2025年“五一”假期（5月1日至5日），成都東站到發(fā)旅客323.67萬人，日均到發(fā)64.73萬人，同比增長6.5%，其中，5月1日到發(fā)旅客74.95萬人，4月30日19點-20點單小時到發(fā)旅客5.1萬人，均創(chuàng)開站以來新高。成都西站到發(fā)旅客46.52萬人，日均到發(fā)9.3萬人，同比增長12.1%，其中，5月1日到發(fā)12.58萬人，同創(chuàng)歷史新高。
在此次“五一”小長假保障中，市政府火車站管委辦堅持以旅客為中心，統(tǒng)籌安全和發(fā)展，精心組織、聯(lián)動各方，確保旅客在高效、便捷出行的同時，也體驗到溫馨、有“人情味”的服務溫度。
多一份安全保障，多一份旅途從容
強化路地公安聯(lián)動，武警增派力量，24小時多點布警，加密巡邏，警車、警燈、警察、警亭隨處可見，給足旅客“安全感”。開展安全生產(chǎn)問題隱患“大排查、大曝光、大整治”行動，對火車站地區(qū)安全隱患進行全覆蓋摸排，“發(fā)現(xiàn)一處、整改一處”，同時，對站區(qū)公共設備進行全面“體檢”，特別是對166部電梯(扶梯)進行維護保養(yǎng)，要求維保單位“五一”期間駐場，電梯安全員延時下班。
多一份運力協(xié)同，多一份換乘便捷
針對“五一”鐵路車站通宵運行、超大客流實際，增加保障力量、增補接駁運力，全力以赴保暢通。地鐵加密運營頻次，4月30日、5月4日及5日，地鐵東客站延時服務50-60分鐘；出租車根據(jù)客流量TOCC實時調(diào)度運力，網(wǎng)約車平臺優(yōu)先派單；東站汽車客運站儲備應急大巴1300臺次，增開重慶、廣元、儀隴、閬中等班線。通過“延時+增加運力”的雙重保障，假期的火車站少了些許出行的焦慮，多了一些“奔赴山海”的愉悅。
多一份暖心守護，多一份旅途溫馨
“細節(jié)彰顯服務品質(zhì)”，旅客服務以旅客需求為導向，將每一份溫暖和善意，藏在每一處細節(jié)中。
——行李“無憂”，“打光手”游景點
聯(lián)合市文廣旅在成都東站推出行李“無憂”寄送服務，旅客在東站將行李交給工作人員，就可以空手游玩，行李“自動”送達酒店，大大節(jié)約了“特種兵”式旅游時間，節(jié)日期間，成都東站2個服務點位共服務旅客2145人次，受到旅客極大贊譽。
——行李寄存，City Walk 很輕松
旅客反映：“成都西站沒有行李寄存點，不方便”，官方：“安排”！節(jié)前，建設完成成都西站行李寄存處，新增行李自助存取柜60個，最大柜子可存放36寸行李箱，4月30日至5月5日，共服務旅客2393人次，到西站乘坐列車的旅客紛紛表示“方便”！
——站外買票，長途客運“靠前”服務
協(xié)調(diào)茶店子客運站在成都西站增設“長途客運服務站”，配置售票機、全自動電熱開水機等設施，需要乘坐長途客運的旅客在服務站就可以購買汽車票，同時，可以在站內(nèi)歇歇腳，等到臨檢票時再進站，體驗感再升級！
——一站式服務，主打“溫情陪伴”
聯(lián)合團市委每日招募志愿者108名，為旅客提供信息咨詢、交通指引的同時，聯(lián)動車站、汽車客運站為“老弱病殘孕”等特殊重點旅客提供接送站、輪椅推行、行李搬運等服務，節(jié)日期間，共服務旅客5.3萬人，其中特殊重點旅客1100人。
每一份堅守，都是對歸程最溫暖的注腳；每一次付出，都化作旅客臉上安心的笑容。市政府火車站管委辦將繼續(xù)努力，以優(yōu)質(zhì)的服務，守護旅客的每一次平安、順暢、便捷出行。
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