)伍，構(gòu)建“三級聯(lián)動、數(shù)據(jù)融通、服務(wù)精準(zhǔn)”的基層治理新標(biāo)桿，讓群眾和企業(yè)辦事省時(shí)又省心。
政務(wù)服務(wù)一體化，規(guī)范管理高效辦
“以前開個便利店跑斷腿，現(xiàn)在一個窗口全搞定！”近日，返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)的李女士對高溝鎮(zhèn)便民服務(wù)中心全科窗口贊不絕口。
高溝鎮(zhèn)便民服務(wù)中心將117項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)整合至全科窗口，群眾只需進(jìn)一門即可辦理建設(shè)用地規(guī)劃許可證、醫(yī)保參保、開便利店“一件事”等跨部門高頻事項(xiàng)。嚴(yán)格落實(shí)統(tǒng)一管理、統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一培訓(xùn)、統(tǒng)一調(diào)配、統(tǒng)一持證的“五統(tǒng)一”管理機(jī)制，開展村（居）便民服務(wù)站全科窗口政務(wù)服務(wù)培訓(xùn)14期，全員通過政務(wù)服務(wù)辦事員職業(yè)技能五級考核，持證上崗率達(dá)100%。創(chuàng)新“青藍(lán)結(jié)對”傳幫帶機(jī)制，結(jié)合季度輪訓(xùn)、跟班學(xué)習(xí)，打造政策解讀、應(yīng)急處理等“全科能手”。同步推行“五維度考核體系”，將服務(wù)規(guī)范、審批效率與薪酬激勵掛鉤，實(shí)現(xiàn)“優(yōu)績優(yōu)酬”，窗口服務(wù)群眾滿意度連續(xù)保持100%，擦亮“文明服務(wù)大廳”金字招牌。單日最高辦件量近460件，群眾平均等待時(shí)間縮短15分鐘，真正實(shí)現(xiàn)“高溝事，高興辦”！
基層高頻一平臺，群眾事項(xiàng)就近辦
“沒想到在村里就能辦醫(yī)保報(bào)銷，太方便了！”在高溝鎮(zhèn)鹽店村便民服務(wù)站，村民王大爺通過基層高頻事項(xiàng)“一平臺”完成異地就醫(yī)備案后連連點(diǎn)贊。
作為基層高頻事項(xiàng)“一平臺辦理”試點(diǎn)鎮(zhèn)，率先實(shí)現(xiàn)全鎮(zhèn)57個村（居）便民服務(wù)站全科窗口“一平臺辦理”全覆蓋。整合社保、醫(yī)保、民政、衛(wèi)健、稅務(wù)等30項(xiàng)基層高頻事項(xiàng)，累計(jì)辦件量達(dá)5200余件。一賬號登錄，辦事群眾即可在家門口辦理社保卡申領(lǐng)、醫(yī)保異地就醫(yī)咨詢、醫(yī)保參保咨詢、社保參保咨詢、城鄉(xiāng)居民參保信息變更登記等業(yè)務(wù)。針對異地就醫(yī)備案等民生痛點(diǎn)，創(chuàng)新“無感超前代辦”服務(wù)，通過大數(shù)據(jù)預(yù)判需求，主動為臨時(shí)外出就醫(yī)群眾“無感”備案，變“坐等受理”為“主動服務(wù)”，真正實(shí)現(xiàn)“高溝事，高效辦”！
屏對屏“云快辦”，數(shù)據(jù)賦能云端辦
“視頻連線幾分鐘，異地報(bào)銷不用跑！”居民張先生體驗(yàn)“云快辦”后豎起大拇指。
高溝鎮(zhèn)便民服務(wù)中心設(shè)立遠(yuǎn)程服務(wù)專區(qū)，配備高清終端、電子簽章系統(tǒng)，與縣政務(wù)中心實(shí)時(shí)聯(lián)動。群眾通過自助終端“一鍵呼叫云座席”，即可“屏對屏”完成咨詢、預(yù)審、受理全流程。“云快辦”覆蓋醫(yī)保、人社等17個高頻事項(xiàng)，累計(jì)服務(wù)150余次，實(shí)現(xiàn)“數(shù)字政務(wù)門牌”全覆蓋，依托“云快辦”屏對屏和集成事項(xiàng)查詢、預(yù)約辦理、窗口導(dǎo)航等功能的數(shù)字政務(wù)門牌，群眾可及時(shí)查看辦理進(jìn)度、精準(zhǔn)獲取辦事指南等信息，形成“線上預(yù)約—云端辦理—全程跟蹤”服務(wù)閉環(huán)，真正以智慧化手段兌現(xiàn)“云端辦事零距離”承諾。（王文芝 陳丹軒）
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