近日，多位市民向“新民幫儂忙”反映，他們將手中原宜芝多提貨券，在門店兌換成等額電子優(yōu)惠券后，使用時(shí)卻發(fā)現(xiàn)存在諸多限制，不僅購(gòu)買商品仍需自付部分費(fèi)用，且目前線上線下商品種類極為單一。市民傅女士表示，當(dāng)前新宜芝多僅售賣一款售價(jià)38元的吐司，她使用優(yōu)惠券購(gòu)買時(shí)，買一個(gè)僅能抵10元，還需自付28元。這樣的使用規(guī)則引發(fā)眾多原提貨券持有者不滿，認(rèn)為活動(dòng)“欠缺誠(chéng)意”，甚至感覺(jué)受到欺騙。宜芝多新老運(yùn)營(yíng)方之間究竟有何關(guān)聯(lián)？后續(xù)優(yōu)惠活動(dòng)能否有所調(diào)整？新民晚報(bào)記者對(duì)此展開(kāi)了解。
3年后“起死回生”
公開(kāi)資料顯示，原宜芝多運(yùn)營(yíng)主體為上海八融食品有限公司。2022年1月，該公司宣布經(jīng)營(yíng)失敗，并終止提貨券兌付，致使不少消費(fèi)者手中的提貨券無(wú)法使用。
新宜芝多的虹漕路門店 新民晚報(bào)記者 夏韻 攝
時(shí)隔三年，宜芝多品牌迎來(lái)新生，運(yùn)營(yíng)方已更換為2024年成立的上海新涪食品有限公司。品牌“重生”后，新宜芝多在虹漕路39號(hào)8幢開(kāi)設(shè)實(shí)體門店，并發(fā)布公告，啟動(dòng)舊提貨券兌換新店電子優(yōu)惠券的活動(dòng)。從宜芝多微信公眾號(hào)信息可知，目前其賬號(hào)認(rèn)證主體正是上海新涪食品有限公司 。今年1月17日該公眾號(hào)推文提到，一位企業(yè)家收購(gòu)宜芝多品牌，引入宜芝多核心技術(shù)，并愿意解決提貨券問(wèn)題。
抵扣受限引不滿
傅女士?jī)稉Q的宜芝多10元面包券 受訪者供圖
線上小程序現(xiàn)在暫不能使用優(yōu)惠券 受訪者供圖
傅女士介紹，她持有價(jià)值180元的原宜芝多提貨券，今年1月底在虹漕路門店兌換成18張10元電子優(yōu)惠券，優(yōu)惠券分面包券、蛋糕券和西點(diǎn)券三種類型，可單選或組合兌換，她全部選擇了面包券。在宜芝多小程序中，這些優(yōu)惠券被標(biāo)注為“減價(jià)券”，使用期限為2025年4月至2026年4月。
4月2日，新宜芝多虹漕路門店正式開(kāi)業(yè)。4月初，傅女士前往門店消費(fèi)，本打算使用10張10元券抵扣100元，但店內(nèi)工作人員告知，每個(gè)賬號(hào)每次限購(gòu)2個(gè)吐司，購(gòu)買1個(gè)吐司只能使用1張10元券，購(gòu)買2個(gè)才可使用3張10元券。這與她預(yù)期的購(gòu)買1個(gè)吐司用3張券，僅自付8元相差甚遠(yuǎn)。此外，宜芝多小程序線上同樣僅售這款38元吐司，且無(wú)法使用兌換的電子優(yōu)惠券。若選擇線上下單，不僅需全額支付面包費(fèi)用，還需承擔(dān)運(yùn)費(fèi)（購(gòu)買1個(gè)運(yùn)費(fèi)17元，2個(gè)免運(yùn)費(fèi)），無(wú)法享受任何抵扣優(yōu)惠。
傅女士認(rèn)為新宜芝多的兌換活動(dòng)存在兩大問(wèn)題：其一，優(yōu)惠券抵扣力度小且限購(gòu)，購(gòu)買2個(gè)吐司自付46元，價(jià)格缺乏競(jìng)爭(zhēng)力；其二，商品品種單一，開(kāi)業(yè)至今僅有一款吐司，若當(dāng)初兌換的是蛋糕券或西點(diǎn)券，至今無(wú)法使用。她表示，自付28元的價(jià)格，在其他面包店一樣能買到吐司，新宜芝多當(dāng)前使用規(guī)則難以令人滿意，呼吁盡快調(diào)整。
市民手中的原宜芝多提貨券 受訪者供圖
“這就是商業(yè)引流，并非真心實(shí)意地為老顧客著想?！笔忻裼嵯壬鷮?duì)新宜芝多的“引流”策略提出質(zhì)疑。他持有60元原宜芝多提貨券，認(rèn)為購(gòu)買38元吐司仍需自付28元并不劃算。他指出，品牌的新運(yùn)營(yíng)方通過(guò)提貨券兌換電子優(yōu)惠券屬常見(jiàn)的引流營(yíng)銷手段，但由于自付金額過(guò)高，缺乏誠(chéng)意，若不調(diào)整恐難留住老顧客。加大舊券抵扣力度、提升產(chǎn)品品質(zhì)，才是贏得口碑、積累客戶、恢復(fù)經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵。
回應(yīng)將優(yōu)化活動(dòng)
新民晚報(bào)記者實(shí)地走訪新宜芝多虹漕路門店發(fā)現(xiàn)，這家門店的門頭仍懸掛“宜芝多”的招牌。傍晚5時(shí)左右，店內(nèi)貨柜已空，吐司全部售罄，工作人員準(zhǔn)備下班。店內(nèi)人員確認(rèn)目前僅售一款吐司，且購(gòu)買規(guī)則與市民所述一致，對(duì)于新品上架時(shí)間則表示并不清楚。
記者到達(dá)時(shí)，店內(nèi)面包售罄 新民晚報(bào)記者 夏韻 攝
記者聯(lián)系到新宜芝多品牌運(yùn)營(yíng)方上海新涪食品有限公司。相關(guān)負(fù)責(zé)人黃女士表示，目前門店?duì)I業(yè)時(shí)間為周一至周六的上午10時(shí)至下午6時(shí)，周日休息。后續(xù)將推出更多優(yōu)惠券滿減活動(dòng)，計(jì)劃在6月左右上架新產(chǎn)品，以改善消費(fèi)者體驗(yàn)。針對(duì)線上小程序無(wú)法使用優(yōu)惠券的問(wèn)題，黃女士稱系統(tǒng)正在修改，將盡快完成升級(jí)。
不少市民期待新宜芝多運(yùn)營(yíng)方能充分聽(tīng)取消費(fèi)者合理建議，優(yōu)化優(yōu)惠券使用規(guī)則，加快新品上架速度，珍惜消費(fèi)者信任，讓品牌真正實(shí)現(xiàn)良性發(fā)展。
原標(biāo)題：《“買個(gè)38元面包還只能用1張10元券！”市民質(zhì)疑不斷，宜芝多最新回應(yīng)》
欄目編輯：陳浩 題圖來(lái)源：新民晚報(bào) 夏韻
來(lái)源：作者：新民晚報(bào) 夏韻
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