作者：東營(yíng)油城義工愛(ài)心協(xié)會(huì) 蘆鴻雁
五月的黃河入?？?，晨光熹微中泛起粼粼波光，濕潤(rùn)的海風(fēng)裹挾著蘆葦?shù)那逑銚涿娑鴣?lái)。2025年5月3日清晨，東營(yíng)油城義工愛(ài)心協(xié)會(huì)的39名志愿者身著鮮紅馬甲，如同躍動(dòng)的火苗般點(diǎn)亮了黃河口旅游區(qū)的每個(gè)角落。在這個(gè)“國(guó)際勞動(dòng)節(jié)”假期的重要節(jié)點(diǎn)，志愿者們以飽滿的熱情投入文明旅游志愿服務(wù)工作，在母親河與渤海相擁的壯闊畫(huà)卷中，書(shū)寫(xiě)著新時(shí)代志愿服務(wù)的生動(dòng)篇章。
晨曦初露時(shí)，景區(qū)入口處的購(gòu)票二維碼立牌處已排起蜿蜒長(zhǎng)隊(duì)，作為志愿者，我們成為連接傳統(tǒng)與科技的橋梁。面對(duì)絡(luò)繹不絕的中老年游客群體，我們提供一對(duì)一購(gòu)票指導(dǎo)，躬身幫助銀發(fā)游客完成線上購(gòu)票?！鞍⒁棠?，先用微信掃這個(gè)二維碼，60歲以上的老人只需要買(mǎi)半價(jià)車(chē)票，不需要門(mén)票……”我們半蹲在每位老年游客前，將手機(jī)屏幕調(diào)整到適合老人觀看的角度。當(dāng)遇到網(wǎng)絡(luò)信號(hào)不穩(wěn)時(shí)，我們會(huì)及時(shí)引導(dǎo)游客轉(zhuǎn)至人工窗口，確保每位游客都能順暢購(gòu)票。
步入游客中心，志愿者們猶如精密運(yùn)作的齒輪，在川流不息的人潮中維持著秩序與效率。我們化身“人形導(dǎo)覽圖”，在維持檢票秩序的同時(shí)提供精準(zhǔn)咨詢(xún)服務(wù)?！澳肟春雍７纸缇€的話，建議直接坐車(chē)到遠(yuǎn)望樓下車(chē)，購(gòu)買(mǎi)游船票即可”“帶孩子的話推薦先體驗(yàn)VR影院或泥灘捉蟹”，我們根據(jù)不同游客需求定制游覽路線。志愿者們對(duì)大廳內(nèi)的游客進(jìn)行分流，讓檢票區(qū)域變得井然有序。
在鳥(niǎo)類(lèi)博物館的穹頂之下，志愿者們守護(hù)著這片知識(shí)的殿堂。我們輕聲提醒追逐嬉戲的孩童小心玻璃展柜，當(dāng)看到有游客舉起自拍桿欲翻越護(hù)欄時(shí)，我們用幫拍的方式巧妙化解不文明行為。這些細(xì)膩的服務(wù)讓原本肅靜的展館既保持著應(yīng)有的秩序，又增添了人文溫度。
正午時(shí)分的購(gòu)物區(qū)迎來(lái)客流高峰，志愿者們主動(dòng)拓展服務(wù)邊界。我們協(xié)助商戶(hù)整理貨架，同時(shí)提前熟悉特色產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)，為游客答疑解惑，保證其較好的旅游及購(gòu)物體驗(yàn)。
白鸛湖畔、天然柳林及鳥(niǎo)島處，志愿者們將服務(wù)延伸成自然課堂。我們提醒前來(lái)觀光的游客禁止亂扔垃圾，將生態(tài)保護(hù)理念融入志愿服務(wù)，引導(dǎo)觀光完畢的乘客前往乘車(chē)點(diǎn)乘車(chē)，維持隊(duì)伍秩序，倡導(dǎo)文明出游理念。
遠(yuǎn)望樓前的游船碼頭是今日服務(wù)的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。面對(duì)渴望觀賞河海交匯奇觀的游客，我們將服務(wù)細(xì)化為"購(gòu)票三步曲"，講解安全須知、指導(dǎo)線上購(gòu)票、引導(dǎo)游客前往候船區(qū)域。在VR體驗(yàn)館，我們將科技服務(wù)做到極致，幫助游客調(diào)節(jié)座椅幅度，緩解游客初次體驗(yàn)的緊張感。每次體驗(yàn)結(jié)束，我們都會(huì)仔細(xì)擦拭3D眼鏡，這個(gè)細(xì)節(jié)讓許多游客豎起大拇指。
服務(wù)過(guò)程中閃耀的人性光輝最是動(dòng)人。下午，一名游客發(fā)現(xiàn)手機(jī)遺失在大巴車(chē)上后焦急萬(wàn)分，我們安撫游客情緒，立即幫助他聯(lián)系游客中心服務(wù)臺(tái)，通知各大巴司機(jī)留意失物，告知游客找回后會(huì)為其郵寄到家，游客表示感謝后放心離開(kāi)。
這場(chǎng)春日的志愿服務(wù)行動(dòng)，恰如黃河入海時(shí)的磅礴與細(xì)膩共存。志愿者們既是用科技賦能服務(wù)的創(chuàng)新者，也是傳統(tǒng)文化溫度的傳遞者；既是生態(tài)文明的守護(hù)者，更是人性光輝的點(diǎn)燈人。當(dāng)現(xiàn)代旅游遇上志愿精神，催生出的不僅是秩序井然的游覽環(huán)境，更是人與人之間真誠(chéng)互助的美好圖景。東營(yíng)油城義工愛(ài)心協(xié)會(huì)用實(shí)踐證明，真正的文明旅游服務(wù)，應(yīng)當(dāng)是科技與人文的琴瑟和鳴，是規(guī)范與溫情的相得益彰，是讓每位游客在領(lǐng)略自然奇跡的同時(shí)，更能感受到一座城市的溫度與情懷。
海風(fēng)掠過(guò)萬(wàn)畝蘆葦蕩，將志愿者們的笑聲傳向遠(yuǎn)方。黃河口旅游區(qū)的每一寸土地都銘記著這些紅色身影的故事——用智慧化解購(gòu)票難題，用創(chuàng)意守護(hù)參觀秩序，用專(zhuān)業(yè)筑牢安全防線，更用真誠(chéng)締造了無(wú)數(shù)暖心瞬間。這些點(diǎn)點(diǎn)滴滴，終將匯聚成文明旅游的星辰大海，在母親河奔流入海的永恒樂(lè)章中，譜寫(xiě)出屬于新時(shí)代志愿者的璀璨詩(shī)篇。
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