在上海民政救助系統(tǒng)，碰上身份甄別困難的受助人員，大家第一時(shí)間會(huì)想到唐懷斌。
59歲的唐懷斌是上海市救助管理站“甄·愛(ài)”工作室?guī)ь^人。在數(shù)十年如一日的甄別服務(wù)中，他練就了一雙火眼金睛，別人問(wèn)了幾個(gè)月都沒(méi)有成功的疑難人員，他可能只用幾個(gè)小時(shí)就能找到破解身份密碼的“鑰匙”。
救助管理站的服務(wù)對(duì)象很多是精神障礙、智力障礙患者，有的甚至還身患傳染性疾病，被公認(rèn)為是件“苦差事”。唐懷斌卻把這份“苦差事”，鉆研出了“金剛鉆”。他近百次帶隊(duì)護(hù)送特殊受助人員回家團(tuán)圓，從西北大地，到白山黑水，再到西南邊陲，足跡遍布了28?。ㄊ校?0余市（縣），用“萬(wàn)分”的努力，幫助受助人員實(shí)現(xiàn)“萬(wàn)一”的團(tuán)圓夢(mèng)。2021-2024年，唐懷斌連續(xù)四年創(chuàng)造了尋親甄別成功率100%歷史性佳績(jī)，在全國(guó)也是獨(dú)樹(shù)一幟。
練就方言辨識(shí)技能
唐懷斌的辦公室墻上，掛著一張已經(jīng)褪色的中國(guó)地圖，他用它來(lái)熟悉全國(guó)各地的方位。
受助人員來(lái)自天南海北，救助工作中常常遇到聽(tīng)不懂的土話方言。“雖然我以前有部隊(duì)醫(yī)院工作的經(jīng)歷，各地方言都聽(tīng)到過(guò)一些，但這些遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠?！碧茟驯笳f(shuō)，聽(tīng)懂受助人員的方言，就找到了回家的第一把鑰匙。而每一種方言都有它獨(dú)特的文化和語(yǔ)言環(huán)境，有時(shí)候判斷出受助人員來(lái)自哪個(gè)省是不夠的，需要精準(zhǔn)鎖定到更小范圍的市、縣，甚至鄉(xiāng)鎮(zhèn)。
為了練“聽(tīng)力”，唐懷斌把生活變成了移動(dòng)的方言課堂：地鐵上豎起耳朵分辨乘客的鄉(xiāng)音，出差時(shí)專門(mén)逛菜市場(chǎng)聽(tīng)市井俚語(yǔ)，他還抽空去當(dāng)?shù)夭┪镳^學(xué)習(xí)當(dāng)?shù)匚幕?，手機(jī)里存著上千張帶有地域特征的圖片——北方農(nóng)村的架子車、南方水田的耕牛，都成為他定位受助人員故鄉(xiāng)的“地理坐標(biāo)”。
經(jīng)過(guò)多年的積累，他練就了“七大方言辨識(shí)”技能，基本上能夠通過(guò)受助人員的只言片語(yǔ)精準(zhǔn)鎖定省份、地級(jí)市甚至縣城。
有一年，站里接收了一名不愿開(kāi)口講話的受助人員。唐懷斌琢磨出圖片指認(rèn)的辦法與他溝通。這次，帶著“趙錢(qián)孫李”的百家姓讓他指；下次，帶著山川河流的景象讓他指；再下次，帶著特產(chǎn)小吃的圖片讓他指……剛開(kāi)始，受助人員每次指認(rèn)都不一致，唐懷斌沒(méi)有不耐煩，反而花時(shí)間和他聊天，“他不愿意說(shuō)，我就當(dāng)在跟自己的老大哥嘮家常，將心比心，總能喚起他的記憶、贏得他的信任”。
唐懷斌發(fā)現(xiàn)，受助人員雖然“趙錢(qián)孫李”都指，但指“王”的次數(shù)明顯較多；山川河流都指，但指田地的次數(shù)明顯較多……就這樣，歷時(shí)10個(gè)月時(shí)間、上萬(wàn)張圖片指認(rèn)、千余次排列組合、數(shù)百次甄別試錯(cuò)后，唐懷斌大致描繪出受助人員的人生畫(huà)像——姓王，50多歲，家里有田地、種植玉米，有一個(gè)兒子……
聽(tīng)到這個(gè)畫(huà)像的描述，王某熱淚盈眶，竟然罵出一句方言。這關(guān)鍵信息來(lái)之不易，唐懷斌順藤摸瓜判斷王某來(lái)自山東河南交界之處，進(jìn)而縮小范圍，并從公安部門(mén)調(diào)取2000多人相關(guān)資料，最終找尋到了王某的家人。相隔十余年，父子相見(jiàn)痛哭流涕。
站里曾經(jīng)有一位女性受助人員，不論怎么詢問(wèn)或用手語(yǔ)交流，她始終一言不發(fā)、神情冷漠。整整三個(gè)月，唐懷斌不斷找機(jī)會(huì)和她交流、接觸，她始終拒不開(kāi)口。一次偶然的機(jī)會(huì)，唐懷斌寫(xiě)出了幾個(gè)疑似地名，她死死盯著“四川綿陽(yáng)”幾個(gè)字，不一會(huì)兒垂下眼睛，默默流淚，嘴唇動(dòng)了動(dòng)，似乎是想要開(kāi)口說(shuō)話。經(jīng)本人同意，他們摸了摸她的喉嚨，發(fā)現(xiàn)聲帶并不會(huì)震動(dòng)，原來(lái)她真的不能說(shuō)話。
唐懷斌就從“四川綿陽(yáng)”入手，將下轄的所有區(qū)縣挨個(gè)寫(xiě)在紙上讓她辨認(rèn)。很快，她的手指就落在了“梓潼”這個(gè)地名上。“不論我們?nèi)绾未騺y順序，她都能準(zhǔn)確無(wú)誤地指認(rèn)‘梓潼’二字，并依次辨認(rèn)出了金龍鎮(zhèn)、金龍村三隊(duì)等字樣?！碧茟驯笳f(shuō)，“就像黑暗中突然出現(xiàn)了一絲光！我緊緊抓住這來(lái)之不易的線索，順藤摸瓜，終于聯(lián)系到了她的家屬?！?/p>
很快，她的家人趕來(lái)了，丈夫抱著妻子哭紅了眼，女兒握著母親的手不愿松開(kāi)，三人久久擁抱在一起。
唐懷斌（左）護(hù)送受助人員回家團(tuán)圓。
像福爾摩斯那樣“破案”
“我經(jīng)常對(duì)自己說(shuō)，絕不能放過(guò)任何一個(gè)細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)，就是謎團(tuán)中的‘線頭’，抓對(duì)了最關(guān)鍵的那個(gè)點(diǎn)，緊緊不松手，也許就能找到‘真相’了。”唐懷斌一直記得那次跨越24年的尋親，為了找到真相，他們?cè)跀?shù)百條線索中抽絲剝繭。
去年5月21日，消防人員從G1503跨線橋護(hù)欄救下試圖輕生的謝禮平。謝禮平是一位聾啞人，面對(duì)民警的詢問(wèn)，只能發(fā)出含混的喉音。他隨身的老舊手機(jī)里沒(méi)有聯(lián)系人，衣兜里僅有一張字跡模糊的金山小火車票。
面對(duì)這個(gè)“無(wú)身份、無(wú)聲響、無(wú)記憶”的受助者，唐懷斌帶著團(tuán)隊(duì)如同破解密碼般展開(kāi)工作：在無(wú)法規(guī)范手語(yǔ)交流的情況下，團(tuán)隊(duì)成員用圖畫(huà)、文字和肢體語(yǔ)言搭建溝通橋梁；當(dāng)指紋比對(duì)、人像識(shí)別技術(shù)接連碰壁時(shí)，他們從謝禮平反復(fù)書(shū)寫(xiě)的“謝德厚”“黃光芝”等名字中捕捉線索；面對(duì)其方言轉(zhuǎn)寫(xiě)的錯(cuò)誤地名，他們調(diào)取八省地圖逐個(gè)區(qū)域分析，甚至通過(guò)辨認(rèn)農(nóng)作物圖片鎖定其家鄉(xiāng)可能的氣候帶。
“最難的是突破認(rèn)知障礙。”唐懷斌回憶道。由于從未接受基礎(chǔ)教育，謝禮平對(duì)行政區(qū)劃毫無(wú)概念，將出生地“四川萬(wàn)源”誤記為“山東慶云”。但當(dāng)技術(shù)員調(diào)出萬(wàn)源市山地竹林的照片時(shí)，這個(gè)年近五旬的男人突然激動(dòng)地拍打屏幕，指著畫(huà)面中的竹編、山地和水稻連連點(diǎn)頭——這個(gè)瞬間讓團(tuán)隊(duì)看到了曙光。
在38天的攻堅(jiān)中，現(xiàn)代科技與傳統(tǒng)尋親手段交織成網(wǎng)：通過(guò)協(xié)同公安部門(mén)對(duì)其書(shū)寫(xiě)的名字開(kāi)展比對(duì)分析，大數(shù)據(jù)篩查從安徽、江蘇到四川跨越千里；而唐懷斌對(duì)民俗文化的熟稔同樣關(guān)鍵——當(dāng)謝禮平指認(rèn)竹林、山地的場(chǎng)景，唐懷斌當(dāng)即聯(lián)想到云貴川交界地區(qū)的場(chǎng)景，為搜素范圍提供重要參考。
轉(zhuǎn)折發(fā)生在去年6月25日。通過(guò)宜興務(wù)工人員謝禮訪的模糊記憶，團(tuán)隊(duì)拼湊出關(guān)鍵信息：2000年春節(jié)前夕，謝家長(zhǎng)子赴宴途中神秘失蹤。次日，通過(guò)視頻連線，工作人員將陳舊的戶籍檔案與畫(huà)面中人反復(fù)對(duì)照，最終確認(rèn)失蹤人正是謝禮平。
去年6月28日的認(rèn)親現(xiàn)場(chǎng)，84歲的黃光芝抱著兒子泣不成聲。老人從褪色的布包里取出泛黃的戶口本，24年來(lái)“謝禮平”的名字始終未被注銷。謝禮平用手撫摸母親的白發(fā)，將臉貼在妹妹帶來(lái)的舊棉襖上，這場(chǎng)遲到24年的重逢讓所有人熱淚盈眶。
“甄別工作就是在黑暗中不斷地嘗試、摸索，在一個(gè)又一個(gè)的細(xì)節(jié)中，找到那扇窗，并去打開(kāi)它。那些不會(huì)言語(yǔ)、無(wú)法交流的受助人，就好比一個(gè)個(gè)身份信息待解的‘謎團(tuán)’，等著我像福爾摩斯那樣去‘破案’?！碧茟驯笳f(shuō)。
唐懷斌和團(tuán)隊(duì)在甄別尋親信息。
把“幫你找到家”作為職業(yè)追求
每天一上班，唐懷斌第一件事就是去救助生活區(qū)巡查，對(duì)受助人員噓寒問(wèn)暖。發(fā)現(xiàn)對(duì)方出現(xiàn)情緒波動(dòng)，他就和他們促膝談心，開(kāi)展心理疏導(dǎo)。
曾有一名受助人員在來(lái)到救助站后不斷編造身份信息，一個(gè)多月間始終不肯透露個(gè)人情況，先后編造了4個(gè)假名、7個(gè)假地址，但唐懷斌沒(méi)有放棄，每一次都認(rèn)真核實(shí)信息，并不厭其煩地向他耐心講道理，像兄長(zhǎng)一樣關(guān)心他的生活，幾乎每天都去找他誠(chéng)懇交談。最終，受助人員被他的真誠(chéng)感動(dòng)，主動(dòng)說(shuō)明了真實(shí)身份。他握著唐懷斌的手說(shuō)：“這是十幾年來(lái)第一次說(shuō)出自己的真姓名，你真像我的家人呀！”唐懷斌笑著回道：“我就是你的家人??！”
“見(jiàn)了太多的悲喜轉(zhuǎn)換，我愈發(fā)感同身受，同樣身負(fù)兒子、丈夫和父親多重身份的我，面對(duì)迷途老人那茫然的表情、走失兒童那無(wú)助的眼神、智障人員那幾近空白的記憶時(shí)，我常常感到心靈深處的震撼，讓我堅(jiān)定地把‘幫你找到家’作為自己的職業(yè)價(jià)值追求，心無(wú)旁騖苦練甄別業(yè)務(wù)技能。”唐懷斌說(shuō)。
這些年來(lái)，他鍥而不舍鉆研，一點(diǎn)一滴拼湊尋親線索，幾百次跨省連線，幫助顛沛流離60年的老人落葉歸根；憑模糊不清的口音為身患?xì)埣?、記憶缺失的常年流浪人員找到了分別42年的親人；幫助離開(kāi)祖國(guó)20年、遠(yuǎn)赴西班牙尋夢(mèng)而屢屢受挫的藝術(shù)家想起“水南乳制品廠”這一如今已經(jīng)不存在的地址，繼而多次走訪當(dāng)?shù)兀瑥暮窈竦脑紮n案里面找到受助人員的身份信息……
為了將甄別技能傳承下去，唐懷斌創(chuàng)立“甄·愛(ài)”工作室，指導(dǎo)同行磨練甄別尋親技能，書(shū)寫(xiě)了一個(gè)又一個(gè)傳奇的甄別故事：有的不厭其煩帶著智障老人在走失發(fā)現(xiàn)地附近反復(fù)查找線索，幫助他串起了斷片的記憶；有的通過(guò)心理沙盤(pán)，引導(dǎo)智障女孩回憶起關(guān)鍵線索“高家莊”，經(jīng)排摸數(shù)十個(gè)相似地名后終于找到苦苦尋女四載的父母；有的在萬(wàn)家團(tuán)圓時(shí)，連續(xù)多日陪伴八旬癡呆老人“嘮家?！?，幫她找到位于“沂河畔邊的家”……通過(guò)一次次的實(shí)戰(zhàn)，團(tuán)隊(duì)青年骨干迅速成長(zhǎng)。
多年的積累，唐懷斌的團(tuán)隊(duì)從察言觀色溝通、地理痕跡剖析、現(xiàn)代科技導(dǎo)入、社會(huì)資源整合等四個(gè)維度，創(chuàng)新性地提出“甄別尋親十二法”，這也是全國(guó)第一次系統(tǒng)性提出甄別尋親方法，榮獲上海市民政系統(tǒng)第六屆“十佳服務(wù)品牌”，目前這套方法已被全市各救助管理機(jī)構(gòu)廣泛運(yùn)用，并輻射到長(zhǎng)三角乃至全國(guó)，效果顯著。
是什么讓他數(shù)十日如一日在平凡的崗位上踐行救助使命、演繹“工匠精神”？在唐懷斌的甄別日志下方，寫(xiě)著一行字“每個(gè)迷失者都是某個(gè)家庭的全部”。對(duì)他和他的團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，還有很多受助人員在等待回家，他們的尋親地圖，永遠(yuǎn)標(biāo)注著下一個(gè)希望坐標(biāo)。
原標(biāo)題：《上海救助站里的這位“福爾摩斯”，尋親甄別成功率百分百》
欄目主編：張駿
來(lái)源：作者：解放日?qǐng)?bào) 王海燕
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