齊魯晚報(bào)?齊魯壹點(diǎn)記者 尉偉 通訊員 趙亞輝 孟蕾
在解放路派出所轄區(qū)內(nèi)，老舊小區(qū)密集，學(xué)區(qū)房多，人員流動(dòng)性大，各類矛盾糾紛頻發(fā)。在這樣的背景下，一支去年9月才剛剛組建的隊(duì)伍——第四班組，就像一把精準(zhǔn)的鑰匙，用專業(yè)與堅(jiān)守，打開(kāi)化解難題的鎖。
這支由李少平帶領(lǐng)的隊(duì)伍，雖然民警和輔警平均年齡已達(dá)47歲，卻在短短半年多的時(shí)間里，就榮獲了今年第一季度“最強(qiáng)班組”的榮譽(yù)稱號(hào)。這支“老當(dāng)益壯”的新隊(duì)伍，用一個(gè)個(gè)為民服務(wù)的生動(dòng)實(shí)踐，詮釋了基層警務(wù)工作的真諦。
從“問(wèn)題清單”到“滿意清單”：長(zhǎng)效監(jiān)督的破題智慧
在李少平看來(lái)，解決一個(gè)問(wèn)題，就要解決一類問(wèn)題?！氨砻嫔衔覀兲幚淼氖且黄鸺m紛、一樁案件，但更深層的，是要通過(guò)這個(gè)具體事件，挖出背后的共性矛盾，找到系統(tǒng)性的解決辦法?！?/p>
除此，他們還每周定期巡查，同時(shí)開(kāi)通居民24小時(shí)反饋專線。每次巡查結(jié)束后，民警都會(huì)將現(xiàn)場(chǎng)照片、施工方整改情況上傳至工作群，確保監(jiān)督無(wú)死角。
“光靠我們巡查還不夠，得發(fā)動(dòng)群眾一起參與。”李少平組織建立了“商戶+居民”聯(lián)防小組，培訓(xùn)了10名義務(wù)監(jiān)督員。在后續(xù)監(jiān)督過(guò)程中，正是這些“編外幫手”及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患，班組第一時(shí)間介入，避免了矛盾再次激化。
不止于此，在面對(duì)其他噪音擾民類問(wèn)題時(shí)，第四班組同樣以長(zhǎng)效機(jī)制守護(hù)轄區(qū)群眾安寧。這樣做的背后，是第四班組“解決一個(gè)問(wèn)題，完善一套機(jī)制，堵住一類漏洞”的治理理念。他們用腳步丈量民情，用長(zhǎng)效監(jiān)督守護(hù)民心，將“問(wèn)題清單”一點(diǎn)點(diǎn)轉(zhuǎn)化為群眾認(rèn)可的“滿意清單”。
從“接警處置”到“源頭治理”：未雨綢繆的防控思維
反詐不是“救火行動(dòng)”，而是一場(chǎng)需要未雨綢繆的“主動(dòng)出擊”?！懊恳淮纬晒褡?，都是在和騙子賽跑，搶的就是群眾轉(zhuǎn)賬前的黃金時(shí)間。”李少平道出了他們的反詐理念——與其在案發(fā)后全力追損，不如將防線前移，把風(fēng)險(xiǎn)扼殺在萌芽狀態(tài)。
他們通過(guò)對(duì)案例分析，梳理詐騙手段的規(guī)律，并結(jié)合轄區(qū)人口結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，制定出“精準(zhǔn)預(yù)警-定向勸阻-預(yù)先宣教”的反詐機(jī)制。
有一次，預(yù)警顯示獨(dú)居的王老太可能遭遇詐騙。班組派出親和力十足的劉玉平，以“順路拜訪”為由敲開(kāi)了王老太的家門(mén)。“阿姨，我知道您的顧慮，您不想讓兒女擔(dān)心，我們肯定不會(huì)跟他們說(shuō)的，咱們說(shuō)點(diǎn)悄悄話……”以此卸下了王老太的防備。在接近一個(gè)小時(shí)的耐心勸說(shuō)下，王老太也逐漸意識(shí)到了自己正在經(jīng)歷一場(chǎng)騙局，緊緊握住劉玉平的手說(shuō)：“閨女，幸虧你今天給我說(shuō)這些，要不是你及時(shí)來(lái)，我這養(yǎng)老錢可就全沒(méi)了！”
從“接警處置”到“源頭治理”，第四班組憑借對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的敏銳嗅覺(jué)，提前布局反詐宣傳網(wǎng)絡(luò)，精準(zhǔn)識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)，成功將轄區(qū)電信詐騙報(bào)警率大幅降低，用實(shí)際行動(dòng)詮釋了守護(hù)群眾財(cái)產(chǎn)安全的使命擔(dān)當(dāng)。
從“矛盾現(xiàn)場(chǎng)”到“民心深處”：以情暖情的服務(wù)溫度
基層治理的戰(zhàn)場(chǎng)上，矛盾調(diào)解與破案打擊交織成守護(hù)平安的經(jīng)緯線。第四班組深知，無(wú)論是化解糾紛，還是偵破案件，都需要以心換心的溫度與雷霆出擊的力度，他們通過(guò)建立“情感疏導(dǎo)-法理釋明-方案共商”的三步調(diào)解法，讓每一次執(zhí)法都成為溫暖民心的契機(jī)。
轄區(qū)綠地健身房?jī)?nèi)，爆發(fā)了一場(chǎng)激烈的沖突。兩名合伙人因利益糾紛爭(zhēng)執(zhí)不下，其中一人情緒激動(dòng)，抄起器械就要砸東西。第四班組接警后，迅速趕往現(xiàn)場(chǎng)。
次日，雙方矛盾再度激化，李少平帶領(lǐng)輔警二次介入。他們將兩人請(qǐng)到派出所調(diào)解室，播放法律案例視頻，又拿出相關(guān)法律條款逐條講解，“你們合作幾年好不容易打出品牌，現(xiàn)在散伙，前期的心血可真是白費(fèi)了?！蓖瑫r(shí)，邀請(qǐng)駐所律師參與案件的咨詢，精準(zhǔn)解答法律問(wèn)題，引導(dǎo)當(dāng)事人通過(guò)正確途徑維權(quán)。這場(chǎng)持續(xù)三小時(shí)的調(diào)解，不僅讓雙方放下了對(duì)抗姿態(tài)，也讓當(dāng)事人轉(zhuǎn)變了觀念，能夠用法律來(lái)解決訴求。
多維聯(lián)動(dòng)破解難題，主動(dòng)防范化解風(fēng)險(xiǎn)，以心換心調(diào)解矛盾——解放路派出所第四班組用不到一年的時(shí)間，贏得了轄區(qū)群眾的信任。未來(lái)，第四班組也將繼續(xù)帶著這份信任，在守護(hù)轄區(qū)平安、服務(wù)群眾的道路上步履不停，書(shū)寫(xiě)更多溫暖而動(dòng)人的為民新答卷。
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