齊魯網(wǎng)·閃電新聞5月7日訊 “我是外地來的游客，我們外地游客到這邊來之后，感受到了家人一般的溫暖。”近日，日照12345政務(wù)服務(wù)熱線收到了一份特殊的承辦單。有別于日常的訴求或咨詢，這是一封來自游客的感謝信。
電話里這位游客叫宋濤，來自臨沂。五一假期期間，宋濤和家人在日照金沙島海濱浴場(chǎng)露營時(shí)，孩子突然過敏、臉部腫脹、渾身起紅色疹子，由于不熟悉周邊路況，且車輛裝滿露營設(shè)備，無法行駛。宋濤緊急求助日照金沙島景區(qū)，工作人員滕偉了解情況后，第一時(shí)間開車送他上醫(yī)務(wù)室，醫(yī)生根據(jù)游客描述診斷并開藥并叮囑注意事項(xiàng)，購藥結(jié)束后將游客安全送回景區(qū)，孩子服藥后身體狀況明顯好轉(zhuǎn)。宋濤對(duì)景區(qū)工作人員的責(zé)任態(tài)度和熱情非常滿意，于是便撥打12345表達(dá)感激之情：“我覺得日照是一個(gè)非常有人情味的城市，對(duì)我們游客非常地關(guān)心?！?/p>
“我作為一名景區(qū)工作人員，覺得這件事很正常。服務(wù)游客本身就是我們的工作，也是我們的責(zé)任?！北桓兄x的當(dāng)事人金沙島景區(qū)工作人員滕偉說。
這個(gè)五一假期，日照各景區(qū)熱鬧非凡，來自天南海北的游客紛至沓來。為了讓這場(chǎng)奔赴詩與遠(yuǎn)方的旅行更加完美，景區(qū)工作人員不僅是維持游覽秩序的“管理者”，更是化身成為游客排憂解難的“貼心人”，他們用真誠的微笑和細(xì)致的服務(wù)，努力讓每一位游客都感受到賓至如歸的溫暖。
“日照東方太陽城景區(qū)公司秉持‘太陽般溫暖’的服務(wù)理念，開展全員培訓(xùn)，通過‘微笑服務(wù)之星’評(píng)選等創(chuàng)新機(jī)制，激發(fā)了全員服務(wù)熱情，構(gòu)建起人性化服務(wù)體系。讓每一位游客來到日照，都能感受到這座城市的溫暖與溫情。假日期間，共收到感謝信1封，感謝熱線1件，線上好評(píng)2000余條，各景區(qū)好評(píng)率達(dá)到98%以上。”日照東方太陽城景區(qū)運(yùn)營管理有限公司黨支部書記、董事長兼經(jīng)理宋廣玲介紹道。
閃電新聞?dòng)浾?徐一丹 郭晶茹 報(bào)道
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