“在甌海恩喜整形打了一針‘智齡美肽’，臉都僵硬了，一整年不敢出去見人。”近日，市民金女士通過溫都新聞熱線求助溫都幫幫團，希望溫州甌海恩喜整形外科門診部有限公司（以下簡稱“恩喜整形”）退還45000元費用。恩喜整形客戶經(jīng)理廖先生表示，由于金女士后續(xù)又更換、消費了套餐中的部分項目，因此無法全額退款。
目前，金女士已通過12345政務(wù)服務(wù)熱線投訴，甌海區(qū)衛(wèi)生健康局已介入調(diào)解，但雙方在退款金額方面未能達成一致。
打了一針“智齡美肽”臉腫了
金女士說，2021年11月13日，她在朋友推薦下來到恩喜整形，提出在不動手術(shù)的情況下做臉部提升。導(dǎo)購給她推薦了一款“膠原蛋白填充提升”項目，說是一周就能恢復(fù)，并給她看了案例圖?！皩?dǎo)購說如果當天繳納定金，還可享受5000元優(yōu)惠和5年售后服務(wù)，并贈送3年的‘智齡美肽’，于是我交了3000元定金?！?/p>
金女士提供的恩喜整形設(shè)計清單顯示，“之前交3000定金、今日秒殺4999方案、韓式小4D 3段網(wǎng)格提升、3年智齡美肽全臉、大套玻尿酸一套、298凝膠3組、手表紅色一塊、1999卡?？?年再用”9項內(nèi)容，后4項為贈送的實物禮品。
2021年11月20日，金女士來到恩喜整形繳納尾款，其中41000元通過線上支付，1000元為現(xiàn)金支付。當天，她打了一針“智齡美肽”。
金女士說，這一針“智齡美肽”打完一個月不到，她開始出現(xiàn)額頭腫脹、眼皮無法抬起、臉部僵硬、鼻梁肥大的癥狀。為此她聯(lián)系了恩喜整形，“經(jīng)理說我的狀態(tài)可能是藥劑過量導(dǎo)致，可以打針消腫，但給當時打針醫(yī)生看過后，醫(yī)生表示不敢給我打，說腫脹會慢慢消失?！?/p>
商家表示無法退款，可協(xié)商更換項目
過了半年，金女士臉上的腫脹還未完全消除，于是，她聯(lián)系恩喜整形希望全額退款。商家表示，由于金女士已經(jīng)做了一次“智齡美肽”項目，也拿走了禮品，無法退款，并勸說她完成這個醫(yī)美套餐。但有過這次經(jīng)歷，金女士不敢再嘗試其他項目。
金女士說，從2021年12月底開始計算，這種癥狀持續(xù)了一年半，而后才慢慢改善。“我是做生意的，朋友、客戶見到我，都問我的臉怎么了，我都不敢出門了?！?/p>
2022年5月左右，金女士再次聯(lián)系商家，商家仍表示無法退款，但可以給她更換其他項目?！皼]有辦法，錢不退，我只能選擇把‘智齡美肽’換成別的項目。”金女士說，她將3年“智齡美肽”更換為3次“下顎線收緊”項目，并于2022年年底至2023年初做了兩次“下顎線收緊”，但沒什么效果。此后，她也曾多次打電話給時任客戶經(jīng)理，或到恩喜整形現(xiàn)場溝通，但都未能退款。
因退款金額存分歧未能協(xié)商一致
“‘智齡美肽’是院內(nèi)自己復(fù)配的一種注射方式，可以改善皺紋、提亮皮膚，和膠原蛋白的作用有些類似，但注射的產(chǎn)品不同。如果認為效果不好，可以協(xié)商更換項目，但沒有辦法退款，不然就只能通過法律途徑解決這個問題?！绷蜗壬f，這幾年公司老板、員工都經(jīng)過更換，此事也并沒有書面合同，只有項目清單。他是去年2月份入職恩喜整形，對于此前的情況并不了解。
隨后，記者詢問廖先生能否提供智齡美肽批準文號、醫(yī)師資格證書等相關(guān)資質(zhì)證明，廖先生表示有相關(guān)文書，可通過彩信的形式發(fā)給記者，但截至發(fā)稿前，記者并未收到相關(guān)短信。
記者查詢發(fā)現(xiàn)，恩喜整形曾因“違反了《醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理條例》第四十七條第（九）項”，在2022年12月14日被甌海區(qū)衛(wèi)生健康局行政處罰。
金女士通過12345政務(wù)服務(wù)熱線投訴，目前甌海區(qū)衛(wèi)生健康局已介入?yún)f(xié)調(diào)。該局相關(guān)工作人員表示，醫(yī)美效果因人而異，如果從消費行為來看，消費者對效果不滿意，認為商家存在欺詐行為，可按照《消費者權(quán)益保護法》向商家主張退一賠三；因醫(yī)療行為的專業(yè)性和特殊性，若涉及到醫(yī)療損害，需要做相應(yīng)鑒定來明確?！敖?jīng)過溝通協(xié)商，目前金女士主張退還3.5萬元，但恩喜整形同意退還1.5萬元，雙方在退款金額方面未能達成一致，建議雙方進一步協(xié)商或通過司法途徑解決?！?/p>
來源：溫州都市報 記者 謝錦哲 實習(xí)生 陳景瑤
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