原標(biāo)題：遇到商家跑路、退卡被拒、霸王條款……（引題）

新規(guī)為你“撐腰”，維權(quán)攻略速看（主題）

烏魯木齊晚報(bào)全媒體記者 劉青霞

辦卡后商家跑路、充錢容易退卡難、合同暗藏霸王條款……這類消費(fèi)陷阱相信不少人都遭遇過。5月1日，《最高人民法院關(guān)于審理預(yù)付式消費(fèi)民事糾紛案件適用法律若干問題的解釋》正式施行。針對“卷款跑路”“退卡難”等維權(quán)難題，新規(guī)如何保障消費(fèi)者權(quán)益？5月6日，“晚報(bào)融媒·幫您辦”律師團(tuán)成員、新疆中先律師事務(wù)所蘆文雯律師就此進(jìn)行解讀。

惡意跑路面臨三倍賠償

新規(guī)首次將預(yù)付式消費(fèi)領(lǐng)域的“惡意卷款跑路”行為納入懲罰性賠償制度。根據(jù)規(guī)定，經(jīng)營者收取預(yù)付款后未按約定提供服務(wù)且逃避退款的，消費(fèi)者可主張“退一賠三”；情節(jié)嚴(yán)重者還將被依法追究刑事責(zé)任。

例如，某兒童游泳機(jī)構(gòu)在收取近百名家長共計(jì)80萬元預(yù)付款后突然閉店且負(fù)責(zé)人失聯(lián)。依據(jù)新規(guī)，經(jīng)營者不僅需退還全部預(yù)付款，還需承擔(dān)最高達(dá)240萬元（預(yù)付款金額三倍）的懲罰性賠償。

“此前消費(fèi)者常因經(jīng)營者‘人去樓空’陷入維權(quán)困境?！碧J文雯律師表示，新規(guī)通過大幅提高違法成本，有效約束商家規(guī)范經(jīng)營行為。她特別提醒消費(fèi)者，在預(yù)付式消費(fèi)中應(yīng)形成證據(jù)保全意識，妥善保管交易過程中的各類憑證，包括但不限于付款記錄、電子合同、聊天記錄及商品服務(wù)明細(xì)，必要時可通過公證固定電子證據(jù)，為后續(xù)維權(quán)提供完整證據(jù)鏈。

霸王條款無效化

針對預(yù)付式消費(fèi)合同中常見的“本卡不退不換”“最終解釋權(quán)歸商家”等不公平條款，新規(guī)明確：商家若未以顯著方式（如加粗、標(biāo)紅等）提示消費(fèi)者注意限制性條款，則相關(guān)條款視為無效。

例如，王女士在某美發(fā)店充值5000元辦理會員卡，合同內(nèi)隱藏條款注明“卡內(nèi)余額超過6個月未使用視為自動放棄”，但該條款僅以普通小字體排版，未作任何突出標(biāo)注。半年后，王女士因工作調(diào)動未消費(fèi)完卡內(nèi)3000元余額，要求退款時遭拒，商家以“合同已明確規(guī)則”為由推諉。

蘆文雯律師說，“消費(fèi)者簽訂合同時，若發(fā)現(xiàn)限制自身權(quán)益的條款未突出顯示，可當(dāng)場提出異議并留存證據(jù)，后續(xù)維權(quán)可直接主張條款無效。”

四類情形可單方解除合同

新規(guī)明確消費(fèi)者在以下四類情形下可單方解除合同：商家遷址致履約成本顯著增加；經(jīng)營者變更影響服務(wù)質(zhì)量；長期無法預(yù)約服務(wù)；消費(fèi)者因健康或經(jīng)濟(jì)原因無法繼續(xù)消費(fèi)。

劉先生在某健身房辦理年卡后，商家將門店遷至5公里外的地方。劉先生以“通勤時間增加兩倍”為由提出退卡，健身房卻予以拒絕。

這種情況，劉先生可以申請退卡嗎？“商家遷址是否構(gòu)成‘履約成本顯著增加’，需結(jié)合交通、時間等客觀因素綜合判斷。消費(fèi)者可通過導(dǎo)航記錄、公共交通耗時證明等輔助舉證?！碧J文雯律師表示。

七日冷靜期保障反悔權(quán)

借鑒網(wǎng)購“七天無理由退貨”規(guī)則，新規(guī)賦予預(yù)付式消費(fèi)“七日冷靜期”：消費(fèi)者在付款后七日內(nèi)未實(shí)際使用服務(wù)的，可無理由解除合同；但已享受體驗(yàn)服務(wù)（如試聽課程）的情況除外。

例如，趙女士報(bào)名某培訓(xùn)機(jī)構(gòu)1萬元私教課程，簽約次日因家庭變故申請退費(fèi)，機(jī)構(gòu)以“合同約定不得退費(fèi)”為由拒絕。對于此類情況，趙女士應(yīng)如何維權(quán)？

蘆文雯律師介紹：“冷靜期反悔權(quán)并非‘萬能鑰匙’。若消費(fèi)者辦卡前已通過免費(fèi)體驗(yàn)明確服務(wù)內(nèi)容，則需謹(jǐn)慎行使權(quán)利。”她進(jìn)一步解釋，若消費(fèi)者在冷靜期內(nèi)未實(shí)際使用服務(wù)且未參與體驗(yàn)活動（如試聽課程），可依據(jù)新規(guī)主張解除合同；反之，若已體驗(yàn)服務(wù)則可能喪失反悔權(quán)。

轉(zhuǎn)卡自由化，破除壟斷

針對轉(zhuǎn)卡難問題，新規(guī)規(guī)定：消費(fèi)者只需通知商家即可轉(zhuǎn)讓預(yù)付卡，商家不得設(shè)置手續(xù)費(fèi)、審核程序等障礙。

比如周女士將剩余價值3000元的美容卡轉(zhuǎn)讓給同事，商家要求收取20%“過戶費(fèi)”。商家這樣做，符合規(guī)定嗎？

蘆文雯律師表示：以往消費(fèi)者轉(zhuǎn)卡困難重重，商家規(guī)定會員卡不得轉(zhuǎn)讓或收取高額轉(zhuǎn)卡手續(xù)費(fèi)?，F(xiàn)在，司法解釋明確這些限制轉(zhuǎn)卡的“霸王條款”無效，消費(fèi)者轉(zhuǎn)讓預(yù)付卡只需通知商家，轉(zhuǎn)讓即有效。當(dāng)然，轉(zhuǎn)卡不能違反誠實(shí)信用原則，不能以債權(quán)轉(zhuǎn)讓名義讓多名消費(fèi)者行使本應(yīng)由一名消費(fèi)者行使的權(quán)利，既保障消費(fèi)者權(quán)益，也保護(hù)商家合法利益。

證據(jù)規(guī)則向消費(fèi)者傾斜

針對消費(fèi)者舉證難問題，新規(guī)引入“證據(jù)妨礙規(guī)則”：若商家控制消費(fèi)記錄、合同等證據(jù)卻拒不提交，法院可直接采納消費(fèi)者主張。

例如孫女士在某餐廳辦理儲值卡后，商家以“系統(tǒng)升級”為由拒絕提供消費(fèi)明細(xì)。

合同、掃碼記錄等均屬關(guān)鍵證據(jù)。蘆文雯律師建議，消費(fèi)者可通過手機(jī)截圖、云存儲等方式備份數(shù)據(jù)，避免舉證被動。

來源：烏魯木齊晚報(bào)