“沒想到在家門口就能查清違章視頻，我走路兩分鐘就能到這里，省去了我來(lái)回奔波的麻煩，這樣的服務(wù)真貼心！”近日，在虹口區(qū)行政復(fù)議局嘉興路街道基層服務(wù)點(diǎn)，市民周先生在區(qū)復(fù)議局和基層復(fù)議服務(wù)點(diǎn)工作人員的幫助下查看了自己的交通違章視頻，并當(dāng)場(chǎng)自愿撤回了行政復(fù)議申請(qǐng)。這起案件的成功化解是區(qū)復(fù)議局踐行復(fù)議為民理念、推動(dòng)矛盾糾紛源頭治理的生動(dòng)縮影。
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交通違章引爭(zhēng)議 群眾訴求待解決
不久前，市民周先生在交管平臺(tái)收到一條違章記錄，顯示其車輛在某路口被電子警察抓拍并認(rèn)定為實(shí)施了“網(wǎng)格線內(nèi)停車等候”的違法行為，周先生對(duì)此存疑：“我記得當(dāng)時(shí)停在了停止線后面，并沒有停留在網(wǎng)格線內(nèi)，怎么就成了違章呢？”由于對(duì)事實(shí)認(rèn)定不服，周先生提起了行政復(fù)議申請(qǐng)?？嘤跓o(wú)法自行調(diào)取違法視頻，抱著試一試的心態(tài)，周先生向區(qū)復(fù)議局工作人員表達(dá)了想要就近查看違章視頻的訴求。
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復(fù)議服務(wù)下基層 便民利民解民憂
區(qū)復(fù)議局的工作人員了解到周先生的情況后，立即啟動(dòng)便民服務(wù)流程，依托與區(qū)交警支隊(duì)的協(xié)作聯(lián)動(dòng)機(jī)制，快速調(diào)取案涉違章視頻。通過(guò)與申請(qǐng)人溝通，工作人員決定在其住址附近的基層復(fù)議服務(wù)點(diǎn)接待他。嘉興路街道基層復(fù)議服務(wù)點(diǎn)的工作人員立刻響應(yīng)需求，從區(qū)復(fù)議局接收并保存案涉視頻證據(jù)，提前布置接待場(chǎng)所，做好接待申請(qǐng)人的準(zhǔn)備工作。周先生到達(dá)服務(wù)點(diǎn)后，工作人員為周先生反復(fù)播放了該違章視頻，并耐心向周先生解釋：“網(wǎng)格線內(nèi)禁止停車是為了保障消防通道和路口暢通，車輛在此長(zhǎng)時(shí)間停留會(huì)影響交通秩序。”
面對(duì)清晰的事實(shí)證據(jù)，周先生恍然大悟：“原來(lái)是我沒有注意跟車距離，導(dǎo)致停在了網(wǎng)格線內(nèi)，這個(gè)處罰我認(rèn)！”隨即，他自愿提交了《撤回行政復(fù)議申請(qǐng)書》。從提出異議到解決問(wèn)題，全程僅用30分鐘，周先生激動(dòng)地為工作人員寫下了“為人民服務(wù)”的評(píng)語(yǔ)，連連稱贊：“基層復(fù)議服務(wù)點(diǎn)省時(shí)省力，工作人員專業(yè)又熱情！”
“小站點(diǎn)”發(fā)揮“大作用” 復(fù)議調(diào)解提質(zhì)增效
這起案例背后，是虹口區(qū)行政復(fù)議局深化行政復(fù)議體制改革、推動(dòng)法治政府建設(shè)的創(chuàng)新實(shí)踐。近年來(lái)，區(qū)復(fù)議局不斷通過(guò)多項(xiàng)舉措提升服務(wù)效能，通過(guò)設(shè)立全覆蓋的基層復(fù)議服務(wù)點(diǎn)，延伸服務(wù)觸角，讓群眾“少跑腿、快辦事”；與交警、市監(jiān)等部門建立數(shù)據(jù)共享、協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)證據(jù)材料“一鍵調(diào)取”，大大提升調(diào)解公信力；切實(shí)推動(dòng)調(diào)解化解貫穿復(fù)議全流程，通過(guò)釋法說(shuō)理、證據(jù)展示等形式推動(dòng)行政爭(zhēng)議的實(shí)質(zhì)性化解。
一樁“小違章”的快速化解，折射出法治政府建設(shè)的“大情懷”。虹口區(qū)行政復(fù)議局以基層服務(wù)為抓手，將矛盾化解在萌芽、將問(wèn)題解決在源頭，既保障了法律的權(quán)威，又維護(hù)了群眾的權(quán)益，為構(gòu)建和諧社會(huì)治理格局提供了可復(fù)制的經(jīng)驗(yàn)樣本。
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